4.1u3000資質
4.1.1u3000法人資質
快遞服務安排（總部）應具有工商行政辦理機關注冊掛號的企業法人資質。
4.1.2u3000市場準入
依照國家相關的法令、法規，對快遞等郵政事務實施市場準入準則。
4.1.3u3000人員資質
快遞服務安排的崗位應根據快遞作業組織和出產環節科學合理地進行設置，出產人員應契合相應的資歷條件，獲得相應的國家工作資歷證書，持證上崗。
4.1.4u3000最低人數
快遞服務安排及其分支安排的人員總和應不低于15人。
4.1.5u3000安全作業
快遞服務安排應具有國家規則的安全作業條件。
4.2u3000運營理念
快遞服務安排應樹立服務社會、服務顧客的經營理念，環繞運營理念展開服務，并將安排的愿景、任務和價值觀傳遞到每個職工。
4.3u3000社會職責
4.3.1u3000環保
快遞服務安排應樹立環保理念，在封裝物、服務車輛、服務場所、工作環境等方面到達環保要求。
4.3.2u3000職工開展
快遞服務安排應擬定職工開展規劃，供給相應的專業訓練和工作技術訓練，促進職工生長。
4.4u3000服務時限
快遞服務時限指快遞服務安排從收寄開端，到第一次投遞的時刻距離。
除了與顧客有特別約定（如偏遠地區）外，服務時限應滿足以下要求：
a) 同城快遞服務時限不超越24小時；
b) 國內異地快遞服務時限不超越72小時。
4.5u3000服務費用
4.5.1u3000奉告
快遞服務安排應在供給服務前奉告顧客服務費用核算方法。
奉告的內容應包含：
a) 快遞服務計費的起重及費用；
b) 快遞服務的續重及計費單價；
c) 附加服務的費用。
4.5.2u3000分量計費準則
計費分量應取快件的實踐分量和體積分量兩者中的較大值。
4.5.3u3000服務費用設置準則
快遞服務費用的擬定應依照《價格法》的規則，遵從公平、合法、誠篤、信用的準則。快遞服務安排不應彼此勾結，操作市場價格，危害其他運營者或許顧客的合法權益。
4.6u3000服務場所
4.6.1u3000作業場所
快遞服務安排應具有關閉的、面積適合的、裝備監控設備和消防設備的作業場所。
4.6.2u3000經營場所
快遞服務安排宜具有固定的、易辨認的經營場所，如搬家或歇業應到郵政監管部門和工商辦理部門處理改變手續，并經過各種途徑和有用方法奉告顧客。
快遞服務營業場所應有安排標識。
4.7u3000設備與設備
快遞服務安排應具有與開辦事務規模相適應的設備（如：核算機設備、通訊設備、封裝器械、辦公設備等），并應定時維護更新。
計量用具應有國家計量檢定合格證書。
運送工具應運用關閉式的運送車輛，車輛宜有安排標識。
4.8u3000信息辦理
快遞服務安排依照不同的服務內容，信息辦理應滿足以下要求：
a) 供給同城快遞服務的安排應具有存儲服務計算信息、顧客信息和投訴信息的設備，滿足信息存儲和查詢的需求；
b) 供給國內異地、世界快遞服務的安排還應具有核算機處理系統，可以供給掩蓋服務規模的即時查詢服務。
4.9u3000服務格局合同
快遞運單為服務格局合同。
快遞運單的格局條款應契合法令規則，表現公平、公平的準則，文字表述應實在、簡練、易懂。
快遞運單的內容應包含：
a) 寄件人信息，首要包含：
— 稱號；
— 單位；
— 地址；
— 聯系電話。
b) 收件人信息，首要包含：
— 稱號；
— 地址；
— 單位；
— 聯系電話。
c) 快遞服務安排信息，首要包含：
— 稱號；
— 標識；
— 聯系電話。聯系電話應安穩、有用，在發生改變時應及時告訴有關顧客。
d) 快件信息，首要包含：
— 品名；
— 數量和分量；
— 價值；
— 封裝方法。
e) 費用信息，首要包含：
— 計費項目及金額；
— 付款方法；
— 是否保價（穩妥）及保價（穩妥）金額。
f) 時限信息，首要包含
— 收寄時刻；
— 投遞時刻。
g) 約好信息，首要包含：
— 兩邊約好事項，包含發生爭議后處理途徑；
— 寄件人對快遞運單信息的承認。
h) 背書信息，首要包含：
— 查詢方法與期限；
— 顧客和快遞服務安排兩邊權力與職責；包含顧客和快遞服務安排發生爭議后的處理途徑：顧客可與快遞服務安排洽談、向顧客權益維護安排投訴、向行政部門申述、向裁定安排請求裁定、向人民法院申述等方法。
— 補償的有關規則。
i) 其他。
4.10u3000檔案
4.10.1u3000檔案的規模
快遞服務安排應將運營過程中構成的各種記載進行分類、匯總、貯存，構成檔案，作為其運營辦理的首要依據。
檔案中各項記載的內容應實在、具體，可以記載快遞服務安排和顧客之間的交易過程，保證兩邊的權益不受損害。
4.10.2u3000檔案的辦理
搜集的檔案宜依照快遞服務人員、顧客、事務、監控、財政、安排分別組卷。
快遞服務安排宜選用現代信息技術，樹立檔案數據庫，完成檔案的核算機辦理和查詢服務。
4.10.3u3000檔案的保存期限
快遞運單的什物保存期限應不少于6個月，電子保存期限宜不少于1年。
其它檔案的保存期限應滿足相關法令法規要求。
4.11u3000交流
4.11.1u3000顧客交流
4.11.1.1u3000交流途徑
快遞服務安排應供給與顧客交流的途徑，首要包含網絡、電話、短信、信函等方法。
4.11.1.2u3000交流內容
交流內容應包含：
a) 事務咨詢；
b) 事務受理；
c) 快件查詢；
d) 顧客滿足；
e) 顧客投訴；
f) 服務許諾。
其間，服務許諾應包含：
— 服務時限的許諾，包含安排供給的各類服務的服務時限；
— 有關補償的許諾，包含索賠要素、補償準則以及受理索賠期限；
— 投訴處理許諾，包含投訴受理程序以及投訴處理時限；
— 附加服務的許諾。
4.11.2u3000內部交流
4.11.2.1u3000交流途徑
內部交流途徑應包含召開會議、布告欄和內部刊物、聲像材料、互聯網、信函等方法。
4.11.2.2u3000交流內容
內部交流的內容應包含：
a) 安排的愿景、任務、價值觀、開展方向和績效方針；
b) 顧客對服務技術、服務程序、服務質量等方面的要求；
c) 快遞服務人員對安排的要求和反應；
d) 安排辦理者對快遞服務人員的要求；
e) 安排內各部門之間交流。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/48711.html 《快遞服務》郵政行業標準的安排