物流問答
物流客戶服務的概念
客戶服務是世界物流企業與客戶交互的一個完整進程，包含聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應并打聽客戶新的需求。客戶服務不僅僅包含了客戶和企業的客戶服務部門，實踐上包含了整個企業，行將企業全體作為一個受客戶需求驅動的方針。
世界物流客戶服務是指物流企業在世界物流業務中為促進其產品或服務的出售，發生在客戶與物流企業之間的彼此活動，它包含兩方面的意義：
1、物流客戶服務是為了滿意客戶需求所進行的一項特別作業，并且是典型的客戶服務活動。其內容首要包含訂單處理、技術培訓、處理客戶投訴、服務咨詢。
2、物流客戶服務是一整套成績點評。它包含產品可得性點評、訂購周期和可靠性點評、服務體系的靈活性點評。
擴展材料：
要素
1、買賣前要素。買賣前要素是指在將產品從供給方向客戶實踐運送進程前的各種服務要素。首要包含書面顧客服務方針（庫存可用性、方針運送日期、物流呼應時刻）。
可接近性（是否已與聯絡和事務進行、是否有物流網點），安排結構（顧客服務管理機構、對服務進程的操控水平），體系靈活性（服務運送體系的靈活性、設備和庫存回購）。
2、買賣中要素。買賣中要素是指在將產品從供給方向客戶實踐運送進程中的各種服務要素。首要包含訂購周期（從訂購到運送要閱歷多少時刻、可靠性和變異性怎么）。
庫存可用性（每種物品的百分之幾的需求可以有庫存來滿意），訂單完成率（能在指定提前期圓滿完成的訂單有多大比例），訂單狀況信息（呼應顧客要求的時刻是多長），運送推遲與產品代替計劃。
3、買賣后要素。買賣后要素是產品出售和運送后過程中的各項服務要素。首要包含備件可用性（在供給商庫房或其他指定地址，庫存水平），呼應時刻（工程師抵達時刻、“初度懇求修理率”）。
產品盯梢或確保（是否可以堅持或擴展顧客希望水平的產品確保），客戶問題處理（客戶投訴、索賠和滿意度查詢）。
參考材料來歷：百度百科-世界物流客戶服務
