在快遞丟掉了的情況下，一般是由運營快遞的企業跟寄件人約好的保價規矩，確認補償職責，假如沒有保價，應當由運營快遞的企業承當民事補償職責。若是重要快遞丟掉，買家能夠先和賣家交流，然后再有賣家跟快遞公司洽談處理計劃。經營快遞事務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提示其閱覽快遞服務合同條款、恪守制止寄遞和約束寄遞物品的有關規定，奉告相關保價規則和穩妥服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事前聲明；運營快遞事務的企業能夠要求寄件人對貴重物品予以保價。
除函件和已簽定安全協議用戶交寄的快件外，運營快遞事務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并掛號身份信息，但不得在快遞運單上記載除名字(稱號)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人回絕供給身份信息或許供給身份信息不實的，運營快遞事務的企業不得收寄。運營快遞事務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人，并奉告收件人或許代收人當面查驗。收件人或許代收人有權當面查驗。快件無法投遞的，運營快遞事務的企業應當退回寄件人或許依據寄件人的要求進行處理；歸于進出境快件的，運營快遞事務的企業應當依法辦理海關和查驗檢疫手續。
法律依據：《快遞暫行條例》
第二十七條快件延誤、丟掉、損毀或許內件缺少的，對保價的快件，應當按照運營快遞事務的企業與寄件人約好的保價規矩確認補償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關規定確認補償職責。

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