1. 流轉(zhuǎn)加工與出產(chǎn)加工的首要差異有哪些？
答：(1) 流轉(zhuǎn)加工的對象是進(jìn)入流轉(zhuǎn)進(jìn)程的產(chǎn)品，具有產(chǎn)品的特點(diǎn)，以此來差異多環(huán)節(jié)出產(chǎn)加工中的一環(huán)。(2) 流轉(zhuǎn)加工大多是簡略加工，而不是雜亂加工。流轉(zhuǎn)加工是對出產(chǎn)加工的輔佐及彌補(bǔ)。(3) 從價值觀念看，出產(chǎn)加工的意圖在于發(fā)明價值及運(yùn)用價值，而流轉(zhuǎn)加工的意圖則在于完善其運(yùn)用價值，并在不作大的改動情況下前進(jìn)價值。(4) 流轉(zhuǎn)加工的安排者是從事流轉(zhuǎn)作業(yè)的人員能親近結(jié)合流轉(zhuǎn)的需求進(jìn)行加工活動，從加工單位來看，流轉(zhuǎn)加工由商業(yè)或物資流轉(zhuǎn)企業(yè)完結(jié)，而出產(chǎn)加工則由出產(chǎn)企業(yè)完結(jié)。(5) 產(chǎn)品出產(chǎn)是為交流、為消費(fèi)而進(jìn)行的出產(chǎn)，流轉(zhuǎn)加工的一個重要意圖，是為了消費(fèi)(或再出產(chǎn))所進(jìn)行的加工，這一點(diǎn)與產(chǎn)品出產(chǎn)有共同之處。

2、請說出5種常見的機(jī)械轉(zhuǎn)移設(shè)備。
答：(1) 叉車。(2) 電瓶車。(3) 牽引車。(4) 掛車。(5) 輸送機(jī)。(6) 反轉(zhuǎn)貨架。

2. 談?wù)効蛻絷P(guān)系辦理（CRM）的首要內(nèi)容。
答：客戶關(guān)系辦理首要是辦理面向客戶的出售、營銷、客戶服務(wù)與支撐、以及客戶智能剖析。體現(xiàn)在軟件的功能上，包含了出售、營銷和客戶服務(wù)/支撐及商務(wù)智能四大部分。經(jīng)過向出售人員供給的核算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各種通訊東西，出售人員了解了日程安排、帳戶辦理、傭錢、定價、商機(jī)、買賣主張、費(fèi)用、信息傳送途徑、客戶的要害人物圖片信息、有關(guān)報紙新聞，它是面向銷售人員的。客戶則可經(jīng)過電子商務(wù)的網(wǎng)上買賣來購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。營銷自動化是通過營銷方案的編制、實(shí)行和結(jié)果剖析、清單的發(fā)生和辦理、預(yù)算和猜測、材料辦理、樹立產(chǎn)品定價和競賽等信息的知識庫，供給營銷的百科全書，進(jìn)行客戶盯梢，分銷管理，以到達(dá)營銷活動的規(guī)劃目的。客戶服務(wù)與支撐為客戶供給了產(chǎn)質(zhì)量量、事務(wù)討論、現(xiàn)場服務(wù)、訂單盯梢、客戶關(guān)懷、服務(wù)懇求、服務(wù)合同、修理調(diào)度、膠葛處理等功能。商務(wù)智能包含出售智能、營銷智能、客戶智能等內(nèi)容。CRM的商務(wù)智能是一種報表生成、剖析和決議計劃支持的東西。

4. 請具體闡明怎么衡量物流服務(wù)水平。
答：衡量物流服務(wù)水平
A. 存貨可得性。貨可得性是指當(dāng)顧客下訂單時所具有的庫存才能。衡量目標(biāo)有：(1) 缺貨率。缺貨率是指顧客下訂單時缺貨發(fā)生的概率。(2) 供給比率。供給比率 (fill rate) 是指按顧客訂單供貨成功的份額，用來衡量需求滿意的程度。
B. 物流使命的完結(jié)衡量目標(biāo)： (1) 速度。完結(jié)周期的速度是指從訂購起到貨品裝運(yùn)再至實(shí)踐抵達(dá)時這段時刻。(2) 一致性。一致性是指廠商面臨很多的完結(jié)周期而能準(zhǔn)時投遞的才能，是實(shí)行投遞許諾的才能。(3) 靈活性。作業(yè)靈活性是指處理反常顧客服務(wù)需求的才能。(4) 毛病與修正。C. 服務(wù)可靠性。

