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增值服務正成為物流開展的新趨勢

時過境遷，現在的物流服務現已超出了傳統意義上的貨品包裝、配送、倉儲或許存放等慣例服務，由慣例服務延伸而出的增值服務正在成為物流開展的新趨勢。

在不久前德國慕尼黑舉辦的“2003年世界物流博覽會”上，許多專家和學者以為，增值服務與全球物流趨向一體化、新技能提速物流業、第四方物流帶來新的應戰一同構成了世界物流發展的四大趨勢。美國學者J.MikeJone指出，“對競賽劇烈的物流企業而言，獨自的物流服務，如運送事務現已無法構成企業結實的根底，所以一方面他們有必要供給新的附加事務，擴展事務范圍；另一方面也有必要不斷移風易俗，為客戶供給獨家的、或許至少是特別的服務內容——增值服務，以添加企業的中心競賽力。”

跟著國內物流商場的開展趨向老練，物流企業靠財物、設備、聯系來安身和競賽的年代現已曩昔，企業有必要樹立新的標桿。對以靠服務取勝的物流企業來說，逾越單一的物流服務，轉向為客戶供給增值服務，以進步企業的品牌知名度和中心競賽力已成為物流企業沖出重圍的一條新思路。在職業贏利不斷攤薄的境況下，增值服務也就成為物流企業竟相追逐的一塊新奶酪。那么，什么是物流增值服務呢？

揭開增值服務的奧秘面紗

從概念上看，增值服務是相對于慣例服務而言的。慣例服務一般是指提供物流的幾大基本功能要素，比方供給倉儲、運送、裝卸轉移、包裝、配送等服務，它們供給了空間、時刻功效以及種類調劑功效。慣例服務大多是與完結貨品交給有關的服務，首要依托物流設備、設備、用具等硬件來完結，是財物和勞作密集型的服務，具有標準化的特征。

增值服務則是依據客戶的需求，為客戶供給的超出慣例的服務，或許是選用超出慣例的服務辦法所供給的服務。立異、超慣例、滿足客戶個性化需求是增值物流服務的本質特征。在信息主導商業開展的今日，增值服務首要是憑借完善的信息體系和網絡，經過發揮專業物流辦理人才的經歷和技能來完結的，依托的首要是企業的IT根底，因而是技能和常識密集型的服務，能夠供給信息功效和風險功效。這樣的服務融入了更多的精力勞作，能夠發明出新的價值，因而是增值的物流服務。

從國外來看，物流增值服務來源于競賽劇烈的函件和包裹快遞事務，現在則在整個物流職業全面展開。事實上，無論是海運、空運仍是陸運，簡直一切和物流運送業有關的公司都在想方設法地供給增值服務。跨國快遞公司中的中外運敦豪（DHL）、聯邦快遞（FedEx）和聯合包裹（UPS）都現已開端挑選為客戶供給一站式服務，他們的服務涵蓋了一件產品從收購到制作、倉儲入庫、外包裝、配送、回返及再循環的全進程。而由這些巨子們領跑的速遞業已不再是簡略的門到門、戶到戶的貨件運送，而是集電子商務、物流、金融、穩妥、署理等于一身的歸納性職業。再比方傳統的物流企業——航運公司，現在不只僅擔任運送貨品，并且還供給比如打制商業發票、為貨品郵寄方投買穩妥和辦理全程的服務，事實上也就是要盡力供給完好的供應鏈辦理服務，使得客戶能夠在第一時刻追尋到自己的貨品方位、精確進程和實踐費用等動態信息。這種以海上運送為根底而又大大逾越了傳統運送領域的增值服務，原本是航運公司在他們的中心事務——集裝箱事務下降時的應急辦法，沒想到卻無心插柳柳成蔭。可是，這種奇妙的改變卻使物流業界的兩個終端因而而收獲頗豐：客戶端能夠得到更全面的和個性化的服務，有利于集中精力去做自己的中心事務；物流服務端也會由于這種新穎而特別的服務而取得更多客戶的訂單。

