假如長期沒有短信告訴，能夠進行快遞投訴。

2012年5月1日起，快遞服務(wù)系列國家規(guī)范正式施行。該規(guī)范規(guī)則，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算完全延誤，可向快遞企業(yè)索賠。

2012年5月28日起， 網(wǎng)上購物遭受送貨難，節(jié)假日上門送貨不準點，超3天未送達每件快遞最高賠10元。由我國快遞協(xié)會牽頭，全國9大快遞企業(yè)與國內(nèi)最大電商網(wǎng)購?fù)緩剑熵埡炇饝?zhàn)略協(xié)作協(xié)議，一起打造電商社會化物流新規(guī)范。

2012年5月28日，簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包含國內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國內(nèi)物流的一線陣營，其快遞業(yè)務(wù)量占整個國內(nèi)網(wǎng)購快遞市場份額超越90%。協(xié)議包含即日起注冊的超越5000多條城市間線路的“次日達”與近4000條的“1～3日限時達”服務(wù)。如未送達，將補償顧客5～10元快遞費。

延誤補償應(yīng)為革除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用），因為延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值損失，應(yīng)按照快件丟掉或損毀進行補償。

顧客如遇快件延誤、丟掉及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對處理結(jié)果不滿意，顧客可向管理部門申述。

擴展材料：

快遞投訴周期長、處理難一直是職業(yè)惡疾，不過菜鳥網(wǎng)絡(luò)將打通快遞公司總部、加盟網(wǎng)點和買家間的信息，買家的快遞投訴可24小時內(nèi)處理。

一直以來，顧客投訴快遞，都是先找快遞公司，再找詳細網(wǎng)點。信息層層提交且缺少合理監(jiān)督方法，顧客體會極差。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)昨日表明，2015年7月份其就推出了“云客服”，并于2016年聯(lián)合快遞公司，打通了顧客在線向網(wǎng)點投訴途徑，讓顧客的投訴直達網(wǎng)點，一起快遞公司總部也將實時了解處理發(fā)展。在天貓、淘寶等淘系途徑，物流概況頁面都會有投訴進口。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)表明，顧客針對快遞公司投訴首要會集在虛偽簽收、時效延誤等方面。以虛偽簽收為例，此類問題收到的顧客反應(yīng)一度每天超越12萬條。在線投訴運轉(zhuǎn)7個月后，顧客投訴率下降了50%以上。從實際情況來看，“云客服”上的顧客投訴，近五成可當天處理完。

參考材料來歷：

參考材料來歷：

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/84826.html 想問一下，快遞到菜鳥驛站了，可一向沒發(fā)短信怎么辦