打12315在必定程度上是有用的。
12315顧客投訴申述告發(fā)作業(yè)程序：
1、招待。12315顧客投訴申述告發(fā)中心應(yīng)當(dāng)仔細(xì)招待顧客以電話、書面方式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等方式進行的投訴、申述、告發(fā)。
2、掛號。對顧客的投訴、申述、告發(fā)要進行掛號，對被訴方的名字、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法現(xiàn)實及有關(guān)頭緒、依據(jù)要具體記載;對申述告發(fā)人的名字、住址及申述要求要仔細(xì)記載。
3、受理。歸于工商行政管理機關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申述、告發(fā)，應(yīng)按照《顧客權(quán)益維護法》等工商行政管理法規(guī)進行受理。
4、處理。對現(xiàn)實清楚、情節(jié)簡略，適合用簡易程序當(dāng)場查辦的案子，由受理機關(guān)或管轄地工商所及時處理;對需要立案查辦的案子，按工商行政管理機關(guān)內(nèi)部責(zé)任分工，由有關(guān)功能組織處理。
《顧客權(quán)益維護法》第十五條規(guī)則，顧客享有對產(chǎn)品和服務(wù)以及維護顧客權(quán)益作業(yè)進行監(jiān)督的權(quán)力。消費者有權(quán)檢舉、指控?fù)p害顧客權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其作業(yè)人員在維護顧客權(quán)益作業(yè)中的違法瀆職行為，有權(quán)對維護顧客權(quán)益作業(yè)提出批評、主張。

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