物流企業(yè)辦理現(xiàn)狀及對策研討
前 言
21世紀是常識經(jīng)濟的年代。在常識經(jīng)濟社會，常識將從曩昔的經(jīng)濟開展促進要素轉(zhuǎn)變成同本錢、勞作、原材料平等重要的出產(chǎn)要素，社會戰(zhàn)略資源也將由本錢轉(zhuǎn)移到常識。
可是，現(xiàn)階段我國物流活動的社會化、商場化程度很低，供給鏈辦理、第三方物流等現(xiàn)代物流活動辦法只在少量發(fā)達地區(qū)和先進企業(yè)中得到注重，大多數(shù)物流企業(yè)對常識經(jīng)濟年代的到來還沒有思維與物質(zhì)預備。一部分先期商場化的物流企業(yè)，因人員活動頻頻而遭到沉重的運營丟失。例如，許多剛剛培育起來的事務主干因為利益唆使，乃至帶著本企業(yè)的客戶、運營事務及要害技能等一同離去。一些物流企業(yè)因為平常不注意總結(jié)運營事務常識及處理具體問題的經(jīng)歷類常識，一旦要害人員活動，原本具有競賽優(yōu)勢的事務便無法正常展開，或重復投入或重復勞作，構(gòu)成企業(yè)過高的運營本錢。而沒有進入商場的物流企業(yè)又大都面臨著人員素質(zhì)不高，物流設備及辦理思維落后，技能改造資金不足等問題，無力進行商場競賽。因而，21世紀的物流企業(yè)如何將企業(yè)戰(zhàn)略資源由本錢轉(zhuǎn)移到常識，處理上述問題，發(fā)揮比傳統(tǒng)的本錢投入辦法更高的效能，已成為我國物流業(yè)遍及注重的新課題。
為此，本文運用常識辦理原理，在剖析物流企業(yè)常識管理要點的根底上，提出在常識經(jīng)濟的21世紀，我國物流企業(yè)需求通過先進信息管理技能，逐漸施行常識編碼化、建造與完善企業(yè)的常識網(wǎng)絡以及改造企業(yè)安排結(jié)構(gòu)，才干進一步進步物流服務質(zhì)量、高效裝備資源、完結(jié)智能化物流的觀念，旨在為完結(jié)我國物流企業(yè)的現(xiàn)代化辦理、進步經(jīng)濟效益供給新的途徑。
1.物流企業(yè)的常識
Davenport1指出，常識是能夠輔佐人們做出決議方案的具有很高價值的信息形狀。物流企業(yè)的知識是指能夠使企業(yè)正常運營的特別信息。物流企業(yè)的常識分類有許多種，依據(jù)研討意圖，本文首要剖析了顯性和隱性常識、內(nèi)部和外部常識兩大類。
1.1顯性常識和隱性常識
顯性常識首要指企業(yè)章程、操作規(guī)程、設備運用闡明等明文信息；隱性常識首要指存在于職工腦筋或企業(yè)文化中隱含的經(jīng)歷類信息。顯性常識體現(xiàn)在企業(yè)的文件、材料、闡明書及陳述中，其數(shù)量像顯露水面的冰山頂級；隱性常識很難用言語或書面材料進行精確描繪，但數(shù)量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部2。例如，事務人員的關系網(wǎng)，客戶群、每個客戶的招待辦法、聯(lián)絡辦法及其需求偏好，以及呈現(xiàn)各種問題時的處理辦法等。隱性常識是物流企業(yè)的智力本錢，是給企業(yè)這棵大樹供給養(yǎng)分的樹根，是安穩(wěn)與進步企業(yè)運營效益的要害，也是物流企業(yè)進行常識辦理的要點。

1.2內(nèi)部常識和外部常識
