速運(yùn)公司現(xiàn)在分揀所采納的是人工分揀方法，分揀設(shè)備落后，形成現(xiàn)在面臨的問題有：1吐量大，不易分撥，2人工分揀的缺陷：信息滯后，功率低，形成快件囤積，快件配送功率低。

全主動(dòng)分揀機(jī)是現(xiàn)在最先進(jìn)的分揀體系，可是這個(gè)體系的出資太大，并且維護(hù)費(fèi)用也相對(duì)較高，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)應(yīng)用上也存在一些技術(shù)與經(jīng)濟(jì)上的問題。

比方信息辨認(rèn)方法，廉價(jià)的條形碼在高速條件下很難辨認(rèn)出來。最理想的辨認(rèn)手法是RFID，每個(gè)包裹都貼一個(gè)RFID標(biāo)簽，依照2010年順豐3.5億票的量計(jì)算，就一次性RFID標(biāo)簽耗費(fèi)的費(fèi)用一年就達(dá)2個(gè)億以上，這個(gè)本錢是快遞公司現(xiàn)在底子就無法承受的。

所以半主動(dòng)分揀體系主動(dòng)提早辨認(rèn)快件所屬分部，由分揀員針對(duì)辨認(rèn)出來的信息進(jìn)行分揀。

一、運(yùn)營(yíng)功率低

我國(guó)前的快遞企業(yè)其顯著缺乏在于服務(wù)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)仍不行健全，不能很好地涉及到非興旺城市區(qū)域和 興旺城市區(qū)域和海外區(qū)域事務(wù)拓寬的時(shí)機(jī)。

快遞作業(yè)，是一個(gè)比較特別的作業(yè)，不是以某一固定的產(chǎn)品來與顧客作為溝通的前言，而是以他的服務(wù)、他的諾言，用這些來成為顧客對(duì)一個(gè)快遞公司的概括點(diǎn)評(píng)，而與之衍生呈現(xiàn)的外包公司，便是以專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來影響顧客對(duì)公司的形象。

在終年觸摸快遞事務(wù)的燕歸巢外包公司，在事務(wù)人員的服務(wù)根底上，作業(yè)道德水平成為了招聘客服儲(chǔ)藏客服的一項(xiàng)查核規(guī)范，與事務(wù)人員尤其是直觸摸摸快遞的人員的進(jìn)行協(xié)作，進(jìn)步快件安全性

現(xiàn)在快遞業(yè)各區(qū)域仍是短少許多的收派人員，以至于收派人員的招聘和訓(xùn)練進(jìn)程有些過于匆促。只要是應(yīng)聘者證件徹底，身體健康，就會(huì)立刻組織上崗，因?yàn)閺氐讻]有考慮到收派人員本身本質(zhì)和作業(yè)操行問題，形成了公司辦理收派人員的紊亂局勢(shì)，以及公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中呈現(xiàn)輕度失控等局勢(shì)。

因?yàn)楣镜恼衅噶鞒滩煌祝萌瞬煌祝瑢?dǎo)致不能取得企業(yè)真實(shí)需求的人才，不能很好地建立企業(yè)形象，進(jìn)步了受雇傭者在短時(shí)刻內(nèi)脫離公司的可能性，未能很好地實(shí)行企業(yè)的社會(huì)職責(zé)。

而燕歸巢外包客服公司在對(duì)接快遞事務(wù)員的根底上，還參閱了公司內(nèi)部對(duì)人員根底訓(xùn)練原則，潛默化對(duì)事務(wù)員的技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

這樣有用避免收派員在收派快件的進(jìn)程中，不注意包裹內(nèi)的實(shí)踐物品，如易碎、怕摔等物品，未在外包裝上貼明標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致在中轉(zhuǎn)和運(yùn)送途中發(fā)生貨品的損壞。

分撥中心吐量大、快件會(huì)集、人員密布，遇到節(jié)假日更是繁忙。依照規(guī)范，關(guān)于特別包裹的外包裝上都會(huì)貼有易碎等特別標(biāo)識(shí)，但因?yàn)榉謷藛T的作業(yè)量較大，然后忽略了特別包裹標(biāo)識(shí)，動(dòng)作力度過大形成物品損壞。有些行將離任的分揀員，道德水準(zhǔn)低下，盜竊客戶小件包裹，形成包裹丟掉。

