快遞職業(yè)包裝標(biāo)準(zhǔn)
1、意圖
為標(biāo)準(zhǔn)各部分操作,一致操作標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)步公司事務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)踐狀況，特規(guī)則了各環(huán)節(jié)操作及改善的根本要求，制定本準(zhǔn)則。
2、適用范圍
本準(zhǔn)則適用于運(yùn)營(yíng)部及公司一切辦理部分的整體職工
3、操作標(biāo)準(zhǔn)
3.1倉(cāng)儲(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
3.1.1貨品收支公司總倉(cāng)操作
3.1.1.1接到貨告訴后，核對(duì)單據(jù)貨品是否完全，存在差異告訴客服部及時(shí)聯(lián)絡(luò)上游客戶處理。
3.1.1.2掃描貨品條碼入庫(kù)，樹立庫(kù)存臺(tái)賬，更新財(cái)政庫(kù)存。
3.1.1.3訂單審閱結(jié)束，與客服部核對(duì)無(wú)誤，按派送區(qū)域進(jìn)行堆垛。
3.1.1.4將快遞概況單置于區(qū)域上方。
3.1.1.5包裝成箱，裝載上車出庫(kù)。
3.1.1.6當(dāng)天須將一切承認(rèn)無(wú)誤的貨品出庫(kù)，發(fā)往快遞概況單意圖地相對(duì)應(yīng)的投遞分站點(diǎn)。
3.1.2包裝轉(zhuǎn)移操作
3.1.2.1來(lái)貨為一單一貨的，按區(qū)域分單二次包裝成會(huì)集箱。
3.1.2.2來(lái)貨為散貨的，按快遞概況單分貨、理貨、核對(duì)并包裝成單件后，按區(qū)域分單二次包裝成會(huì)集箱。
3.1.2.3二次包裝成會(huì)集箱，需細(xì)心核對(duì)訂單及堆垛貨品數(shù)量，無(wú)誤稱重封箱，并將分量記載于發(fā)貨單上。
3.1.2.4根據(jù)貨品詳細(xì)狀況，挑選打纖袋、紙箱、木架等包裝。詳細(xì)包裝準(zhǔn)則見表一、表二。

表一
包裝類別 詳細(xì)要求
運(yùn)用紙箱類包裝 1.內(nèi)部貨品要充分，不要做到“貨小箱大”。
2.純重貨，如模具類、大型機(jī)械類、家用電器類、家具家居類；形狀不規(guī)則貨品且有尖銳棱角的貨品不行運(yùn)用紙包裝
運(yùn)用纖袋（膜）類包裝 1.內(nèi)部貨品不簡(jiǎn)單戳破纖袋。
2.不能運(yùn)用在小件零星貨品的會(huì)集包裝，主張加箱后再加纖袋包裝.
運(yùn)用木架類包裝 1.木條一般是厚度為1cm~1.5cm，寬度為10cm~12cm（即公司采購(gòu)的木條為準(zhǔn)）。
2.打木包裝時(shí)，為了使木架更結(jié)實(shí)，接口處一般采用三顆鐵釘釘成“品”字形的構(gòu)建辦法。
3.為了避免別人觸碰木架時(shí)受傷，打木包裝時(shí)，除釘帽外，鐵釘?shù)娜魏尾糠植荒鼙┞对谕猓L(zhǎng)出的部分須用鐵錘敲擊入木條。
4.單件在150KG以上打木架要加托。

表二
品 名 根本外包裝要求
陶瓷、玻璃、潔具、顯像管 緩沖資料+木架/木箱
玻璃制品燈具 緩沖資料充分+紙箱（要粘上易碎標(biāo)簽）
展柜、門窗 外表需有包裝掩蓋，可選用用麻袋片、纖維織造片、包裝膜、塑料膜、繩子等包裝資料,外包裝需打木架
天花板、大理石 紙皮密封包裝
可拆卸家具 緩沖資料+紙
非可拆卸家具（如沙發(fā)等） 緩沖資料+紙箱或纖袋
古典藝術(shù)家具 緩沖資料+木架/木箱
“液晶電視”、“液晶顯示器” 若非出廠原包裝，外包裝則需打木架
不規(guī)則軟性貨品、紡織類貨品、長(zhǎng)條狀貨品 纖袋（紙/膜）類
不規(guī)則機(jī)械類的貨品 木架
精密儀器 有必要打全關(guān)閉木箱
空運(yùn)紙箱包裝的 需打”井”字或“艸”打包帶
多件小貨需打包成一件的 不得用膠紙或打包帶等直接綁在一同,有必要運(yùn)用纖袋或紙箱裝成完好一件
單件≤0.015 m3的貨品， 從頭加小纖袋或6號(hào)紙箱打包為一件開單走貨。
單件50kg或紙箱底面積≥0.5m2 加打包帶或纖袋
單件≥80kg或紙箱底面積≥1m2的紙包裝 打木架
單件≤0.5m3外包裝有破損的貨品 加纖袋或用包裝膜環(huán)繞
特別闡明：1、制止收運(yùn)裸包裝貨(輪胎，拖板，自身資料為包裝的在外）；
3.1.2.5裝車標(biāo)準(zhǔn)：需遵從先里后外、按單點(diǎn)貨的準(zhǔn)則，像搬自家電視相同轉(zhuǎn)移貨品；
3.1.2.6卸車標(biāo)準(zhǔn)：需遵從先上后下、先外后里、按單點(diǎn)貨的準(zhǔn)則。
