物流企業質量辦理辦法

因為物流質量是物流服務辦理的中心，其質量好壞直接關系到物流服務的全體水平，因而對物流質量辦理進行探析非常必要。那么加強物流企業質量辦理有哪些辦法呢?咱們一起來看看!

一、物流質量辦理概述

(一)質量以及質量辦理的內在。

質量的內在非常豐厚，跟著社會經濟和科學技能的開展，其界說也在不斷充分和完善。在ISO9000：2000《質量辦理系統根底和術語》中，質量被界說為“一組固有特性滿意要求的程度”。質量特性是指產品、進程或系統與要求有關的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中原本就有的，尤其是那種永久的特性;質量概念的關鍵是“滿意要求”，這些“要求”有必要轉化為有方針的特性，作為點評、查驗和查核的根據。

跟著社會出產力的開展，科學技能和社會文明的前進，質量辦理也在不斷前進和開展。在ISO9000：2000《質量辦理系統根底和術語》中，質量辦理被界說為“輔導和操控安排的關于質量的彼此和諧的活動”。質量辦理的開展大致閱歷了質量查驗階段、統計質量操控階段和全面質量辦理階段。

(二)物流質量辦理的內在。

物流質量是指物流產品質量、服務質量、作業質量和工程質量的總稱。物流質量辦理是指科學運用先進的質量辦理辦法、手法，以質量為中心，對物流全進程進行系統辦理，包含確保和進步物流產品質量和作業質量而進行的方案、組織、操控等各項作業。物流質量的概念既包含物流方針質量，又包含物流手法、物流辦法的質量，還包含作業質量，因而是一種全面的質量觀。

(三)物流質量辦理的內容。

1、產品質量。

產品質量指產品運送進程中對產品原有質量的確保，盡量防止破損。物流的方針是具有必定質量的實體，具有符合要求的等級、尺度、標準、性質、外觀等質量特性。這些質量是在出產過程中構成的，物流過程在于搬運和維護這些質量，以此來完成對用戶的質量確保。可是現代物流進程所尋求的不只是是單純地維護好物流方針，完成物流方針的空間位移，還可以選用流轉加工等手法改善和進步產品的質量，添加產品附加值。因此，在必定程度上，物流進程便是產品質量的“構成進程”。

2、物流服務質量。

物流服務質量指物流企業對用戶供給服務，使用戶滿意的程度。物流活動具有極強的服務特性，既服務于現代企業出產經營進程，也要為享用企業的產品和服務的顧客供給全面的物流服務。因為信息和物流設備的不斷完善以及客戶對服務要求的進步，企業對客戶的服務質量也必定不斷提高。

3、物流作業質量。

物流作業質量是指物流服務各環節、各工種、各崗位詳細的作業質量。這是相關于企業內部而言的，是在一定的標準下的物流質量的內部操控。物流作業質量與物流服務質量關系密切，服務質量取決于作業質量，作業質量是服務質量的確保和根底。所以，進步物流服務質量要從作業質量下手，把物流作業質量做為物流質量辦理的主要內容及作業要點。

4、物流工程質量。

物流工程質量是指把物流質量系統作為一個系統來查詢，用系統論的觀念和辦法，對影響物流質量的諸要素進行剖析、方案，并進行有用操控。這些要素主要有：人的要素、系統要素、設備要素、工藝辦法要素、計量與測驗要素以及環境要素等。

二、我國物流企業質量辦理普遍存在的問題

(一)企業領導層的質量認識不高。

我國物流企業因為種種原因，長期以來都在為企業的生計而盡力，大多數企業根底薄弱、所供給的服務單一且效益欠安，企業領導層存在“重出產、輕辦理”的思維觀念，將精力大多投入到收購、運送、倉儲、署理、包裝、加工、配送等環節的詳細事務，而關于企業的辦理，包含質量辦理往往不行注重，使企業物流開展速度和作業質量一向落后。

