物流問答
請解說企業物流外包的各種形式
BPO不再是一個功用問題，它已成為遭到廣泛評論的戰略問題。事實上，許多公司正考慮設一個專門的總裁級人員（CxO）擔任流程外包戰略和施行。
這個總裁級人員應該處理的問題有：
怎樣從制作外包或軟件外包轉到事務流程外包？
哪些流程合適進行外包？
選用離岸外包供貨商有哪些優點和害處？
外包服務的事務方案是什么？
事務流程的架構正閱歷著一些結構性的改變。在以本錢為中心的競賽環境中，全球化趨勢進一步開展，Internet也廣泛傳播，這悉數都推動了一個新的商業趨勢——事務流程外包（BPO）。
BPO是一種極具立異含義的事務戰略，它涉及到公司多個事務部分的外包，尤其是與客戶相關的部分、人力資源部分、財政管帳部分、物流部分和后勤服務部分，它可以協助公司下降本錢，進步顧客滿意度。
1.BPO根本常識：每個司理都應該了解的
你或許聽過BPO這個詞，你或許知道財富500強企業和你的競賽者正在進行BPO，但你自己地點的安排是否現已為選用BPO做好預備了呢？
在進行更多的介紹之前，咱們首先要界說一下什么是BPO？
BPO便是企業將一些重復性的非中心或中心事務流程外包給供貨商，以下降本錢，一起進步服務質量。因為進行BPO的流程是重復性的，并選用了長時間合同的方法，因而BPO遠遠超出了咨詢的規模。假如BPO做得成功的話，它可以添加公司的價值。BPO與傳統的IT外包之間的差異在于，BPO可以協助公司更快地完結外包。
在一個典型的BPO合同中，外包服務供貨商將承當公司的某個特定功用。有用的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供貨商還將對流程進行重組。流程重組包含施行一種新的技術或是以一種新的方法運用技術改善流程。要做到這種程度是比較難的。
正如維克多·雨果所說的：“一種思維的年代到來時，沒有什么可以阻撓它的行進。”BPO的年代現已來到了。辦理BPO聯系是每個司理都需求把握的技術。為了更好地了解這個辦理問題，了解一些根本的BPO常識是必要的。
2.BPO：盛行一時仍是大勢所趨
咱們深信，BPO和離岸外包是事務自動化的下一個大趨勢，它使用外部供貨商進一步完成事務流程和體系的自動化。
現在企業在功用和資源上正日益渙散。在曩昔四十年里，企業IT部分的首要使命是完成“四面墻面”內的運營單元的自動化，進步它們的功率。但現在，全球性的劇烈競賽迫使企業專心于自己的中心事務，迫使企業尋覓下降本錢的途徑。
要完成BPO，有必要構建一個新的聯系基礎設施，樹立一套新的使用，許多公司現已開端做了。BPO引起的革新將比呼叫中心外包引起的革新大得多。它包含樹立相互依賴的基礎設施網絡、技術服務、多個使用部分以及商場。
考慮到BPO的深度和廣度，咱們信任BPO的商場將是ERP和CRM商場的10～20倍，也便是2000～4000億美元。
咱們的BPO增加理論包含6個首要的部分：
1) 在沉重的本錢減少壓力下，企業已做好進行事務流程和使用外包的預備。在曩昔四十年里，簡直一切的IT作業都圍繞著完成事務流程自動化（如總帳、制作、人力資源）打開。有了這些IT基礎設施，企業現在期望經過進一步完成事務流程自動化取得更多的報答，一起，要將中心事務流程與外包同伴嚴密結合起來。
2) 流程進一步自動化的驅動力從本質上來說不是技術，而是競賽的改變以及事務運作方式的改變。競賽的加重和產品生命周期的縮短迫使企業將事務流程外包給外部供貨商，以下降本錢、進步功率、加快產品進入商場。
3) 雖然企業在使用進步行了許多出資，但完成BPO事務流程和外包供貨商聯系辦理自動化所需的基礎設施和使用還沒有到位。完成BPO需求相互依賴的基礎設施網絡、服務、軟件和門戶，這些都代表了未來的出資方向。
4) 在架構層，BPO根本上是由集成合作同伴的Web Services以及一些界說好的接口完成的。咱們的剖析首要會集在幾個方面：
a. 企業使用是完成事務流程自動化的引擎；
b. 網絡是完成客戶與供貨商聯系自動化的最有用的東西；