3.1.2.7碼貨標(biāo)準(zhǔn)：需遵從標(biāo)簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙，堆放規(guī)整、平穩(wěn)，不能倒置的準(zhǔn)則。
3.1.2.8搬貨過(guò)程中應(yīng)該輕拿輕放，禁絕踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、禁絕提貨品綁帶；禁止拋扔等動(dòng)刁難貨品進(jìn)行裝卸或移動(dòng)、不得粗野踐踏、貨上坐臥等對(duì)有損壞貨品的行為。
注：貨品轉(zhuǎn)移過(guò)程中，脫離手或東西時(shí)，與落地址高度超越30CM（約兩拳頭方位），或與落地址長(zhǎng)度超越60CM（約一步距離）的，視為扔貨。
3.1.2.9超重超大的貨品盡量裝在車廂最里邊。
3.1.2.10裝貨次序
裝車次序有必要依照偏線——跨區(qū)域?qū)＞€——???區(qū)域內(nèi)專線——貨車貨品——貴重物品次序裝車。
3.1.3特別貨品操作
3.1.3.1如貨品是板狀的（如各種門窗，看板等）能堅(jiān)著放的，需堅(jiān)起來(lái)靠柱子或墻面、車箱內(nèi)壁放置，削減貨品的不必要的破損；
3.1.3.2關(guān)于部分不宜運(yùn)用機(jī)動(dòng)叉車轉(zhuǎn)移的重貨、大體積貨、玻璃、石板、鐵板等需多人合力轉(zhuǎn)移，要有專人指揮，并堅(jiān)持必定距離，步調(diào)一致；
3.1.3.3轉(zhuǎn)移玻璃門窗及石板等易碎物品及重暴露機(jī)械、五金制品等簡(jiǎn)單劃傷手的物品時(shí)要戴手套，小心翼翼避免劃傷，在拉車的過(guò)程中，速度不能過(guò)快；
3.1.3.4盡量不要將易碎品易損貨品放置在車廂的基層和緊挨車皮、避免和堅(jiān)固的貨品和外包裝不規(guī)則的貨品挨在一同,以避免磕碰破損；易碎易損品貨品上方不行擺放單件超越100KG的貨品；
3.1.3.5如發(fā)現(xiàn)有破損，濕潤(rùn)貨品，應(yīng)及時(shí)修正或從頭包裝，并在清單上補(bǔ)白異常狀況上報(bào)過(guò)失，所發(fā)生的費(fèi)用向上一環(huán)節(jié)按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取；
3.1.3.6叉車操作時(shí)，應(yīng)留意貨品巨細(xì)或結(jié)構(gòu)。
3.1.4盤點(diǎn)退貨操作
3.1.4.1常對(duì)公司總倉(cāng)、各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)進(jìn)行盤點(diǎn)；按要求進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)（每天）、定時(shí)盤點(diǎn)（每月8日）、暫時(shí)盤點(diǎn)（據(jù)實(shí)踐狀況）。
3.1.4.2剖析盤點(diǎn)差異原因，進(jìn)行清倉(cāng)退貨辦理，庫(kù)房設(shè)專人擔(dān)任清倉(cāng)退貨(各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)由倉(cāng)管員或站點(diǎn)主管擔(dān)任)。
3.1.4.3各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)按派送員投遞反應(yīng)信息（妥投、再投、拒收）即時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。
3.1.4.4客服部根據(jù)拒收信息下發(fā)退貨告訴至各分站點(diǎn)，各分站點(diǎn)在下發(fā)退貨告訴的次日將貨品宣布分站點(diǎn)配送分倉(cāng)，退回公司總倉(cāng)。
3.1.4.5公司總倉(cāng)將各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)拒收退貨匯總，編制退貨清點(diǎn)報(bào)表交客服部。
3.1.4.6公司總倉(cāng)按每周兩次退貨；當(dāng)月拒收貨品在次月月底前將悉數(shù)退回上游客戶。
3.2派送操作標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1根據(jù)件量流向，各站點(diǎn)主管合理區(qū)分派送區(qū)域，裝備適宜人員投遞。
3.2.2各分站點(diǎn)收到貨并按單掃描入庫(kù)后，每天9：00前出倉(cāng)分發(fā)給相應(yīng)區(qū)域派送員。
3.2.3派送員填寫《誠(chéng)耀速遞派件登記表》，收取訂單及貨品。