內(nèi)部常識首要表述是什么（Know-what）、為什么（Know-why）、怎樣做（Know-how）和是誰的（Know-who）常識。是什么的常識首要指關于物流企業(yè)現(xiàn)實方面的常識。為什么的常識首要指物流企業(yè)的運營特色，比方為什么運營某種產(chǎn)品而非其他產(chǎn)品等。怎樣做的常識首要指職工的作業(yè)技能和作業(yè)才能，比方事務員的營銷戰(zhàn)略等。是誰的常識首要指在企業(yè)日常運營中假如呈現(xiàn)問題知道應該討教誰。物流企業(yè)的內(nèi)部常識還可細分為顯性常識和隱性常識。因為我國物流企業(yè)對內(nèi)部顯性常識的辦理比較拿手，因而現(xiàn)在需求要點辦理的是企業(yè)內(nèi)部的隱性常識。
外部常識首要是指存在于企業(yè)外部、與企業(yè)運營有關的信息。把握物流企業(yè)的外部常識是習慣外部環(huán)境、使用外部條件進行物流運營活動的根底。其辦理的中心在于能否盡或許地將外部常識運用到物流企業(yè)內(nèi)部，以確保企業(yè)內(nèi)部與外部常識的體系性和連續(xù)性。長期以來，我國的物流活動處于方案經(jīng)濟的條塊辦理體系下，不注重對企業(yè)外部知識的辦理。近年，跟著電子商務在我國的迅猛開展，物流企業(yè)的外部常識辦理日益遭到注重，辦理技能也日趨老練。可是，物流企業(yè)的外部常識是無限的，因而建立對企業(yè)開展至關重要的外部常識網(wǎng)絡，將有效地進步企業(yè)對外部競賽環(huán)境改變的應變才能。
2. 物流企業(yè)的常識辦理
常識辦理的前史能夠追溯到文明社會的最早時期。例如我國的商代就發(fā)明晰用于記載常識的文字，漢代的造紙術使常識的記載與交流愈加便利。跟著現(xiàn)代核算機技能的高度發(fā)達和Internet的鼓起，為常識的獲取、保存、仿制和交流供給了更快捷的手法。為此，常識辦理正逐漸構(gòu)成一門相對獨立的學科，越來越多的安排和人員開端對常識辦理進行更深化地研討。
物流企業(yè)的常識辦理首要指幫忙職工對具有的常識進行反思，促進職工運用常識進行交流，并開展相應的辦理技能及改進企業(yè)的安排結(jié)構(gòu)。物流企業(yè)常識辦理的起點是把最大極限地把握和使用常識作為進步企業(yè)競賽力與經(jīng)濟效益的要害，本質(zhì)是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息技能、商場競賽力及運營戰(zhàn)略和諧一致，一起為企業(yè)的開展服務。在我國物流企業(yè)的常識辦理思維沒有遍及的條件下，本文主張首要需求做好以下幾方面的根底作業(yè)。
2.1 企業(yè)常識的編碼化
物流企業(yè)常識的編碼化是指將企業(yè)的常識進行分類收拾，選用格式化描繪，施行規(guī)范化辦理的進程。物流企業(yè)通過編制企業(yè)質(zhì)量辦理手冊、作業(yè)流程、作業(yè)指南、作業(yè)記載等文件，將顯性常識完結(jié)編碼化。現(xiàn)階段我國物流企業(yè)基本完結(jié)了顯性常識的編碼化進程。而存在于企業(yè)職工腦筋中的隱性常識大多沒有進行格式化描繪，因而物流企業(yè)常識的編碼化辦理要點首要是將隱性常識轉(zhuǎn)化為能夠交流和同享的顯性常識。
物流企業(yè)可憑借ISO9000的質(zhì)量認證進程，將很多隱性常識寫入程序性與操作性文件，進步隱性常識的編碼化水平。一起，為處理因人員活動頻頻而帶來的企業(yè)運營問題，應鼓舞事務主干及時將作業(yè)經(jīng)歷用規(guī)范化文字收拾，不斷從作業(yè)中堆集常識，為企業(yè)常識庫添加新內(nèi)容，并與其他職工同享。
