當場翻開快遞 手機現已碎了

小徐在紹興的我國輕紡城北聯商場賣窗布。

她的蘋果X手機是本年7月份買的，花了8368塊錢，用了一段時間覺得不太習氣，9月1號，她經過韻達快遞把手機寄給湖南衡陽的表弟。

小徐：“我表弟翻開說這盒子怎樣壓這么壞，他說那我必定不簽收，我先當場翻開來看一下，一看那個玻璃不是碎的嗎，玻璃碎了然后立刻發視頻給我。”

小徐表弟發來的視頻顯現，手機的正面屏幕和反面玻璃都存在多條裂紋。

快遞員自動提出幫她修好手機

小徐向9月1號上門取件的快遞員說明晰狀況。

小徐：“他說應該是運送的問題，他說我要不讓先寄回來給你修（他來幫你找當地修啊？）嗯。”

小徐說，這名快遞員常常幫她的店肆發貨，兩人很熟悉。其時對方自動承當職責，說要幫她把手機修好，她也很信賴。

手機不見了

小徐：“10月8號我說你究竟修好了沒有，他說沒有，成果那個韻達公司我一直在聯絡嘛，他說現在意思是說，手機寄回來是空的，什么寄過去是1.8kg仍是1.9kg，退回來只要0.8kg。”

假如手機沒有寄回來，快遞員為什么要說現已拿去修了呢。聯絡上那名快遞員，他是這樣解說的。

韻達快遞紹興柯橋分撥點 快遞員：“其時的話現已在紹興分撥中心的，我就認為到紹興分撥中心一般晚上就拿回來，晚上我正好去公司，手機一拿，我立刻就拿去修。”

快遞員和韻達公司都不知道手機去了哪里。

小徐期望韻達給出處理方法

小徐說，手機究竟不廉價，期望韻達方面給出處理方法，要么補償，要么把手機找回來。

小徐：“剛開始說，我沒保價，沒有的賠，現在便是我投訴到郵局，郵局說給我賠一百塊錢，說是按什么準則賠的，那話說回來，你手機總要給我找回來對不對。”

韻達快遞湖南衡陽石鼓區網點 工作人員：“正常退回去了，后邊的問題都是由發件網點，（你們確認手機退回來了嗎？），網上現已顯現正常簽收了，（但是這邊說只要盒子沒有手機啊？），那詳細的話只要公司，就說有關部門會給你一個處理。”

韻達樂意補償 金額還要商議

柯橋分撥點的周司理表明，手機現在找不到了，韻達方面樂意做出補償，不過詳細金額還要洽談。

韻達快遞紹興柯橋分撥點 周司理：“已然知道這是只手機，所以說咱們在入情入理的范圍內，比方說兩千塊，三千塊，都是樂意的。（這樣吧，由于是在浙江經商，我給你看一個浙江的顧客保護法實施方法，好吧？）能夠，沒問題。”

浙版消保法規則，快遞物品因經營者職責丟失或損毀，事前申報價值的，經營者應依照申報價值予以補償；事前未申報價值但過后能確認實踐價值的，經營者應當依照實踐價值予以補償。