從物流增值服務的來源來看，增值服務一般是指在物流慣例服務的根底上延伸出來的相關服務。例如從倉儲、運送等慣例服務的根底上延伸出來的增值服務。這種增值服務首要是將物流的各項基本功能進行延伸，伴跟著物流運作進程施行，從而將各環節有機銜接起來，完結便當、高效的物流運作。如倉儲的延伸服務有質料質檢、庫存查詢、庫存彌補、及各種形式的流轉加工服務等，運送的延伸服務如挑選世界、國內運送辦法、運送道路，組織貨運計劃，為客戶挑選承運人，確認配載辦法，貨品運送進程中的監控、盯梢，門到門歸納運送、報關、代墊運費、運費商洽、貨款收回與結算等。配送服務的延伸有集貨、分揀包裝、配套安裝、條碼生成、貼標簽、主動補貨等。這種增值服務需求有協諧和使用其他物流企業資源的才干，以保證企業所承當的貨品交給使命能以最合理的辦法、盡或許小的成原本完結。

當然，從全球一體化物流和供應鏈集成的開展趨勢來看，增值服務的領域要寬廣的多。根據一體化物流和供應鏈集成的增值服務是向客戶端延伸的服務，經過參加、介入客戶的供應鏈辦理及物流體系來供給服務，這種服務能夠協助客戶進步其物流辦理水平和操控才干，優化客戶本身的物流體系，加速響應速度，為企業供給制作、出售及決議計劃等方面的支撐。如庫存辦理與操控、收購與訂單處理、商場調研與猜測、產品收回、構建物流信息體系、物流體系的規劃與規劃、物流體系診斷與優化、物流咨詢及教育訓練等。這類服務往往要企業發揮更大的主動性去發掘客戶的潛在需求，需求更多的專業技能及經歷，具有更大的立異性和增值性，是高技能、高素質的服務。這種高層次的增值服務需求樹立在兩邊充沛協作信賴的根底上。

物流增值服務對國內物流企業而言，無疑是既誘人又充溢變數的，那么企業怎么才干讓增值服務成為自己口中的奶酪呢？

增值服務：走好“三步曲”

1.引導客戶需求，完結客戶增值新體會

在以客戶為中心的商場經濟條件下，任何物流企業的安身、開展和強大都要契合客戶做主導的新經濟形式。換言之，也就是說企業在施行任何新的服務戰略之前，必定要了解客戶究竟需求什么服務，什么時候、什么環境下需求這種服務；而不能以為只需自己能供給什么樣的增值服務，客戶就會承受這種服務。這里是指企業的服務戰略有必要要有很強的針對性，要對癥下藥，有的才干放矢。

可是，客戶需求往往千變萬化。不同客戶，乃至同一客戶在不同的情況下，往往也會有不同的服務需求。有時候乃至連許多客戶自己都不清楚究竟需求什么服務，這時物流企業就應該當令對客戶需求進行恰當的引導，為客戶剖析商場局勢，供給因地制宜式的增值物流服務，并盡力讓客戶體會到物超所值的物流增值服務。只要服務對口了，到位了，滿意了客戶的服務需求，客戶才干體會到服務增值的感觸，天然也就進步了對物流企業的信賴度和認可度，才會定心承受其供給的其它增值服務，企業的服務范圍因而得到擴展，服務質量和企業的中心競賽力進一步進步，終究完結企業與客戶，服務與需求的良性互動循環。

在企業與客戶的互動循環中，引導客戶需求是第一步，也是至關重要的一步。萬事開頭難，物流企業引導客戶需求，不只要對客戶進行充沛翔實的客戶需求調研，并且要把供給增值服務與完結客戶增值體會結合起來，要讓客戶知道自己得到的服務價值超越自己所付出的服務費用。這就需求物流企業處理好兩個問題：怎么滿意客戶的個性化、多樣化需求；怎么完結物超所值的服務許諾。處理好上述兩個問題，也就是物流企業施行增值服務一切必要走好的別的兩步“曲”。