二、根底設(shè)施的落后

在我國(guó)，最大的快遞企業(yè)無疑的是EMS，可是郵政速遞的價(jià)格比較高，關(guān)于收入并不高的鄉(xiāng)村居民來說，愈加傾向于低價(jià)格的民營(yíng)快遞，可是民營(yíng)快遞因?yàn)橐?guī)劃不大等原因，在鄉(xiāng)村這個(gè)渙散較廣的市場(chǎng)上并沒有供給門到門的服務(wù)，甚至在許多的城鎮(zhèn)區(qū)域，民營(yíng)快遞底子不供給服務(wù)。

民營(yíng)快遞之所以還沒有大舉進(jìn)入鄉(xiāng)村市場(chǎng)，首要便是因?yàn)猷l(xiāng)村事務(wù)的本錢較高，假如政府能給予民營(yíng)在這方面的支撐，民營(yíng)快遞定會(huì)加速進(jìn)入鄉(xiāng)村市場(chǎng)的腳步。

快遞企業(yè)從1993年誕生到現(xiàn)在，不過短短的幾十年時(shí)刻，其開展速度無疑是十分敏捷的。我國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)現(xiàn)在來說首要有三種經(jīng)營(yíng)方法。一種是以順豐為代表的直營(yíng)形式；別的一種是以三通一達(dá)為代表的特許加盟形式；還有一種以宅急送為代表的混合形式。

想要開展好鄉(xiāng)村快遞，就應(yīng)該以電商為主體來帶動(dòng)。而現(xiàn)有鄉(xiāng)村快遞的形式也正是現(xiàn)在電商與快遞之間的基本形式，從SWOT剖析中能夠得出這種形式現(xiàn)在還存在必定的壞處，并沒有一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間開展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

因而，讓電商來帶動(dòng)鄉(xiāng)村快遞的開展，完成電商物流一體化是對(duì)鄉(xiāng)村快遞久遠(yuǎn)開展的一個(gè)戰(zhàn)略部署。所謂的電商物流一體化，便是說電商物流要做到一體化的服務(wù)，剖析電子商務(wù)與快遞之間的聯(lián)系以及與整個(gè)事務(wù)活動(dòng)中所有參與者建立起公平合理的協(xié)作競(jìng)賽戰(zhàn)略，并終究完成擴(kuò)展商業(yè)時(shí)機(jī)和共同開展的方針。

強(qiáng)化電子商務(wù)網(wǎng)站與快遞企業(yè)的協(xié)作，促進(jìn)電子商務(wù)與物流業(yè)的一體化開展，將發(fā)生杰出的效應(yīng)。

三、快件服務(wù)

快遞其間的“快”字是人們所尋求的，也是快遞企業(yè)有必要注重的。人們?yōu)榱擞臃奖憧旖莸貍鬟f材料信息、禮物產(chǎn)品等才挑選了快遞，可是大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)并沒有準(zhǔn)時(shí)將貨品送達(dá)精確的地址，交給正確的人。

快件遲遲不到，不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，很可能給客戶帶來不行拯救的丟失，然后下降客戶滿足程度，給企業(yè)形成丟失。一起，民營(yíng)快遞企業(yè)投遞服務(wù)的投訴率也很高。快遞作業(yè)是服務(wù)性作業(yè)，快遞投遞人員對(duì)投遞作業(yè)不擔(dān)任，投遞服務(wù)情緒差，不送貨上門等行為都會(huì)使客戶的滿足程度下降。

快遞企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，客戶服務(wù)理應(yīng)是其開展中的重中之重。可是我國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)在客戶服務(wù)方面存在許多問題。首要，客戶服務(wù)人員所供給的客戶服務(wù)質(zhì)量比較低，不能及時(shí)答復(fù)客戶的問題，對(duì)待客戶不仔細(xì)，情緒不規(guī)矩。

快遞公司沒有關(guān)于一些客戶問詢的常見問題進(jìn)行概括收拾，也沒有關(guān)于怎么處理一些常見問題進(jìn)行一致規(guī)則，這就呈現(xiàn)了客戶服務(wù)人員關(guān)于同一個(gè)問題的答復(fù)不一致，客戶得到的答案有時(shí)候并不精確，給客戶帶來困擾，下降客戶滿足程度。