5、簡述物流企成績效考評意義、辦法、準(zhǔn)則和程序
績效查核的意義：
職工的作成績效，是指他們那些經(jīng)過考評的作業(yè)行為、體現(xiàn)及其成果。對安排而言，績效便是使命在數(shù)量、質(zhì)量及功率等方面完結(jié)的情況；對職工個人來說，則是上級和搭檔對自己作業(yè)情況的點(diǎn)評。企業(yè)經(jīng)過對其職作業(yè)成績效的考評，取得反應(yīng)信息，便可據(jù)此擬定相應(yīng)的人事決議計劃與辦法，調(diào)整和改善其技能。影響作成績效的要素首要有四種，即職工的鼓勵、技能、環(huán)境與時機(jī)，其間前兩項(xiàng)歸于職工本身的、片面性影響要素，后兩項(xiàng)則是客觀性影響要素。可用公式表如下：P=F(SOME)
績效查核的辦法：
常用的績效查核辦法首要有以下七種：1、分級法；2、量表績效查核法；3、強(qiáng)制選擇法；4、要害事情法；5、評語法；6、立體查核法；7、情形模仿法。
績效查核的準(zhǔn)則 ：
職工在企業(yè)作業(yè)，希望自己的作業(yè)成果得到企業(yè)的認(rèn)可，得到應(yīng)有的待遇；希望經(jīng)過個人的盡力取得作業(yè)上的前進(jìn)；一起更希望得到上級對自己盡力方向的點(diǎn)撥。為了滿意職工巴望公平點(diǎn)評的要求，在績效查核中應(yīng)建立以下基本準(zhǔn)則：
1、清晰化、揭露化準(zhǔn)則
企業(yè)的人事考評規(guī)范、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有清晰的規(guī)則，并且在考評中應(yīng)當(dāng)恪守這些規(guī)則。一起，考評規(guī)范、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)則在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對整體職工揭露。這樣才能使職工對人事考評作業(yè)發(fā)生信任感，對考評成果也易持了解、承受的情緒。

2、客觀考評的準(zhǔn)則
人事考評應(yīng)當(dāng)依據(jù)清晰規(guī)則的考評規(guī)范，針對客觀考評材料進(jìn)行點(diǎn)評，盡量防止摻入片面性和愛情顏色。也便是說，首要要做到“用事實(shí)說話”。考評一定要樹立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評者與既定規(guī)范作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。

3、單頭考評的準(zhǔn)則
對各級職工的考評，都有必要由被考評者的“直接上級”施行。直接上級相對來說最了解被考評者的實(shí)踐作業(yè)體現(xiàn)（成果、才能、習(xí)慣性），也最有或許反映真空情況。直接上級（即上級的上級）對直接上級作了的考評評語，不應(yīng)當(dāng)私行修正。

4、反應(yīng)的準(zhǔn)則
考評的成果（評語）一定要反應(yīng)給被考評者自己，不然就起不到考評的教育作用。在反應(yīng)考評成果的一起，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)行闡明解說，必定成果和前進(jìn)，闡明不足之處，供給往后盡力方向的參閱定見等。

5、不同的準(zhǔn)則
查核的等級之間應(yīng)當(dāng)有顯著的不同邊界，針對不同的考評評語在薪酬、提升、運(yùn)用等方面應(yīng)體現(xiàn)顯著不同，使考評帶有刺激性、鼓勵職工的上進(jìn)心。

當(dāng)然，對考評承當(dāng)者進(jìn)行充沛訓(xùn)練，使其盡量掃除片面要素，并能夠?qū)荚u規(guī)范有精確的、一致的了解，也是非常重要的。