2.對癥下藥，供給一體化的物流處理計劃

傳統物流服務的內容大多都集中于傳統意義上的運送、倉儲領域之內。眾所周知，我國物流企業大多是從傳統的儲運、貨代企業轉型而來，他們對傳統物流服務內容有著比較深入的了解，對物流環節中的某個單項服務內容有必定的運作經歷，但卻缺少將多個單項服務內容有機組合起來的經歷和測驗，即缺少針對客戶專門供給一體化物流的處理計劃。這種才干的短缺造成了我國大多數物流服務商很難滿意客戶的個性化需求，也就很難為客戶供給個性化、多樣化的物流增值服務。

我國物流企業開展的現狀客觀上要求物流企業，尤其是3PL（第三方物流企業）應加速向一體化物流處理計劃供給商的改變速度。物流處理計劃供給商并不是一個簇新的概念，國外已有一些比較優異的物流企業具有這方面的老練運營經歷，他們可所以物流咨詢公司，也可所以以物流軟件發家，繼而以物流軟件為根底供給處理計劃的企業，比如德國聞名的SAP公司、韓國的SLI等等。國內的物流處理計劃供給商大都與物流軟件供貨商協作，共同為客戶供給物流處理計劃。一般來說，物流處理計劃供給商不需求硬件出資，如庫房設備、運送工具等，只需求供給物流運作思路和物流辦理計劃。相比之下，國內由傳統儲運企業轉型而來的3PL不只具有老練的配套硬件設備，并且積累了豐厚的物流運作經歷，相對其他物流處理計劃供給商而言，在根底設備和運作經歷上更具優勢，阻止他們向一體化物流處理計劃供給商改變的僅有妨礙就是優異物流專業人才的缺少。

3PL要當令向物流處理計劃供給商改變，為客戶供給個性化的增值服務，不只需求打破人才瓶頸，還應該構成共同的商業形式，趕快開宣布針對常見物流需求和物流問題的配套計劃模型，包含物流信息體系處理計劃、物流優化配送處理計劃、物流供應鏈辦理處理計劃、一體化物流處理計劃等。如廣東郵政在原有一體化物流服務的根底上，現已瞄準了增值服務這塊蛋糕，即向客戶供給全程的物流處理計劃。

3、憑借信息技能，完結增值服務許諾

信息技能在物流運作中的廣泛使用，不只打破了傳統的運送、倉儲、配送等物流各個環節各自為營的局勢，使一體化物流運營成為或許，并且使物流企業為客戶供給增值服務供給了有力的技能保證。

在信息日顯重要的商務活動中，物流企業要完結物超所值的服務許諾，有必要充沛依托信息技能，經過樹立杰出的信息體系，完結與客戶的高效交流。這是保證企業與客戶進行杰出的交互活動、供給IT服務并進步服務質量的前提條件。

經過樹立物流辦理信息體系，物流企業能夠運用先進的信息技能來辦理物流事務運作，完結事務信息的一體化運營，進步信息層面的透明度，縮短物流運作時刻，這樣企業才有或許完結服務許諾，為強化物流增值服務奠定根底。

信息技能的使用往往是雙向的、互動的。物流企業要想進步增值服務的水平，除了本身的信息體系建造外，還能夠考慮為客戶供給配套的物流信息服務，如運轉體系的渠道和技能支撐，樹立和客戶的交互活動，供給服務信息的實時查詢、閱讀、在線貨品的盯梢、聯機完結配送道路的規劃、物流資源調度、貨品查看等等。憑借信息技能，為客戶供給物流信息服務，不只能夠進步企業與客戶之間的交流功率，還能夠進步兩邊買賣的反應速度，使客戶真實體會到增值服務所帶來的超值感觸。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/68480.html 國外物流企業的增值服務