先進的核算機技能能夠幫忙物流企業(yè)高效地進行常識的編碼。國內(nèi)外一系列老練的辦理軟件不光能有效地進行企業(yè)常識的編碼化，還能運用編碼的常識進行深化剖析。例如IBM公司的客戶關系辦理(CRM)軟件可完結(jié)企業(yè)對客戶信息（客戶根底材料、客戶喜愛、客戶潛在需求、客戶聯(lián)絡辦法等）的搜集及編碼，還能依據(jù)客戶的需求開發(fā)新的服務項目，抵達培育忠實客戶及使用客戶信息進行企業(yè)立異作業(yè)的方針。此外，物流企業(yè)的專家大多具有多年的實踐作業(yè)經(jīng)歷或在某一范疇有很高建樹，把握著很多的隱性常識。運用專家常識辦理軟件，能夠進行專家常識的搜集及編碼。如與專家樹立杰出的合作關系，把握專家的聯(lián)絡辦法，安排專家將其處理各類運營問題的經(jīng)歷編寫成格式化文件，將不同類型的專家常識進行分類辦理等，最大極限地將專家的隱性常識完結(jié)編碼化，為企業(yè)開展智能化物流奠定根底。
2.2 樹立與完善企業(yè)常識網(wǎng)絡
物流企業(yè)的信息辦理是進行常識辦理的根底。物流企業(yè)的信息網(wǎng)絡是常識同享與交流的渠道。在先進的信息網(wǎng)絡支持下，21世紀我國物流企業(yè)將進入快速反響的物流一體化階段。現(xiàn)在，我國物流企業(yè)的信息辦理體系首要面向企業(yè)內(nèi)部，相對關閉，沒有構(gòu)成一個相互連接、互通有無、相互依存的信息網(wǎng)絡，信息資源的潛在效益也遠遠沒有發(fā)揮。跟著常識經(jīng)濟年代的到來，物流企業(yè)與外部的聯(lián)絡越來越重要，在著重對企業(yè)內(nèi)部常識辦理的一起，物流企業(yè)應樹立與完善外部常識網(wǎng)絡，充沛使用外部常識，進步企業(yè)立異才能。物流企業(yè)在完結(jié)常識編碼化的根底上，可選用供給鏈辦理(SCM)軟件對供貨商、制造商、銷售商、顧客構(gòu)成的網(wǎng)絡進行物流、信息流辦理，下降運營本錢，進步物流服務質(zhì)量。
2.3 改造企業(yè)安排結(jié)構(gòu)
在物流企業(yè)中施行常識辦理，不只需求雇員一起同享其具有的常識，還要求領導層將團體常識同享和立異視為贏得競賽優(yōu)勢的法寶，使其加大對企業(yè)常識編碼化和對職工專業(yè)訓練的投入力度，充沛發(fā)掘企業(yè)隱性常識。
傳統(tǒng)物流企業(yè)推重剛性辦理，企業(yè)內(nèi)部有顯著的位置區(qū)別，職工的定見有必要通過很多層中心辦理人員的傳遞，才或許抵達最高層。而在信息傳遞進程中，中心辦理人員會依據(jù)自己的了解對信息進行過濾，因而抵達企業(yè)最高層的信息有或許發(fā)生歪曲。同理，企業(yè)最高主管下達的指令也會因為中心辦理人員的了解而變形。因而，在常識經(jīng)濟年代，我國物流企業(yè)有必要削減中心辦理層及其人員數(shù)量，改造企業(yè)安排，完結(jié)扁平化結(jié)構(gòu)。
在扁平化結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)中，最高層與一線職工能夠直接交流。一線職工的信息不只能快速、精確地傳抵達最高層，還能在企業(yè)中與其他職工廣泛地交流和同享。因為一線職工最了解什么是顧客最需求的，顧客的愛好是什么，怎樣才干通過削減作業(yè)流程進步效益等。因而扁平化結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)能更快地對顧客要求做出反響，有效地處理運營進程中的問題。物流企業(yè)還可酌情建立常識辦理專門職–常識總監(jiān)或常識主管（CKO），擔任企業(yè)常識的辦理，培育企業(yè)立異才能和職工團體創(chuàng)造力，將企業(yè)的常識變?yōu)楸惧X。