c. BPO聯系是集成的Web Services模塊，經過Internet完成客戶與供貨商聯系的自動化。
5) 現在，咱們正處在BPO生命周期的開端階段，它將經過以下三個過程逐步開展：
a. 依據IT項意圖外包；
b. 依據使命的外包，如呼叫中心；
c. 事務流程外包，如人力資源外包。
每個階段都會發生一些優點，開端是本錢減少，然后是產品本錢下降，長時間還會發生全公司規模內的優點，包含進步才干使用率、添加收入。
6) 咱們以為BPO是一個多階段的出資循環，在未來幾年內將發生巨大的經濟效益。最首要的供貨商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。這些公司都有或許成為BPO商場的領導者。
3. 怎樣辨明名字很多的術語
正確地了解術語是做好任何事情的條件。這部分將供給一份BPO的術語，并對每個術語做具體的解說。
1) 事務使用外包（Business Application Outsourcing） 公司A（供貨商）將軟件出租給公司B（運用者）。企業越來越多地經過租借來取得像ERP、CRM、音訊與協同作業、電子商務之類的軟件。供貨商供給重要的企業使用的主機服務和辦理。這樣做的意圖是減輕企業的日常辦理作業、下降總具有本錢（TCO）。供貨商的主機服務確保了使用的功用和可靠性。這也稱為ASP服務。
2) 事務流程外包（Business Process Outsourcing）
事務流程外包是指企業查看事務流程以及相應的功用部分，將這些流程或功用外包給供貨商，并由供貨商對這些流程進行重組。BPO是將功用部分的悉數功用（比方事務處理、方針服務、索賠辦理、人力資源、財政）都搬運給供貨商。外包供貨商依據服務協議在自己的體系中對這些功用進行辦理。一些BPO合同是依據服務水平進行付出的，將供貨商的收入與事務績效或本錢節省程度操練起來。
3)事務流程離岸外（Business Process Offshoring） 事務流程離岸外包是將事務使命（如醫療轉錄）或事務流程（如呼叫中心）搬運到低本錢的國家（如印度、菲律賓）。供貨商與企業之間的交互首要經過電話和網絡進行。離岸外包一般包含的使命有管帳處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大部分使命不需求與人進行交互。支撐功用的離岸外包仍是相對較少的。離岸外包的風潮開端于80年代，在90年代加快開展，到2000年到達了極峰。跟著全球經濟增加放緩，離岸外包成為節省本錢的有用辦法。
4) 企業轉型外包（Business Transformation Outsourcing）企業轉型外包是愈加戰術性的BPO方式的天然拓寬，它涉及到一切后勤功用的外包，以及全面的企業轉型辦理流程外包。它的意圖是完成BPO運作長時間利益最大化，進行全面的企業轉型。轉型外包不是戰術性問題，而是一種前瞻性的戰略革新東西，它的理論基礎是：只要經過企業轉型才干取得大幅度的績效進步。
5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是將不同的事務流程外包給多個BPO供貨商。比方說，將人力資源流程外包給最拿手此道的供貨商，而將物流外包給另一個供貨商，IT開發與保護則又是一個供貨商。多方外包首要是為了避免危險過高，避免套牢在一個供貨商上，以到達最佳組合的優勢。
6) 同享服務或“內包（SharedServices/Insourcing）
同享服務是某種方法的“內包”，它讓企業經過創立獨立的內部實體履行特定服務（如工資辦理、應付帳款、差旅費處理）以到達規模經濟。典型的同享服務可以使用公司的使用和其他技術協助公司進一步進步流程（如財政、管帳、收購、IT、人力資源）質量。
同享服務的中心思維是：
a. 更有用地利益稀有的技術資源；
b. 更有用地供給服務和信息；
c. 下降辦理本錢。
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