(二)物流質量辦理系統的建立與作業脫節。

我國的物流企業性質構成雜亂，品種繁復、規劃紛歧。因為前史的原因，我國物流企業現代質量辦理理念的遍及還缺少，現在比較盛行的是建立IS09000質量辦理系統對企業的辦理活動進行標準。該標準可以協助各行各業、各種規劃、各種辦理水平的安排建立施行并有用作業質量辦理系統，是質量辦理系統通用的要求和攻略。需求指出的是，獲得IS09000族質量辦理系統認證注冊證書，不應該成為引進這一質量辦理系統的底子意圖`。正確的情緒應該是以進步企業質量辦理水平為方針，依照IS09000族標準建立、施行、堅持改善質量辦理系統，踏踏實實從根底做起，真實發揮出IS09000應起到的效果。別的，企業通過了質量系統的認證并按其要求進行日常出產經營，會培育全體職工一種依照標準和標準進行作業的習氣，但只是想企圖通過認證就能獲得顯著的質量改善從而效益的進步是遠遠不行的，還需求有一系列老練的質量辦理辦法，本錢操控辦法等與之配套。

(三)物流質量辦理辦法落后。

從物流全進程說，國內的物流企業大多數還選用原始的辦理辦法進行相關辦理，質量辦理的計量、評價系統不行完善，辦理評定大多缺少時效性和有用性，先進的質量辦理理論和實踐技能的運用脫節。

三、進步物流企業質量辦理水平的主張

(一)建立企業物流全體質量辦理的思維。

物流質量辦理又稱物流全面質量辦理，要確保物流質量，就需求各方緊密配合，共同盡力，建立全體的質量辦理思維。因為質量辦理貫穿于整個物流活動的始末，因而，物流質量辦理相同具有全面質量辦理的特征，即全員的質量辦理、全進程的質量辦理、全企業的質量辦理和多辦法的質量辦理。一般來說，企業物流活動便是為出產經營服務的服務性活動，不同的企業物流服務功用的構成和重要性之間，其質量都會影響全體服務質量和顧客的滿意程度。因而強化企業物流質量辦理，就有必要從企業物流開展戰略高度動身，真實建立全體質量辦理思維。

(二)建立完善有用的物流質量辦理系統。

質量辦理系統是指在質量方面指揮和操控安排的辦理系統，它是建立質量方針和質量方針，并完成這些方針的一組彼此相關或彼此效果的進程的調集。我國通過質量辦理系統認證的企業里，很大一部分并沒有完本錢錢下降、競爭力進步、辦理功率有所改善等方針，原因在于質量辦理系統作業中存在許多問題。比方審閱不標準，安排機構不健全，系統完善程度差，缺少對環境改變的應變能力等。

完善的質量辦理系統應具有系統性，對組成質量辦理系統的各個彼此相關的進程進行全面有用操控，使質量辦理系統全體可以動態有序作業，以完成質量方針和質量方針。此外，質量辦理系統還應具有經濟性和可操作性，既要滿意顧客的需求，進步顧客滿意度，又要考慮企業等利益相關方的希望，以堅持質量辦理系統的實用性和有用性。

(三)完善物流質量辦理的辦法，完成現代質量辦理思維的理論和使用相結合。

建立全面質量辦理觀，把全員參加、全進程的、全面的、多辦法的質量辦理貫穿在整個物流活動中。全面質量辦理的思維不只擴展了顧客的意義，也使質量的內在得到了深化。它讓物流企業認識到顧客不只是承受物流服務的方針，還包含企業的一切相關方，而質量也不只是是產品本身功能方面的質量，還包含時刻和本錢。物流企業所重視的要點不再是物流的終究環節，而是從查詢、規劃到售后服務等的整個進程。這一思維使或許的質量問題消除在產品構成之前或構成之中。

使用PDCA循環不斷的繼續改善物流質量辦理。PDCA循環又名戴明環，它是全面質量辦理所應遵從的科學程序，它是能使任何一項活動有用進行的一種符合邏輯的作業程序。P、D、C、A四個英文字母別離代表方案、履行、查看、處理。各級質量辦理都有一個PDCA循環，每個PDCA循環都不是在原地循環往復作業，而是象爬樓梯那樣，每一循環都有新的方針和內容，這意味著質量辦理通過一次循環，處理了一批問題，質量水平有了新的進步。PDCA循環，可以使物流作業的的思維辦法和作業過程愈加條理化、系統化、圖畫化和科學化。PDCA辦理辦法在施行上有簡易、費用小、較靈敏的長處，適用于我國不同規劃和水平的物流企業，實用性高。

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