能夠申述。

法令依據(jù)

《快遞暫行條例》第二十五條

運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約好的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人，并奉告收件人或許代收人當(dāng)面檢驗(yàn)。收件人或許代收人有權(quán)當(dāng)面檢驗(yàn)。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五十二條

電子商務(wù)當(dāng)事人能夠約好選用快遞物流方法交給產(chǎn)品。

快遞物流服務(wù)供給者為電子商務(wù)供給快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守法令、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)契合許諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限?？爝f物流服務(wù)供給者在交給產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由別人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人贊同。

擴(kuò)展材料：

簽收新規(guī)：

2012年5月1日起施行的《快遞服務(wù)》國(guó)家規(guī)范清晰叫停了“先簽字后驗(yàn)貨”的規(guī)則，一直是顧客所詬病的“先簽字后驗(yàn)貨”行為有望完結(jié)。

于2012年5月1日起施行的《快遞服務(wù)》國(guó)家規(guī)范規(guī)則，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)奉告收件人當(dāng)面檢驗(yàn)快件。

關(guān)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先檢驗(yàn)內(nèi)件再簽收。檢驗(yàn)時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功用測(cè)驗(yàn)。這一規(guī)則意味著，快遞公司將無(wú)權(quán)要求顧客“先簽字后驗(yàn)貨”。

2012年5月1日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家規(guī)范正式施行。該規(guī)范規(guī)則，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算完全延誤，可向快遞企業(yè)索賠。

2012年5月28日起， 網(wǎng)上購(gòu)物遭受送貨難，節(jié)假日上門送貨不準(zhǔn)點(diǎn)，超3天未送達(dá)每件快遞最高賠10元。由我國(guó)快遞協(xié)會(huì)牽頭，全國(guó)9大快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)最大電商網(wǎng)購(gòu)渠道，天貓簽署戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議，一起打造電商社會(huì)化物流新規(guī)范。

2012年5月28日，簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包含國(guó)內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國(guó)內(nèi)物流的一線陣營(yíng)，其快遞事務(wù)量占整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)份額超越90%。

協(xié)議包含即日起注冊(cè)的超越5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與近4000條的“1～3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)。如未送達(dá)，將補(bǔ)償顧客5～10元快遞費(fèi)。

延誤補(bǔ)償應(yīng)為革除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），因?yàn)檠诱`導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值損失，應(yīng)按照快件丟掉或損毀進(jìn)行補(bǔ)償。

顧客如遇快件延誤、丟掉及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對(duì)處理結(jié)果不滿意，顧客可向辦理部門申述。

運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施快件寄遞全程信息化辦理，發(fā)布聯(lián)系方法，確保與用戶的聯(lián)絡(luò)疏通，向用戶供給事務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。

參考材料：

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/63695.html 快遞不經(jīng)贊同直接放去菜鳥驛站，怎么辦