主要服務(wù):第三方物流商供給物流服務(wù)和特定的供應(yīng)鏈功用的改善服務(wù)(供應(yīng)鏈辦理,SCM)，用本身的設(shè)備為別人辦理某項物流事務(wù)(倉儲，貨物轉(zhuǎn)運，運送)

中外運空運公司是我國外運集團所屬的全資子公司，華北空運天津公司是華北區(qū)域具有較高名譽的大型世界、國內(nèi)航空貨運署理企業(yè)之一。下面是中外運空運公司為摩托羅拉公司供給第三方物流服務(wù)的事例介紹。

1.摩托羅拉的物流服務(wù)要求和查核規(guī)范

(1) 摩托羅拉公司的服務(wù)要求

① 要供給24小時的全天候準時服務(wù)。首要包含:保證摩托羅拉公司與中外運事務(wù)人員、天津機場和北京機場兩個就事處及兩邊有關(guān)擔(dān)任人通訊聯(lián)絡(luò)24小時曉暢;保證運送車輛24小時作業(yè);保證天津與北京機場就事處24小時提貨、交貨。

② 要求服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有清晰的規(guī)則，時刻以小時核算。

③ 要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對運送的全過程擔(dān)任，要保證航空公司及派送署理處理貨品的各個環(huán)節(jié)都不出問題，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承當職責(zé)，賠償損失，并且當過錯到必定程度時，將被撤銷做事務(wù)的資歷。

④ 要求信息反應(yīng)快。要求公司的核算機與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨品的隨時盯梢、查詢、把握貨品運送全過程。

⑤ 要求服務(wù)項目多。依據(jù)摩托羅拉的公司貨品流通的需求，經(jīng)過發(fā)揮中外運體系的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢，供給包含出口運送、進口運送、國內(nèi)空運、國內(nèi)陸運、世界快遞、世界海運和國內(nèi)供給的派送等全方位的物流服務(wù)。

(2) 摩托羅拉公司選擇我國運送署理企業(yè)的根本做法

首要，經(jīng)過多種方法對備選的運送署理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、事務(wù)才能等進行縝密的查詢，并給初選的企業(yè)少數(shù)事務(wù)試運行，以實踐調(diào)查這些企業(yè)服務(wù)的才能與質(zhì)量。對不合格者，撤銷署理資歷。

摩托羅拉公司對取得運送署理資歷的企業(yè)進行嚴厲的月季度考評。首要查核內(nèi)容包含運送周期、信息反應(yīng)、單證資料、財政結(jié)算、貨品安全和客戶投訴。

2. 中外運空運公司的首要做法

①制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨品具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運送危險大、貨品周轉(zhuǎn)及倉儲要求零庫存的特色。為滿意摩托羅拉公司的服務(wù)要求，中外運空運公司從1996年開端，規(guī)劃并不斷完善事務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化辦理。對一切事務(wù)操作都依照服務(wù)規(guī)范設(shè)定作業(yè)和辦理程序進行，先后制定了出口、進口、國內(nèi)空運、陸運、倉儲、運送、信息查詢、反應(yīng)等作業(yè)程序，每位職工、每個作業(yè)環(huán)節(jié)都依照設(shè)定的作業(yè)程序進行，使整個操作過程有條有理，提高了服務(wù)質(zhì)量，削減了過失。

② 供給24小時的全天候服務(wù)。針對客戶24小時服務(wù)的要求，實施全年365天的全天候作業(yè)制度。周六、周日(包含節(jié)假日)均視為正常作業(yè)日，廠家隨時出貨，隨時有專人、專車供給和操作。在通訊方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到事務(wù)員實施24小時的通訊曉暢，保證了對各種突發(fā)性狀況的敏捷處理。

③ 供給門到門的延伸服務(wù)。一般貨品運送的規(guī)范一般是從機場到機場，由貨主自己提貨，而快件服務(wù)的規(guī)范是從“門到門”、“庫到庫”，并且貨品運送的全程在嚴密的監(jiān)控之中，因而收費也較高。對摩托羅拉的一般貨品雖然是按普貨規(guī)范收費的，但供給的卻是門到門、庫到庫的快件的服務(wù)，這樣既提高了摩托羅拉的貨品運送及時性，又保證了安全。

④ 供給立異服務(wù)。從貨主的視點動身，推出新的，更周到的服務(wù)項目，最大極限地削減損貨，保護貨主諾言。為保證摩托羅拉公司的貨品在運送中削減被盜的工作產(chǎn)生，在運送中心增加了打包、加固的環(huán)節(jié);為避免貨品被雨淋，又增加了一項塑料袋包裝;為保證急貨準時送到貨主手中，還增加了手提貨的運送方法，處理了客戶的急、難的問題，讓客戶感到在最需求的時分，中外運公司都能及時快速的幫忙處理。

⑤ 充分發(fā)揮中外運的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。經(jīng)過50年的建造，中外運在全國具有了比較完全的海、陸、空運送與倉儲、碼頭設(shè)備，形成了遍及國內(nèi)外的貨運營銷網(wǎng)絡(luò)，這是中外運開展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢。經(jīng)過中外運網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)為摩托羅拉公司供給服務(wù)的網(wǎng)點已達98個城市，完成了提貨、發(fā)運、對方派送全過程的定點定人、信息盯梢反應(yīng)，滿意了客戶的要求。

⑥ 對客戶實施全程擔(dān)任制。作為摩托羅拉公司的首要貨運署理之一，中外運對運送的每一個環(huán)節(jié)負全責(zé)。關(guān)于呈現(xiàn)的問題，積極主動幫忙客戶處理，并承當職責(zé)和賠償損失，保證了貨主的利益。

回憶6年來為摩托羅拉公司的服務(wù)，從開端的幾票貨開展到面向全國，兩邊在一起的協(xié)作與開展中，建立了彼此的信賴和嚴密的事務(wù)聯(lián)系。在我國入世后的新形勢下，中外運和摩托羅拉正在討論愈加廣泛和嚴密的物流協(xié)作。

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