1、德邦快遞出現問題，能夠直接向該公司投訴，如對方不處理，能夠直接向國家郵政局進行投訴，也可撥打12305進行投訴。

2、根據《郵政業顧客申述處理方法》 第六條xa0xa0郵政業顧客申述專用電話為“12305”（省會區號-12305）。消費者能夠經過電話或許登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申述，也可以選用微信、函件或許傳真方法申述。顧客向市（地）郵政管理局提出申述的方法，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確認。

第八條xa0xa0顧客申述受理規模：

1、郵政企業運營的郵政事務服務質量問題，詳細包含：郵件（函件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預定、出售，其他依托郵政網絡處理的事務（不包含郵政儲蓄）。

2、運營快遞業務企業的快遞事務服務質量問題。

《郵政業顧客申述處理方法》第十三條xa0xa0郵政業顧客申述中心處理顧客申述的首要根據包含

1、《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國顧客權益保護法》等有關郵政業的法令、法規、規章。

2、郵政業國家標準、行業標準。

3、郵政管理部門規范性文件。

4、顧客與企業簽定的書面合同（郵件概況單、快遞運單）。

5、企業對外發布的有關許諾。

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