一 特征服務為展開插上翅膀
在第三方物流融人供給鏈后，越來越多的物流服務需求依據客戶的特征“度身定制”， 要求對物流的方案、施行和操控采納針對不同客戶的不同化服務，建立合適本身展開的特征服務系統，成為中小物流供貨商差異于其他供貨商并發明價值，促進顧客滿意并獲得優異體現，贏得競賽性優勢，從競賽對手中鋒芒畢露的重要源泉。正是依據這種對現代物流展開知道的改動，吐哈石油物資人發明了一條個性化和多樣化的特征運營之路。
1999年，面臨我國石油變革重組，石油物資供給部分為生計四處奔走的嚴峻形勢，我國商場經濟和變革開放的應戰，吐哈石油物資人開端著力打造以“要點服務”、“低本錢服務”、“跟從服務”、“緊迫服務”和“全天候服務”為內容的5S“特征服務”系統，在油田物流服務中，建立了“以保證供給為已任，視服務質量為生命”的思維。他們依托油田，拓寬社會出售，活躍參與國家要點工程建造物流服務，展開署理收購、物資中轉、貨貸和倉儲租借，使企業走上了快速展開路途。物資供給作業量由“十五”初期的10億依照20%的速度遞加，2005年到達18億，并在國內商場原材料均勻價格漲幅達4.4%、鋼材漲幅達14%的情況下，有用平抑物資價格，將油區大宗物資價格均勻漲幅控制在了1.4%，鋼材類價格漲幅操控在了8%以內，門市化運營的油田零散物資均勻價格同比下降8.27%。
為了對內做“優”服務，做“細”辦理，他們對油田所需的“大宗料”和“常用料”進行超前預備,合理儲藏,保證及時安全供給;經過批量會集收購、投標收購、比價收購等辦法,繼續推廣“低本錢服務”，不斷下降用戶出產本錢;對油田要點工程、要點出產建造項目和要點用戶施行“重點服務”;針對油田在青海、長慶、玉門、庫爾勒、內蒙等外部作業部隊的作業實踐，采納“跟隨服務”，與用戶結成密切同伴，密切合作，共同展開;對油田公司商場建立 “兩個離不開” 的同伴關系，以共同展開、雙贏互利為條件，合理部署部隊和配備，提高服務質量和服務水平，最大極限地爭奪作業量，推動單位繼續展開。5年來累計完結供給額68.8億元，平穩完結了主營事務收入翻番，增收創效1000萬元的運營方針，也為順暢獲得并完結西氣東輸管道、烏蘭成品油管道和中哈管道的物資中轉使命奠定了堅實的根底。
二 特征服務迎來新的展開機會
現在，跟著經濟全球化，世界物流業搶灘我國，國內物流服務業和電子商務環境的繼續展開，石油物流服務企業在辦理理念、信息技術、根底設施等方面逐漸走在了前面。而依據有關部分對我國第三方物流服務企業運營環境的剖析研究，我國的第三方物流服務公司，尤其是一些由傳統倉儲運送企業轉型的物流服務企業，在服務設施、服務才能和服務辦理等方面都還有許多缺乏，這就為石油物流企業施行服務立異和不同化營銷戰略，進一步拓寬特征服務迎來了新的展開機會。
石油物流服務企業經過在服務內容、規模和服務辦理等方面的活躍立異，輔之推廣的企業形象辨認和企業文化建造，學習型企業創立，可不斷進步服務質量和服務水平，立異服務辦法，拓寬周邊商場，堅持客戶忠誠度，增強企業競賽力，在繼續推動服務質量水平緩技術配備條件的一起，與現有傳統的倉儲、運送企業、個別或團體物流企業構成不同，并獲得競賽優勢，然后保有和穩固商場，在油田、區域和國家要點工程建造項目物流服務中建立杰出的形象。
三 特征服務的構建和施行途徑
實踐證明，特征服務作為一個以客戶為中心的物流戰略，是獲得競賽性優勢的源泉。它的成功施行，不僅是完結一項使命或一套體現點評，而是改善企業辦理和運轉辦法的一系列的活動。要使整體職工都專心于這種服務，首要要在企業中展開有關現代物流服務營銷理念、常識、辦法與技術的訓練，建立起服務營銷理念，尤其是現代商場營銷理念。其次，企業的領導和服務營銷策劃部分應該依據對內外部運營環境的剖析，擬定出相應的服務戰略及其營銷組合，確認出企業在一守時期內所要運用的中心營銷戰略。然后，要有專門的服務營銷戰略施行與辦理部分，辦理和協調營銷部分和團隊的作業，以終究完結企業的營銷戰略方針。
經歷告知咱們，在構建施行特征服務系統的進程中，還應當做到并留意以下問題:
1、了解顧客需求，不斷改善服務。不同的顧客有不同的需求和希望，即便同一顧客要求的不斷改動和進步服務質量的壓力，也意味著顧客需求在不斷地改動，因而作為供貨商有必要能預期這些改動，對此做出活躍反響，不斷調整服務方針，切當了解顧客新的需求和希望，堅持顧客滿意。也便是:說跟著顧客需求的改動，物流服務進程也有必要習慣這種改動，而且供給相應的服務來滿意顧客的需求。
2、點評服務水平，爭奪顧客滿意。一旦了解了顧客的主意，緊接著就有必要找出本身當時的服務才能和顧客實踐要求之間的距離，以及進一步采納什么進程或辦法，來滿意特定的服務方針和辨別當時由競賽對手供給的服務，然后堅持本身具有的服務競賽優勢。一起還應不斷審視顧客滿意程度的改動，剖析與消除跟產生顧客滿意點評和希望值有關的均衡點、利益、本錢以及危險，防止失掉事務。
3、施行特征服務，滿意顧客需求。不同的顧客群需求不同的服務及服務水準。因而為了讓盡可能多的顧客滿意，企業就應該按需求希望的相似性對顧客進行分類，在顧客要求的根底上發明服務，更有針對性地供給服務，乃至超出顧客希望的服務。并使其成為發明競賽優勢的差異要素，使顧客樂意為此支付額定費用，然后到達發明和提高價值的意圖。
4、堅持繼續改善，促進企業展開。顧客滿意是一個不斷進行的進程，服務也有必要跟上這些改動的要求。作為供貨商就要定時、不定時的對顧客需求和滿意程度進行調查，周期性地查看滿意顧客要求的才能，一旦發現顧客開始的要求和希望改動，就有必要繼續的、專門的與顧客溝通，以發現其新的沒有被滿意需求，使咱們在顧客希望改動及產生問題前預先察覺，敏捷的反應信息，防止在滿意程度方面落后，然后使顧客和供貨商都能經過規劃履行的不斷改善而獲益。
現代物流服務特有的無形性和不行貯存性等特性，使其可定制化程度越來越高。而不管是對物料供給的服務，仍是產品配送的服務，都需求依據客戶的要求去進行服務的規劃與供給。這就決議了這種高定制化的服務只要經過選用共同的服務營銷戰略才能夠完結。因而，物流服務企業不能再簡略地套用現有的或曩昔的產品營銷戰略，有必要趕快完結從產品營銷戰略向服務營銷戰略的轉化，經過不斷探究合適區域和職業特征的服務營銷理觀念，從而依據自己企業的商場環境，挑選和確認企業的服務營銷系統，到達穩固展開效果，拓寬展開空間，完結繼續展開。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/64534.html 怎么拓寬物流商場