問題件便是由于種種原因?qū)е率占丝蛻粑茨芗皶r、順暢簽收的快件等， 一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運送、中轉(zhuǎn)、配送，最后到收件人簽收， 這是快件在網(wǎng)絡(luò)運作的整個進程。

快遞常見問題件及處理辦法：

一、貨款問題：包含貨款撤銷和改動、現(xiàn)金改支票，支票改現(xiàn)金等

聯(lián)絡(luò)寄件人，收件人需更改貨款。

更改貨款要求必定發(fā)承認函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實）

回復(fù)派件網(wǎng)點，發(fā)承認掛號，告訴網(wǎng)點財務(wù)人員（貨款本掛號）

二、運費問題：包含到付改寄付、寄付改到付、運費變化等

聯(lián)絡(luò)寄件客戶（不肯付到付、到付拒收，聯(lián)絡(luò)寄件客戶改寄付；到付太高，聯(lián)絡(luò)客戶樂意付多少，告訴業(yè)務(wù)員即可）

告訴業(yè)務(wù)員收運費，告訴網(wǎng)點財務(wù)人員（到付本掛號)

回復(fù)派件網(wǎng)點，發(fā)承認掛號

三、分量不符：指貨品的實踐分量與面單填寫分量不符合

讓網(wǎng)點攝影檢查精確分量

聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員是否承認分量

回復(fù)派件網(wǎng)點，發(fā)承認掛號，告訴對賬人員（到付本掛號百度抽風(fēng)，人也抽風(fēng)）

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/89543.html 申通快遞問題件怎樣處理