對保價的快件，應當按照運營快遞事務的企業與寄件人約好的保價規矩確認補償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關規定確認補償職責。

依據《快遞暫行條例》：

第二十七條u3000快件延誤、丟掉、損毀或許內件缺少的，對保價的快件，應當按照運營快遞事務的企業與寄件人約好的保價規矩確認賠償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關規則確認補償職責。

國家鼓舞保險公司開發快件丟掉補償職責險種，鼓舞運營快遞事務的企業投保。

第二十八條u3000運營快遞事務的企業應當實施快件寄遞全程信息化辦理，發布聯系方法，確保與用戶的聯絡疏通，向用戶供給事務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，能夠向運營快遞事務的企業投訴，運營快遞事務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理并奉告用戶。

第二十九條u3000運營快遞事務的企業中止運營的，應當提早10日向社會公告，書面告知郵政辦理部門，交回快遞事務運營許可證，并依法妥善處理沒有投遞的快件。

運營快遞事務的企業或許其分支機構因不行抗力或許其他特別原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政辦理部門陳述，向社會公告暫停服務的原因和期限，并依法妥善處理沒有投遞的快件。

擴展材料：

依據《中華人民共和國郵政法》：

第四十六條u3000郵政企業對往常郵件的丟掉不承當補償職責。可是，郵政企業因成心或許重大過失形成往常郵件丟掉的在外。

第四十七條u3000郵政企業對給據郵件的丟掉按照下列規則補償：

(一)保價的給據郵件丟掉或許悉數損毀的，按照保價額補償；部分損毀或許內件缺少的，按照保價額與郵件悉數價值的份額對郵件的實踐丟掉予以補償。

(二)未保價的給據郵件丟掉、損毀或許內件缺少的，按照實踐丟掉補償，但最高補償額不超過所收取資費的三倍；掛號函件丟掉、損毀的，按照所收取資費的三倍予以補償。

郵政企業應當在經營場所的告示中和供給給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶留意的方法載明前款規定。

郵政企業因成心或許重大過失形成給據郵件丟掉，或許未實行前款規則職責的，無權引用本條榜首款的規則約束補償職責。

第四十八條u3000因下列原因之一形成的給據郵件丟掉，郵政企業不承當補償職責：

(一)不行抗力，但因不行抗力形成的保價的給據郵件的丟掉在外；

(二)所寄物品自身的天然性質或許合理損耗；

(三)寄件人、收件人的差錯。

第四十九條u3000用戶交寄給據郵件后，對國內郵件能夠自交寄之日起一年內持收據向郵政企業查詢，對世界郵件能夠自交寄之日起一百八十日內持收據向郵政企業查詢。

查詢世界郵件或許查詢國務院郵政辦理部門規則的邊遠地區的郵件的，郵政企業應當自用戶查詢之日起六十日內將查詢成果奉告用戶。

查詢其他郵件的，郵政企業應當自用戶查詢之日起三十日內將查詢成果告知用戶。查復期滿未查到郵件的，郵政企業應當按照本法第四十七條的規則予以補償。

用戶在本條榜首款規則的查詢期限內未向郵政企業查詢又未提出補償要求的，郵政企業不再承當補償職責。

第五十條u3000郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內，能夠持收據向郵政企業查詢。郵政企業應當自用戶查詢之日起二十日內將查詢成果奉告匯款人。查復期滿未查到匯款的，郵政企業應當向匯款人交還匯款和匯款費用。

參考材料來歷：百度百科-快遞暫行條例

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/62116.html 快遞丟了一般怎樣處理？