物流問答
天天快遞服務這么差
2022/10/20 15:36:51 來源:貨代軟件公司
內容摘要:據商家爆料,京東日前發布《關于渠道協作快遞調整告訴》,稱天天快遞在京東的查核中,歸納服務質量較差,違背渠道規矩而進行停用處理,并要求商家在7月25前替換協作快遞。京東稱,此舉是渠道為了保證用戶體會,持續對渠道各協作供貨商進行服務質量監督和查核,以進步全體渠道物流服務質量。對此,天天快遞表明,事出忽...
據商家爆料,京東日前發布《關于渠道協作快遞調整告訴》,稱天天快遞在京東的查核中,歸納服務質量較差,違背渠道規矩而進行停用處理,并要求商家在7月25前替換協作快遞。
京東稱,此舉是渠道為了保證用戶體會,持續對渠道各協作供貨商進行服務質量監督和查核,以進步全體渠道物流服務質量。
對此,天天快遞表明,事出忽然,京東并未和天天進行深度交流。
天天快遞還以為,京東封殺理由勉強,京東從未曾監管渠道物流服務質量,也從未發布任何查核數據,在此次事情中,也未對天天快遞出示任何數據根據。
對此,京東今天給雷帝網的回應是,為了不斷進步京東商城第三方渠道的購物體會,京東關于協作的第三方快遞公司根據配送時效、用戶服務滿意度、渠道協同等方面一向都有嚴厲的評價和打分機制。
在2017年上半年度的歸納評比排名中,天天快遞很惋惜的在服務質量和用戶滿意度方面都得分較低,坐落一切快遞公司中的最終一位,一起京東還發現其存在部分違背渠道規矩的行為。
為保證用戶和商家在運用物流服務傍邊的體會,將從7月25日起,暫停天天快遞服務,后續京東將持續與天天快遞堅持交流并期望其能進步服務質量,并會根據其進步計劃決議是否重啟協作。
京東表明,為了保證第三方渠道商家的正常發貨和購物體會,將為商家供給其他第三方快遞公司的代替解決計劃,并給予資源支撐。
“京東希望持續與不斷供給優質服務的第三方快遞公司堅持密切協作,共同為商家和用戶供給高水準的服務。”
不過,京東中止天天快遞服務或許也并非那么簡略,就在本年4月,蘇寧宣告完結收買天天快遞70%的股權,總計花費29.75億元。
蘇寧稱,將與天天快遞加速兩邊事務的整合,在倉儲資源,小件配送事務方面都將構成很大協同效應。
當時,蘇寧與京東處于競賽聯系,此番京東中止天天快遞服務,不掃除背面有蘇寧的要素。
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