3.企業(yè)常識辦理的成效
3.1 縮短物流時刻，完結(jié)智能化物流
傳統(tǒng)物流企業(yè)因為信息交流速度的約束，完結(jié)一個物流活動所需時刻較長。一起，傳統(tǒng)的物資供給進程由多個事務流程組成，受人為要素影響很大。
跟著常識辦理的運用，客戶任何一個需求、供給、配送的信息都會通過企業(yè)常識網(wǎng)絡挑選捷徑，企業(yè)能夠完結(jié)靈敏供給和科學決議方案。例如每一標準的產(chǎn)品都將編碼，不光編入種類、標準、原料及技能要求等信息，并且可依據(jù)企業(yè)的隱性常識供給近期貨品送達時刻、途徑、路況等。只需通過查尋產(chǎn)品的編碼，客戶就能夠找到所需產(chǎn)品的價格、庫存量，常識網(wǎng)絡可在極短時刻內(nèi)擬定具體的配送方案，并核算相應的物流費用等。
3.2有利增強對外部環(huán)境的習慣才能
依據(jù)常識辦理的物流企業(yè)有以下特色：
①有利于職工的交流和常識同享：依據(jù)常識辦理的物流企業(yè)著力于建造適于職工間交流和常識同享的企業(yè)文化，不會因人員頻頻活動而構(gòu)成丟失。
②有利于企業(yè)的常識更新和深化：依據(jù)常識辦理的物流企業(yè)定時進行職工訓練，鼓舞職工學習，不斷更新和深化常識。
③有利于企業(yè)人力資源開發(fā)：依據(jù)常識辦理的物流企業(yè)將常識和經(jīng)歷上互補的職工會集起來，一起進行開發(fā)，加速常識的產(chǎn)品化。
④有利于企業(yè)增強對外部環(huán)境的習慣才能：因為不斷的吸收新信息和新常識，物流企業(yè)能站在年代的前端，隨時調(diào)整開展方向和商場習慣才能。
3.3完結(jié)供給鏈辦理與合理裝備資源
傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需求置備大規(guī)模的庫房設備。我國物流企業(yè)均存在安排松懈、組織巨大，難以進步物流服務水平的問題。為了確保及時、精確、安全、經(jīng)濟地將產(chǎn)品送達需求者，需求對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理規(guī)劃和技能改造。
使用常識網(wǎng)絡，物流企業(yè)能夠依據(jù)產(chǎn)品的需求特色與供給特色將散置在各地、分屬不同體系的物流設備資源通過虛擬企業(yè)連接起來，通過科學規(guī)劃和重組，發(fā)揮物流設備和服務優(yōu)勢，擴展服務半徑和貨品集散空間，進行供給鏈辦理，完善服務功用。
4、問題與展望
常識辦理在物流企業(yè)中的使用是廣泛而富有成效的。可是，我國物資企業(yè)對使用常識辦理施行物流活動還僅處于起步階段，當時我國物流企業(yè)首要要處理的是企業(yè)運營理念的更新問題。面臨常識經(jīng)濟年代，我國物流企業(yè)若求生存，就需求加強常識的規(guī)范化辦理，并在實踐使用中不斷探究。
參閱文獻
1邁克爾.波特，競賽戰(zhàn)略，華夏出版社，1998
2維娜.艾利，常識的進化，珠海出版社，1998
3柳卸林，常識經(jīng)濟導論，經(jīng)濟辦理出版社，1998
4彼得.F.德魯克，常識辦理，我國人民大學出版社，1999
注：作者作業(yè)單位：北方交通大學經(jīng)濟辦理學院，北京，100044；TEL：010-63240218

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