跟著經濟環境商場條件改變越越企業下降本、前進物流作業功率等面發進行物流外包延聘第三物流企業辦理現物流財物、前進貨品辦理水平、安排資料運、進行商場銷等依照參加WTO許諾我2004底現已全面放物流商場外實力雄厚歸納物流公司紛繁加快向我物流商場擴張搶占商場份額我物流企業面對前所未嚴峻應戰且零售供給鏈快速反應(Quick Reaction)壓力導致運送頻率添加訂單規劃減迫使供貨商有必要加運用外包物流力度享服務方式削減本給第三物流企業帶機會應戰
第三物流企業客戶特色

加強客戶關系辦理助于第三物流企業前進客戶服務水平客戶供給高質量、低本物流服務使客戶價值化前進客戶滿意度客戶驅第三物流企業言重要通與客戶間建立起期、良協作關系通滿意客戶介紹引薦企業發掘更潛客戶獲更物流服務項目與同前進第三物流企業商場知名度美譽度前進第三物流企業競賽力
企業制定客戶關系辦理決議計劃應企業客戶集體進行析知道客戶特色第三物流企業客戶與傳統工業或服務企業客戶比較具特色：
（）第三物流企業客戶兩層性
傳統企業客戶關系辦理般維即或許面面與單客戶溝通觸及第三參加第三物流企業則同供給需求供給物料運送、庫房存儲、產品配送等各項物流服務處于供給需求間銜接樞紐所第三物流企業進行項服務要同面兩或兩服務象介于買者賣者間第三者供給鏈條介于供貨商制造商間或供貨商與零售商間第三者面要服務于供貨商另面要服務于制造商或許零售商能現兩種狀況：
1.雙合同客戶第三物流企業同面兩或兩依據合同根底客戶第三物流企業要通自優質服務同滿意需求使顧客滿意前進本身客戶忠實度
2.單合同客戶第三物流企業擁建立合同根底客戶面即建立合同潛客戶企業面要滿意實際客戶另面要考慮運用事務機獲潛客戶認同使其實際客戶
由析看任何客戶(實際客戶潛客戶)滿意都能導致雙倍客戶丟失例于轎車整車第三物流企業說客戶轎車制造商另客戶或潛客戶轎車零售商能滿意制造商需求失零售商客戶第三物流企業存三角客戶關系
u3000（二）第三物流企業客戶改變性
第三物流企業客戶數量相較少且改變率傳統企業客戶散且數量較第三物流企業客戶較產企業或零售企業其客戶數量相集且較少
第三物流企業服務程旦能滿意其兩層客戶任何通客戶間彼溝通失網絡其客戶因為每客戶都相關聯企業于通客戶信息傳遞第三物流企業失其企業忠實導致量客戶流失用圖2表明程反較速率獲客戶忠實

第三物流企業客戶關系辦理結構規劃

依據述第三物流企業客戶特色第三物流企業客戶關系辦理（CRM）簡略結構圖圖3所示三部：

構運營型CRM完成企業服務自化存取與客戶及網絡客戶關信息包含客戶所需服務列表客戶及網絡客戶根本信息(內部各部分相關信息)物流企業整CRM 系統根底包含產商及其供貨商根本檔案、產商與供應商協作狀況物流流向盯梢記載等第三物流企業應該保證些信息及搜集全面辦理
數據析同數據集同籠統層進行數據析并析結存入客戶數據庫及網絡客戶數據庫結合數據庫及數據發掘技能前面搜集數據運用各種析(間序列析、組合析、潛客戶析等等)產計算結作析陳述相關部分及整系統運轉供給集、面向主體統數據析結并依據實際狀況改變及調整企業決議計劃防止現因為盲目投資造資源糟蹋現象
決議計劃引擎企業決議計劃者作合適客戶服務形式建立決議計劃支撐系統模塊結合面析結作詳細客戶服務形式或客戶組合服務形式客戶服務模塊CRM系統重要組部針同客戶采納同服務形式針同客戶同間采納同服務形式比因為貨品運送途遇意外狀況貨品能推遲達目提早告知客戶做準備便客戶安排產表現客戶關心并物流服務反應信息客戶訴苦狀況等搜集、收拾析做合理呼應前進前進物流服務質量物流全程進行效操控同支撐改進所與物流程關員協同作業爭奪盡能早點貨品送目

第三物流企業客戶關系辦理施行主張

（）形合適CRM施行文明系統
調整企業運營辦理理念形合適CRM施行企業文明系統數物流企業客戶理念能逗留外表并沒企業核才干需求企業各級員首先要習并運用理念形種切客戶及由衍重視客戶利益、重視客戶性需求運營思路等企業文明特征使整體職工建立客戶供給優質服務認識再落實作業每環節
（二）進行客戶細
傳統客戶細規范：客戶規劃、客戶理方位等客戶價值更合適客戶資源價值企業贏利化目客戶關系辦理細規范依據客戶價值企業客戶三類：第類要點客戶約占企業客戶總量5%企業價值奉獻率(其奉獻價值占企業總價值百比)80% ；第二類一般客戶約占企業客戶總量15%企業價值奉獻率l5% ；第三類客戶除兩類客戶外客戶集體企業價值奉獻率僅5%物流企業針同客戶施行同客戶關系辦理戰略
（三）確了解客戶資源
u3000確了解客戶資源要何客戶、留住客戶及何化客戶價值前進穩固客戶群外物流企業客戶作種戰略性財物進行運營十重視優質客戶培育堅持贏新客戶本約留住客戶6～8倍且新客戶忠實度低難觸摸堅持第三物流企業應針性客戶供給性化服務性化物流服務進步客戶忠實度效途徑因為同客戶產品特性、收購戰略、商場戰略、客戶服務方針等都相同論服務內容、服務式呼應速度要求都出現強性化特征第三物流企業要依據同客戶其量身定制供給倉儲、運送及原資料產品存儲、撥、包裝、加工、配送、結算、信息處理等系列物流服務滿意其性化物流需求針同客戶采納同服務形式同客戶同間選用同服務形式CRM著重客戶辦理理念客戶非服務放前進企業競賽力方位
（四）前進客戶忠實度
物流企業僅要了解自客戶應該解客戶客戶(即網絡客戶)及今開展方針既能前進自客戶忠實度發掘潛客戶物流企業可以建立套CRM 系統每客戶建立套性化檔案建立保護客戶數據庫可以針每客戶實施性化服務前進服務質量增強客戶忠實度比家倉儲公司能運用幾種同紙箱從頭包裝種一般顧客洗餐具用洗潔精支撐各種促銷案各種等級交易要求且與銀職業電信業等其職業比較第三物流企業客戶數量要少使案實施具行性別的努力推新服務項目前進客戶滿意度前進客戶忠實度重要面
綜所述客戶企業贏利源泉跟著商場斷放競賽益劇烈第三物流企業建立客戶導向 運營理念滿意客戶需求 條件安排企業物流并憑借先進辦理思維手法合理運用客戶資源效內部資源外部資源進行整合才干益嚴峻物流商場存并開展

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