xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0 聯(lián)邦快遞公司成功的辦理事例xa0xa0xa0xa0xa0 以下是聯(lián)邦快遞之所以能取得前所未有成果的11項辦理準(zhǔn)則：u3000 傾心盡力為職工u3000 公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān) Fred Smith（弗雷德）創(chuàng)立的扁平式辦理結(jié)構(gòu)，不只得以向職工授權(quán)賦能，并且擴展了職工的責(zé)任規(guī)劃。u3000 與許多公司不同的是，聯(lián)邦快遞的職工勇于向辦理層提出質(zhì)疑。他們能夠求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（編者譯：保證公正待遇程序），以處理跟司理有不能處理的爭論。u3000xa0xa0 公司還耗資數(shù)百萬美元建立了一個FXTV（編者譯：聯(lián)邦快遞電視網(wǎng)絡(luò)），使世界各地的辦理層和職工可建立即時聯(lián)絡(luò)。它充分體現(xiàn)了公司快速、坦白、全面、交互式的溝通方法。u3000xa0xa0 傾情投入u3000xa0xa0 20世紀(jì)90年代初，聯(lián)邦快遞預(yù)備建立一個服務(wù)亞洲的超級中心站，擔(dān)任亞太地區(qū)的副總裁Joe McCarty（麥卡提）在蘇比克灣（Subic）找到了一個很好的選址。但日本怕聯(lián)邦快遞在亞洲的存在會影響到它自己的運送業(yè)，不讓聯(lián)邦快遞通過蘇比克灣服務(wù)日本商場。u3000xa0xa0 在聯(lián)邦快遞公司，這不是麥卡提自己的問題，有必要跨過部分邊界協(xié)同處理。聯(lián)邦快遞在美國的首要法律參謀Ken Masterson（馬斯特遜）和政府事務(wù)副總裁Doyle
Cloud（多約爾）聯(lián)手，取得政府支撐。與此一起，在麥卡提的帶領(lǐng)下，聯(lián)邦快遞在日本發(fā)起了一場斗膽而又廣泛的公關(guān)活動。這次舉動非常成功，使日本人接受了聯(lián)邦快遞銜接蘇比克灣與日本的方案。u3000xa0xa0xa0 獎賞至關(guān)重要u3000xa0xa0xa0 聯(lián)邦快遞常常讓職工和客戶對作業(yè)做評價，以便恰當(dāng)贊譽職工的杰出成果。其間幾種比較首要的獎賞有：u3000Bravo Zulu（編者譯：祖魯獎）：獎賞超出規(guī)范的杰出體現(xiàn)。u3000Finder’s Keepers（編者譯：拓荒獎）：給每日與客戶觸摸、給公司帶來新客戶的職工以額定獎金。u3000Best Practice Pays（編者譯：最佳成果獎）：對職工的奉獻(xiàn)超出公司方針的團(tuán)隊以一筆現(xiàn)金。u3000Golden Falcon Awards（編者譯：金鷹獎）：獎給客戶和公司辦理層提名贊譽的職工。u3000The Star/Superstar awards（編者譯：明星／超級明星獎）：這是公司的最佳作業(yè)體現(xiàn)獎，相當(dāng)于受獎人薪水2-3%的支票。u3000xa0xa0 交融多元文明u3000xa0xa0 聯(lián)邦快遞有自己的大文明，一起也有各種局域文明。在超級中心站，它的文明在于其時刻觀念；而在軟件開發(fā)實驗室和后勤服務(wù)部分，他們的文明則在于立異和構(gòu)思；在一線現(xiàn)場，它著重的是顧客滿意的企業(yè)文明。擔(dān)任美國和加拿大事務(wù)的高檔副總裁Mary Alice Taylor（馬麗）指出：“咱們的文明之所以有用，是由于它與咱們的主旨嚴(yán)密相連，即供給優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)顧客。”u3000xa0xa0 鼓勵勝于操控u3000xa0xa0 聯(lián)邦快遞的司理睬領(lǐng)導(dǎo)屬下按作業(yè)要求作出恰當(dāng)個人調(diào)整，發(fā)明一流成果。正如馬麗在陳述中所說：“咱們需求加強地上運作。我想，假如讓每個職工專心于單一方針，就能全體到達(dá)必定水平。正由于此，咱們才引進(jìn)最佳成果獎。它使咱們能把50,000名職工專心于進(jìn)步出產(chǎn)功率和服務(wù)客戶。咱們到達(dá)了曾經(jīng)從沒想過能完結(jié)的另一個頂峰，作成果效挨近100%，而本錢卻降到最低水平。”u3000xa0 公司規(guī)劃了查核程序和訓(xùn)練方案，以保證司理知道怎么作出正確的典范。公司的高檔司理便是下級司理的典范。u3000xa0xa0xa0xa0 首要規(guī)矩是改動規(guī)矩u3000xa0xa0xa0xa0 聯(lián)邦快遞挑選了固定價格體系來替代按郵區(qū)劃定的旅程和運量定價體系（Postal Code-inspired zone
