法令剖析：快遞員被投訴一般是依據(jù)快遞公司內(nèi)部的規(guī)章制度進(jìn)行處分。

1、消費(fèi)者致電投訴，客服會(huì)下發(fā)工單與當(dāng)?shù)刂鞴芎藢?shí)，被投訴的快遞員是否有存在服務(wù)差錯(cuò)。首先需要由主管界定服務(wù)類等級(jí)。

2、觸及服務(wù)態(tài)度的問題，情節(jié)嚴(yán)重的很定會(huì)被開除。

法令依據(jù)：《中華人民共和國郵政法》 第六十一條 郵政管理部門依法實(shí)行監(jiān)督管理責(zé)任，能夠采納下列監(jiān)督查看辦法：

(一)進(jìn)入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或許涉嫌產(chǎn)生違背本法活動(dòng)的其他場(chǎng)所施行現(xiàn)場(chǎng)查看；

(二)向有關(guān)單位和個(gè)人了解狀況；

(三)查閱、仿制有關(guān)文件、材料、憑據(jù)；

(四)經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人同意，查封與違背本法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違背本法活動(dòng)的運(yùn)送工具以及相關(guān)物品，對(duì)函件以外的涉嫌夾藏制止寄遞或許約束寄遞物品的郵件、快件開拆查看。

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