績效查核的程序
績效查核是企業(yè)依據(jù)職工的職務(wù)闡明，對職工的作業(yè)成績（包含作業(yè)行為和作業(yè)作用）進(jìn)行調(diào)查與點(diǎn)評。績效查核的程序一般分為“橫向程序”和“縱向程序”兩種。

1、橫向程序
橫向程序是指按績效查核作業(yè)的先后順序構(gòu)成的進(jìn)程進(jìn)行，其首要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：

（1）擬定績效查核規(guī)范。這是在績效查核時為防止片面隨意性所不行短少的前提條件。績效查核規(guī)范有必要以職務(wù)剖析中擬定的職務(wù)闡明與職務(wù)規(guī)范為依據(jù)，由于那是對職工所應(yīng)盡責(zé)任的正式要求。
（2）施行績效查核。即對職工的作成績效進(jìn)行查核、測定和記載。依據(jù)查核的目，績效查核但是全面的或部分。
（3）績效查核成果的剖析與鑒定。績效查核的記載需與既定規(guī)范進(jìn)行對照來作剖析與鑒定，然后取得績效查核的定論。
（4）成果反應(yīng)與施行糾正。績效查核的定論一般應(yīng)與被考評職工碰頭，使其了解安排對自己作業(yè)的觀點(diǎn)與點(diǎn)評，然后發(fā)揚(yáng)長處，克服缺點(diǎn)。但另一方面，還需針對績效查核中發(fā)現(xiàn)的問題，采納糾正辦法。由于績效是職工主、客觀要素的歸納反映，所以糾正不僅是針對被考評的職工，也需針對環(huán)境條件做出相應(yīng)調(diào)整。

2、縱向程序
縱向程序是指按安排層級逐級進(jìn)行績效查核的程序。績效查核一般是先對其層績效查核，再對中層績效查核，最終對高層績效查核。開成由下而上的進(jìn)程。其首要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：

（1）以底層為起點(diǎn)，由底層部分的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行績效查核。查核剖析的單元包含職工個人的作業(yè)行為（如是否按規(guī)則的工藝和操作規(guī)程進(jìn)行的等），職工個人的作業(yè)作用（如產(chǎn)值、廢品率、原材料耗費(fèi)率、出勤等），也包含影響其行為的個人特征及質(zhì)量（如作業(yè)情緒、信仰、技能、希望與需求等）。
（2）底層查核之后，便會上升到對中層部分的層次進(jìn)行查核，其內(nèi)容既包含中層負(fù)責(zé)干部的個人作業(yè)行為與特征，也包含該部分整體的作成績效（如使命完結(jié)率、勞動出產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率等）。
（3）待逐級上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時，再由公司所從屬的上級組織（或董事會），對公司這一最高層次進(jìn)行績效查核，其內(nèi)容首要是經(jīng)營作用方面硬目標(biāo)的完結(jié)情況（如利潤率、市場占有率等）。

1、某加工企業(yè)對某種原材料的年需求量為8000噸，每次訂購的費(fèi)用為2000元，該原材料的單價為100元/噸，存貯費(fèi)用率為8%（即每噸原材料儲存一年所需的存貯費(fèi)用為原材料單價的8%）。試核算在抱負(fù)情況下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量，每年的訂購次數(shù)以及總的庫存本錢。
答案:2000噸，4次，16000元
1， 寶供在為自己發(fā)明效益的一起，也在為寶潔公司發(fā)明效益，這些效益首要體現(xiàn)在哪些方面？
寶供物流辦理的內(nèi)容有哪些？
答：1，發(fā)揮企業(yè)辦理優(yōu)勢；下降出產(chǎn)本錢；前進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；習(xí)慣需求改變；不斷更新技能
2，
答：合同辦理；才能辦理；設(shè)備辦理；安全辦理；信息辦理

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/70990.html 1、請具體闡明怎么衡量物流服務(wù)水平 2、簡述物流企業(yè)績效考評意義、辦法、準(zhǔn)則和程序 二、應(yīng)用題