前語
第1章 電子商務(wù)物流概述
1.1 電子商務(wù)物漢的概念與服務(wù)內(nèi)容
1.2 電子商務(wù)物流的特色
1.3 電子商務(wù)與物流的聯(lián)系
習(xí)題與考慮
第2章 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)理論
2.1 物流概述
2.2 電子商務(wù)物流體系
2.3 物流體系功用
2.4 電子商務(wù)物流使用事例
習(xí)題與考慮
第3章 電子商務(wù)物流中心與配送
3.1 電子商務(wù)物流中心
3.2 電子商務(wù)物流配送
3.3 電子商務(wù)物流使用事例
習(xí)題與考慮
第4章 電子商務(wù)物流信息技能
4.1 電子商務(wù)物流條碼技能
4.2 射頻技能
4.3 電子數(shù)據(jù)交換技能
4.4 主動(dòng)盯梢技能
4.5 物流主動(dòng)化技能
4.6 電子商務(wù)物流使用案例
習(xí)題與考慮
第5章 電子商務(wù)的物流形式
5.1 電子商務(wù)物流形式概述
5.2 電子商務(wù)物流一體化
5.3 第三方物流
5.4 根據(jù)Web的物流配送形式
5.5 新式物流
5.6 電子商務(wù)物流使用事例
習(xí)題與考慮
第6章 電子商務(wù)與供給鏈辦理
6.1 供給鏈辦理
6.2 供給鏈辦理中的流物運(yùn)作體系
6.3 供給鏈辦理的根本辦法
6.4 供給鏈辦理績效評(píng)價(jià)辦法
6.5 電子商務(wù)下的供給鏈辦理
6.6 電子商務(wù)物流使用事例
習(xí)題與考慮
第7章 電子商務(wù)物流客戶服務(wù)辦理
7.1 客戶服務(wù)的寓意及層次
7.2 客戶服務(wù)程序的構(gòu)建流程
7.3 根本客戶服務(wù)才能
7.4 漸增的客戶希望
7.5 客戶訂單辦理
7.6 附加價(jià)值服務(wù)
7.7 客戶服務(wù)價(jià)值剖析
7.8 客戶關(guān)系辦理在電子商務(wù)物流中的應(yīng)有和
習(xí)題與考慮
第8章 電子商務(wù)物流本錢辦理
8.1 電子商務(wù)物流本錢概述
8.2 電子商務(wù)物流本錢核算
8.3 電子商務(wù)物流本錢辦理與操控
8.4 電子商務(wù)物流使用事例
習(xí)題與考慮
參閱文獻(xiàn)

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