and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改動不只簡化了聯(lián)邦快遞的事務(wù)程序，也使客戶能夠精確猜測自己的運送費用。弗雷德壓服國會使the
Civil Aeronautics Board（編者譯：美國民航辦理委員會）免除對航空快運的約束后，拓荒了隔夜送達(dá)貨運事務(wù)（overnight
cargo transportation business），使對手公司也紛繁獲益，整個職業(yè)的贏利增加了10倍。u3000xa0xa0xa0xa0xa0問題也有好的一面u3000xa0xa0xa0 聯(lián)邦快遞把客戶的問題當(dāng)?shù)箅y自己的挑戰(zhàn)和潛在的商業(yè)機會。聯(lián)邦快遞接到一家方案自己運營產(chǎn)品倉儲和批發(fā)事務(wù)的全球性女裝零售商兼家居飾品商的懇求，為其供給體系盯梢定單、查看庫存、組織運貨時刻服務(wù)，使其能完結(jié)接單送貨在48小時內(nèi)完結(jié)。聯(lián)邦快遞巨大的超級中心之所以能以這樣大的規(guī)劃存在，正是由于有各種公司不斷懇求他們協(xié)助。u3000xa0xa0 活躍運用技能軟件u3000xa0xa0 聯(lián)邦快遞的經(jīng)歷證明，在這個信息時代，一個公司發(fā)明和收拾的信息，其價值遠(yuǎn)不止于在公司內(nèi)部運用。公司有一種POWERSHIP（編者譯：百威發(fā)運）體系，能夠接定單、盯梢包裹、搜集信息和開帳單。公司約2/3的運送都是通過這個體系或許FedExShip（編者譯：聯(lián)邦快遞發(fā)運）電子運送體系來完結(jié)的。u3000xa0xa0xa0 1994年，聯(lián)邦快運有了自己的網(wǎng)址。客戶能夠通過公司的主頁了解到有用的信息，還能翻開公司的COSMOS數(shù)據(jù)庫。為協(xié)助客戶把自己的生意上網(wǎng)，聯(lián)邦快運供給了專門的軟件聯(lián)邦快遞發(fā)運體系，使運送進(jìn)程自動化。聯(lián)邦快運還創(chuàng)立了自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，供公司內(nèi)部專用。xa0xa0xa0xa0xa0xa0 猶疑就會失利(但有必要看準(zhǔn)才動)u3000xa0xa0 雖然公司參謀憂慮弗雷德方案供給的隔天下午送貨事務(wù)（next-day afternoon delivery）可能會影響到公司的其他服務(wù)項目，如優(yōu)先服務(wù)和經(jīng)濟(jì)送貨，弗雷德以為新的服務(wù)會帶來贏利，還能消除早晨優(yōu)先送貨（priority
morning delivery）和下午經(jīng)濟(jì)送貨（economy run）之間的擱置期。他的預(yù)見得到了報答。兩天到貨的事務(wù)增加不斷，隔夜到貨的優(yōu)先服務(wù)也持續(xù)增加。在聯(lián)邦快遞，司理都按直覺就事。u3000xa0xa0 該甩手時就甩手u3000xa0xa0 有時自己的直覺和從報表中看到的發(fā)展趨勢都是不對的。聯(lián)邦快遞選用最新技能、通過衛(wèi)星相連、傳真處理文件、然后送貨上門的新測驗ZapMail（編者譯：專遞郵件）因低本錢的傳真機充滿商業(yè)商場而宣告失利便是一個經(jīng)驗。不過，這算不了什么。聯(lián)邦快遞從一開端就把冒險作為公司的制度了。因而，其他一些看上去不那么合理的行動仍是取得了成功。如第一個輻射式發(fā)運體系、專用運送機隊、聯(lián)邦快遞技能的電視廣告等。u3000xa0xa0 盡力決議形象u3000xa0xa0 令人敬慕的形象要花許多年建立。要通過縝密的方案、運用不同的資源、全神貫注去做才能把它傳遞出去。大眾現(xiàn)在現(xiàn)已把“交給聯(lián)邦快遞”這句話同恪守許諾同等起來，這能夠說是聯(lián)邦快遞的成果之一。u3000xa0xa0 想到聯(lián)邦快遞就會想到立異。聯(lián)邦快遞總是在尋覓各種共同的方法來滿意或猜測顧客的需求。聯(lián)邦快遞鼓勵職工去建立公司形象，盡力刻畫一種既為客戶、也為職工考慮的企業(yè)形象。公司精心建立起來的形象有益于堅持并擴展其商場份額。聯(lián)邦快遞從不為自己找托言。成功的廣告節(jié)目加強了公司的名譽，職工以自己的作業(yè)為驕傲的決心相同使公司名譽倍增。

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