u3000除了要求攬投員了解事務(wù)流程，把握崗位根本服務(wù)技術(shù)之外，還應(yīng)具有必定的才干和本質(zhì)。
1.攬投員才干本質(zhì)的根本要求。職責心與執(zhí)行力。攬投服務(wù)既是標準化服務(wù)的進程，也具有個性化服務(wù)的特色；服務(wù)流程要遵循速遞攬投服務(wù)流程和操作標準的要求進行，關(guān)于客戶的個性化要求要在合理范圍內(nèi)滿意，只要滿意客戶的個性化要求才干使速遞攬投服務(wù)做得更好；攬投員要遵守上級的辦理與組織，具有全網(wǎng)一盤棋的觀念，要具有強有力的執(zhí)行力。
喫苦與貢獻精力。攬投作業(yè)既苦也累，更有歡樂和收成，喫苦耐勞的精力是必備條件；既講報答，也講貢獻，有貢獻必定有報答，要想在事務(wù)上有打破，只要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先講貢獻，才干得到客戶的認可和信賴，才干得到收成。
服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認識。具有杰出的服務(wù)心態(tài)，做一個達觀向上的攬投員；具有自動服務(wù)認識，想在客戶前，及時滿意客戶需求，在服務(wù)中力求逾越客戶需求。
專業(yè)常識和本質(zhì)。首要包含：根底事務(wù)常識、封裝等專業(yè)常識；要具有專業(yè)的作業(yè)形象；具有客戶服務(wù)禮儀；具有客戶保護與開發(fā)的才干。
商場認識和競賽觀念。樹立客戶榜首的理念，以客戶為中心，以商場為導向。及時反應(yīng)地點段道的客戶信息和競賽對手信息；保護企業(yè)形象，不說、不做危害企業(yè)形象的事，對客戶的訴苦與投訴能正確處理。
2.攬投員本質(zhì)才干的作業(yè)表現(xiàn)。在速遞攬投的根底作業(yè)攬投服務(wù)、客戶保護、客戶開發(fā)以及商場競賽等作業(yè)中，不斷進步自己的才干，到達企業(yè)對攬投員的根本要求，一起在每個環(huán)節(jié)上要對這些作業(yè)有深化了解，以繼續(xù)進步自己的才干和本質(zhì)。其要害點在于對攬投崗位的繼續(xù)了解力，對崗位作業(yè)內(nèi)在了解得越深，才干進步的動力越大。（1）清晰攬投崗位內(nèi)在。攬投崗對內(nèi)：重視職責，保證全網(wǎng)運轉(zhuǎn)，對外：客戶接口，代表速遞形象。攬投崗是速遞內(nèi)部作業(yè)與外部服務(wù)的銜接點，是速遞安全、快速、精確、便利服務(wù)特征的首要表現(xiàn)，以及客戶滿意的根本保證。（2）重視事務(wù)根本常識。攬投員要做到：作業(yè)道德好，即酷愛本職作業(yè)、能夠喫苦耐勞、具有貢獻精力、全網(wǎng)認識；專業(yè)常識硬，即牢牢把握事務(wù)品種、作業(yè)流程及操作標準、網(wǎng)絡(luò)常識、服務(wù)禮儀常識等；服務(wù)常識熟，即了解客戶交流技巧、營銷根底常識、應(yīng)對客戶訴苦的常識、客戶開發(fā)與維護常識。（3）進步本身服務(wù)才干。仔細訓練、進步攬投服務(wù)的才干；真情服務(wù)、加強客戶服務(wù)的才干；長于立異、進步開拓商場的能力。
優(yōu)異的攬投員需求具有必定的才干和本質(zhì)，但整體而言，能夠經(jīng)過外部表現(xiàn)來驗證自己才干本質(zhì)進步的成效，即：攬投服務(wù)效益好，商場占有率高，客戶滿意程度高。

1.學習訓練。要要點學習訓練：崗位常識：攬投崗位所觸及的相關(guān)常識；崗位作業(yè)辦法：最新的崗位作業(yè)流程及操作標準；客戶服務(wù)技巧：客戶交流、客戶服務(wù)、客戶保護與開發(fā)等的技巧。在學習中要持有正確的學習訓練情緒，摒棄陳腐的經(jīng)歷，以敞開心態(tài)來學習；要活躍承受新常識，進步本身學習才干；還要做到不唯經(jīng)歷、不唯書本，從實際出發(fā)來學習。
2.崗位實踐。結(jié)合所學常識和技術(shù)，在崗位不斷實踐，總結(jié)進步常識水平緩才干本質(zhì)。除此以外，在實踐中要向主管領(lǐng)導學習經(jīng)歷；要向搭檔學習技巧；要向競賽對手學習好的做法；要向客戶學習需求的滿意
3.尋覓距離。在學習與實踐中，活躍尋覓距離，并盡力補償距離。尋覓距離的途徑首要有：作業(yè)中常遇到的困難；作業(yè)中常呈現(xiàn)的問題；客戶的訴苦與投訴；客戶的新需求；企業(yè)對攬投崗的新要求。學習和才干進步是一個按部就班的循環(huán)進程，必定要樹立繼續(xù)學習的認識和才干。在繼續(xù)學習訓練和不斷崗位實踐中，活躍尋覓距離和缺乏，這是才干進步的源動力。經(jīng)過循環(huán)，由合格攬投員，生長為優(yōu)異的攬投員，再盡力做到杰出！

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