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物流問答

申通快遞問題件怎樣處理

2023/3/28 14:34:27 來源:貨代軟件公司
內(nèi)容摘要:問題件便是由于種種原因?qū)е率占丝蛻粑茨芗皶r、順暢簽收的快件等, 一份快件從客人手中寄出,到快遞公司運送、中轉(zhuǎn)、配送,最后到收件人簽收, 這是快件在網(wǎng)絡(luò)運作的整個進程。快遞常見問題件及處理辦法:一、貨款問題:包含貨款撤銷和改動、現(xiàn)金改支票,支票改現(xiàn)金等聯(lián)絡(luò)寄件人,收件人需更改貨款。更改貨款要求必定...

問題件便是由于種種原因?qū)е率占丝蛻粑茨芗皶r、順暢簽收的快件等, 一份快件從客人手中寄出,到快遞公司運送、中轉(zhuǎn)、配送,最后到收件人簽收, 這是快件在網(wǎng)絡(luò)運作的整個進程。

快遞常見問題件及處理辦法:

一、貨款問題:包含貨款撤銷和改動、現(xiàn)金改支票,支票改現(xiàn)金等

聯(lián)絡(luò)寄件人,收件人需更改貨款。

更改貨款要求必定發(fā)承認函(傳真需蓋章簽字,與寄件核實)

回復(fù)派件網(wǎng)點,發(fā)承認掛號,告訴網(wǎng)點財務(wù)人員(貨款本掛號)

二、運費問題:包含到付改寄付、寄付改到付、運費變化等

聯(lián)絡(luò)寄件客戶(不肯付到付、到付拒收,聯(lián)絡(luò)寄件客戶改寄付;到付太高,聯(lián)絡(luò)客戶樂意付多少,告訴業(yè)務(wù)員即可)

告訴業(yè)務(wù)員收運費,告訴網(wǎng)點財務(wù)人員(到付本掛號)

回復(fù)派件網(wǎng)點,發(fā)承認掛號

三、分量不符:指貨品的實踐分量與面單填寫分量不符合

讓網(wǎng)點攝影檢查精確分量

聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員是否承認分量

回復(fù)派件網(wǎng)點,發(fā)承認掛號,告訴對賬人員(到付本掛號百度抽風(fēng),人也抽風(fēng))

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