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快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)步客戶滿意度的途徑分析
摘要：鑒于世界快遞物流業(yè)的開展很快、規(guī)劃較大，競賽較為劇烈的開展特色，本文旨在分析我國快遞物流業(yè)開展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析我國快遞物開展存在的首要問題，提出了相應(yīng)的對策，以進(jìn)步客戶的滿意度。
關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)；客戶滿意度
快遞作為一項(xiàng)習(xí)慣商場經(jīng)濟(jì)高速度、快節(jié)奏的新事務(wù)，一經(jīng)推出就得到十分快速的開展，商場規(guī)劃敏捷擴(kuò)展。尤其在80年代后期，郵政業(yè)放開了快遞業(yè)商場，民營和外資的快遞企業(yè)逐步開展壯大起來。現(xiàn)在，國有、外資和民營快遞企業(yè)多元共存、相互競賽的商場格式現(xiàn)已構(gòu)成，有力地促進(jìn)了郵政業(yè)的快速開展。
一、我國快遞物流業(yè)開展的整體情況
（一）商場格式與比例
快遞業(yè)作為我國新式的服務(wù)行業(yè)，是現(xiàn)代物流工業(yè)和服務(wù)交易范疇的重要組成部分，對加強(qiáng)世界經(jīng)濟(jì)合作和國內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)溝通具有嚴(yán)重影響。我國快遞業(yè)開展至今，現(xiàn)已構(gòu)成了國有、民營和外資企業(yè)鼎足之勢的局勢，各商場主體在世界快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞三個細(xì)分商場內(nèi)進(jìn)行著劇烈的競賽。針對相應(yīng)的物流事務(wù)，快遞物流商場也可細(xì)分為外貿(mào)型、內(nèi)貿(mào)型和區(qū)域型商場。
從商場比例的分配情況來看，各商場主體都有自己的優(yōu)勢，在外貿(mào)物流事務(wù)中，外資企業(yè)占有世界快遞高端商場的（三）快遞物流企業(yè)規(guī)劃與數(shù)量二、快遞客戶滿意度面對的問題3現(xiàn)在，我國民營快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建造遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第二，處理問題見得及時性。樹立完善的客戶服務(wù)體系，公司已有網(wǎng)

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