一、 事務受理
網點公司作業人員依據客戶來電、體系下單等方法所供給的快件信息，開始承認是否能夠收寄。關于能夠收寄的快件告訴事務員上門取件，對不可收寄的快件的，奉告客戶不予收寄的理由。
二、 事務攬收
事務員關于開始承認能夠攬收的快件在約好的時刻內供給上門取件服務。
（一）、作業預備：
1、保證通訊東西、交通東西的作業狀況杰出。
2、承認面單、封裝物、膠帶、電子稱、東西刀等以及價目表、宣傳冊、發票等物料收據預備完全。
3、承認作業證件、駕馭證件、車輛證件帶著完全。
4、保證個人儀容外表，調整好作業狀況。
5、熟知最新的公司事務動態。
6、至客戶處要保證交通東西停放穩當，不違章，不影響別人。
7、妥善放置已攬收快件。
8、進門先收拾好個人外表，主意向客戶標明身份，并出示證件，闡明來意。
（二）快件核對：
1、承認客戶寄遞的快件是否在匯通網絡派送區域之內，對不在服務區域內的快件
可向客戶供給解決方案或不予收寄。
2、嚴厲按照《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若歸于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發現違背國家法律法規的物品有必要及時向公司及國家相關部分陳述。
（三）快件包裝：
輔導或許幫忙客戶運用標準包裝物料和充填物品包裝快件，使快件契合中轉運送的要求，確保寄遞物品安全。
（四）運單填寫及稱重收費：
1、奉告客戶閱覽運單背書條款，并提醒客戶貴重物品主張保價。
2、對運單客戶已填好的，對填寫內容進行查看；.若客戶未填寫運單，則輔導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的方位簽名。
3、對已包裝好的快件進行稱重，承認付出方和付出方法，并在運單指定的方位注明。
4、將填寫好的運單、標識等標準貼在快件的適宜方位。
5、將運單客戶聯留存給客戶，并為客戶開具收據。
6、對已攬收的快件做信息收集，并上傳至體系。
（五）將攬收快件在規則的時刻內運回處理點，并將運單公司留存聯及費用交給相關的作業人員。
對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。
三、 快件分揀
處理中心作業人員對快件進行分揀封發作業，包含到件接納、分揀、封裝、發運等。
（一）作業預備：
1、熟知最新的操作處理告訴。
2、收取操作東西包含掃描設備、拆剪封裝東西、筆、包簽、防護東西等。
3、查看掃描設備、傳輸設備是否正常。
（二）快件接納：
1、引導快件運送車輛精確停靠，核對車輛及押車人員身份。
2、查看車輛封簽是否無缺，對無缺封簽進行拆解。
3、將快件從車廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等反常快件交相關人員處理。
4、對快件進行抵達處理中心稱重掃描，并對問題件進行掛號。
（三）、按快件流向對快件進行分類分揀；
（四）、快件封發：
1、對快件進行發往下一站點掃描。
2、依據快件特點進行裝包并封口、貼包簽。
3、按照發運車次、方向，正確合理裝載快件。
4、對裝載結束的車輛加封，并裝好交代手續。
5、順次引導快件運送車輛安全脫離。
四、 快件投遞
快遞員關于本區域的快件供給上門投遞服務，在投遞過程中要保證人員及快件的安全。
（一）派件預備：預備好需運用的交通運送東西、操作設備、各式單證、證件等，收拾好個人儀容外表。
（二）、快件交代：
1、收取歸于自己派送范圍內的快件，與處理人員當面承認運送方法。
2、對快件進行查看，承認核對是否有外包裝破損、超范圍、地址過錯、件數有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員。
3、與處理人員承認件數，運用掃描東西，逐一對快件進行掃描。
（三）、快件派送：
1、依據快件特點、目的地、時效等要求，合理安排派送次序。
2、抵達目的地妥善放置交通東西及快件。
3、進門前先收拾好個人外表，進門后自動標明身份，并出示相關證件、

（三）、快件派送：
1、依據快件特點、目的地、時效等要求，合理安排派送次序。
2、抵達目的地妥善放置交通東西及快件。
3、進門前先收拾好個人外表，進門后自動標明身份，并出示相關證件。
（四）、快件簽收：
1、核對客戶或許客戶委托人的有效證件。
2、提示客戶查看外包裝是否無缺，關于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解說作業，并依據公司要求，做拒收或許查驗處理。
3、關于到付或許代收貨款的快件，向客戶收取相關費用，并開具相關收據。
4、派件員在運單上填寫自己的工號或名字，并輔導客戶在指定的方位簽字；選用電子簽收的，則請客戶在簽收設備上簽字。
5、客戶簽收后，有條件的網點的派件員當即運用掃描東西，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯。
（五）交代：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關作業人員，觸及相關費用的，同時上交。
（六）無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好掛號，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。
1、初次投遞不成功，作業人員應自動聯絡收件人，承認再次投遞時刻和地址。
2、再次投遞不成功，可奉告公司地址和作業時刻告訴客戶自取，若客戶仍需求投遞的，應奉告額定費用。
3、關于聯絡不上收件人和發件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關規則處置快件。
客戶上門自取的快件參照以上流程處理。
五、 快件查詢
客服人員依托網絡客服渠道供給快件狀況查詢服務。
1、客服渠道包含電話及網絡在線查詢體系，客戶也可依據網站快件查詢體系自行查詢。
2、關于經過查詢體系不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務安排應在30分鐘內奉告客戶快件狀況，不能供給快件狀況信息的，應奉告客戶索賠內容及程序。

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