3.2.4派送前聯(lián)絡(luò)客戶，如遇電話空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、地址不詳、客戶外出等異常狀況，此單返倉(cāng)從頭入庫(kù)并反應(yīng)信息至客服部處理。
3.2.5派送中，如遇終端客戶不滿上游客戶產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)或上游客戶許諾與下單投遞不符等成心壓貨拒付貨款狀況，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)客服部，由客服部聯(lián)絡(luò)上游客戶交流處理。
3.2.6派送后，拒收的需終端客戶簽字承認(rèn)，并當(dāng)天將拒收貨品返倉(cāng)從頭入庫(kù)，當(dāng)天貨品返倉(cāng)有必要經(jīng)派送員、站點(diǎn)倉(cāng)管員（或站點(diǎn)主管）兩邊簽字承認(rèn)；
3.2.7派送妥投單，遵從“不給錢、不給貨”的準(zhǔn)則，要求終端客戶付出足額貨款取貨。
3.2.8各分站點(diǎn)派送時(shí)效要求：市區(qū)，24小時(shí)之內(nèi)投遞；市郊：48小時(shí)之內(nèi)投遞；偏僻：72小時(shí)之內(nèi)投遞。
3.2.9站點(diǎn)收到錯(cuò)分區(qū)域、終端客戶改動(dòng)投遞意圖地等非本站點(diǎn)投遞區(qū)域內(nèi)的單，反應(yīng)至客服；經(jīng)客服轉(zhuǎn)單審閱后將貨品發(fā)往投遞意圖地相應(yīng)的站點(diǎn)。
3.3客服信息反應(yīng)處理操作標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1接上游客戶發(fā)單信息，核對(duì)實(shí)踐發(fā)貨數(shù)量后，導(dǎo)入誠(chéng)耀物流操作體系,錄入快遞概況單相關(guān)信息。
3.3.2體系主動(dòng)分倉(cāng)中，意圖倉(cāng)不明確的，按投遞地址手藝完成分倉(cāng)。
3.3.3分倉(cāng)結(jié)束，按地址及數(shù)量與公司總倉(cāng)核單,承認(rèn)無(wú)誤后下達(dá)發(fā)貨告訴。
3.3.4出倉(cāng)發(fā)單后，客服部全程盯梢訂單派送狀況，催促派送人員及時(shí)投遞并反應(yīng)信息。
3.3.5對(duì)再投、拒收的訂單，及時(shí)下達(dá)退貨告訴至各分站點(diǎn)，并對(duì)再投、拒收的單進(jìn)行電話回訪終端客戶，承認(rèn)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3.3.6對(duì)丟貨、少貨、貨品損壞、未按上游客戶規(guī)則操作等需公司補(bǔ)償狀況，客服部聯(lián)絡(luò)上游客戶交流洽談補(bǔ)償計(jì)劃。
3.3.7每天將分站點(diǎn)反應(yīng)的派送信息做分類匯總處理，妥投貨款金額反應(yīng)至財(cái)政部。
3.3.8客服部授理上游客戶、終端客戶咨詢投訴后，未能處理的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將處理結(jié)果認(rèn)真擔(dān)任的回復(fù)客戶。
3.4貨款回籠操作標(biāo)準(zhǔn)
3.4.1派送員妥投后，清點(diǎn)終端客戶付出的貨款，承認(rèn)貨款金額并辯別真?zhèn)巍?br />3.4.2派送員當(dāng)天代收的貨款填寫《站點(diǎn)現(xiàn)金交代表》繳給站點(diǎn)主管，由站點(diǎn)主管于次日12：00前匯入公司賬戶，并匯總《貨款日?qǐng)?bào)表》交財(cái)政部。
3.4.3公司財(cái)政部檢查誠(chéng)耀物流體系中反應(yīng)信息，經(jīng)客服部承認(rèn)，核對(duì)各分站點(diǎn)每日貨款金額，發(fā)現(xiàn)異常狀況，通報(bào)運(yùn)營(yíng)部并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.4.4客服部每2天-3天與上游客戶結(jié)算一次費(fèi)用，兩邊簽字承認(rèn)后，將結(jié)算單繳財(cái)政打款。
3.5異常狀況操作標(biāo)準(zhǔn)
攜款逃跑、人員傷亡、丟失件（不行抵抗要素）等異常狀況上報(bào)運(yùn)營(yíng)部，視狀況嚴(yán)重性建立專案小組，并撥打報(bào)備電話，由客服存案記載。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/67612.html 有誰(shuí)知道快遞職業(yè)包裝規(guī)范？尤其是液體包裝規(guī)范。急！謝謝！