正確答案：傳統(tǒng)的運送作業(yè)的首要流程包含：事務(wù)受理、取貨作業(yè)、集貨作業(yè)、裝車發(fā)運、在途盯梢、抵達(dá)卸貨、送貨簽單、穩(wěn)妥理賠八個環(huán)節(jié)。(1)事務(wù)受理業(yè)務(wù)受理是運送作業(yè)的第一步包含：接納客戶托付：客服人員接納客戶的事務(wù)請求后要判別此事務(wù)是否歸于公司的事務(wù)范圍假如不歸于則要婉拒。如歸于則應(yīng)馬上反應(yīng)客戶并進(jìn)一步問詢與運送相關(guān)的其他信息。事務(wù)剖析及審閱：客服人員聯(lián)絡(luò)客戶確認(rèn)事務(wù)相關(guān)信息包含收貨人、取貨聯(lián)絡(luò)人再依據(jù)公司規(guī)則而且與調(diào)度相關(guān)部分交流后開始確認(rèn)運送的費用并確認(rèn)客戶是否需求取貨和送貨是否要求返單等。錄入TMS體系：客服人員在公司的TMS體系中查詢是否保護(hù)過客戶的收貨人信息并核對如有過錯要修正。然后在訂單辦理模塊中保護(hù)運送訂單信息。保存訂單：TMS體系生成訂單；審閱TMS體系訂單；訂單提交至調(diào)度模塊。(2)取貨作業(yè)取貨作業(yè)可分三個過程：過程一：接納取貨指令并組織車輛；過程二：預(yù)備取貨單據(jù)并處理信息體系；過程三：貨運員跟車取貨。(3)集貨作業(yè)集貨作業(yè)可分為四個過程：過程一：編制運送方案；過程二：處理TMS體系并打印、傳遞相關(guān)單據(jù)；過程三：編制集貨單；過程四：場站集貨作業(yè)。(4)裝車發(fā)運裝車發(fā)運可分為五個過程：過程一：TMS待發(fā)運模塊處理；過程二：TMS發(fā)運抵達(dá)模塊處理；過程三：現(xiàn)場裝車；過程四：發(fā)運；過程五：發(fā)運到貨預(yù)告。(5)在途盯梢在途盯梢可分為三個過程：過程一：訂單查詢；過程二：運單盯梢；過程三：運單補(bǔ)錄。(6)抵達(dá)缺貨抵達(dá)卸貨可分為四個過程：過程一：車輛抵達(dá)；過程二：卸貨作業(yè)；過程三；檢驗交代；步驟四：單據(jù)處理及反應(yīng)。(7)送貨簽單送貨簽單可分為四個過程：過程一：下達(dá)送貨指令；過程二：場站出貨；過程三：送貨交代；過程四：體系簽收處理。(8)穩(wěn)妥理賠穩(wěn)妥理賠可分為七個過程：過程一：投訴受理；過程二：事端查詢；過程三：判別是否理賠；過程四：理賠；過程五：賠付；過程六：存檔；過程七：回訪客服人員對處理結(jié)束的投訴向客戶進(jìn)行電話回訪。至此穩(wěn)妥理賠操作結(jié)束。

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