前十年的跨境物流商場(chǎng)，曾被詬病是一個(gè)“被忘記的旮旯”。運(yùn)營(yíng)方式落后、職業(yè)渙散、直接獲客難，導(dǎo)致其在整個(gè)大物流職業(yè)缺少話(huà)語(yǔ)權(quán)，長(zhǎng)時(shí)刻處于“溫飽”狀況。跟著疫情的迸發(fā)，不論是我國(guó)的跨境電商，仍是跨境物流職業(yè)，都可謂度過(guò)了“跨越式“開(kāi)展的一年，在速度和規(guī)劃上，都超出了預(yù)期。不夸大的說(shuō)，跨境電商的迸發(fā)讓這些往來(lái)于全球各地的物流人們看到了曙光。

正處于開(kāi)展快車(chē)道上的跨境物流職業(yè)，離不開(kāi)數(shù)字化技能的驅(qū)動(dòng)。致力于構(gòu)建未來(lái)跨境電商服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的飛盒跨境（杭州）科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“飛盒”），便是其間的一員。據(jù)其CEO潘國(guó)棟介紹，飛盒的方針是打造一個(gè)能夠?qū)⒂唵巍⑽锪骱陀脩?hù)體會(huì)結(jié)合起來(lái)跨境買(mǎi)賣(mài)履約服務(wù)渠道。

受訪(fǎng)公司：飛盒跨境（杭州）科技有限公司

受訪(fǎng)者及Title：飛盒跨境CEO 潘國(guó)棟

所屬職業(yè)：跨境物流

億邦工業(yè)：您認(rèn)為本職業(yè)數(shù)字化處于什么水平，開(kāi)展趨勢(shì)怎么，能否從定性和定量?jī)蓚€(gè)維度做判別？

潘國(guó)棟：雖然現(xiàn)在跨境物流現(xiàn)已進(jìn)入高速開(kāi)展期，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、顧客體會(huì)開(kāi)端受到重視。前端供應(yīng)鏈、國(guó)內(nèi)干線(xiàn)、世界干線(xiàn)、海外倉(cāng)儲(chǔ)、落地配送等獨(dú)自環(huán)節(jié)數(shù)字化才能的完善，職業(yè)上下游工業(yè)的繁榮開(kāi)展，都從必定程度促進(jìn)了數(shù)字化的開(kāi)展。但從全體鏈路來(lái)看，跨境物流職業(yè)的數(shù)字化才能還需提高。

在我看來(lái)，現(xiàn)在而言，跨境物流職業(yè)的數(shù)字化還處在十分初級(jí)的水平，乃至能夠說(shuō)是“只需運(yùn)送沒(méi)有履約”，所以咱們首要要處理信息不對(duì)稱(chēng)、流程雜亂和數(shù)據(jù)缺失等基本面問(wèn)題。

簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，海外顧客在購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品，從下單到簽收，中心流程是十分雜亂的。它會(huì)涉及到產(chǎn)品的收購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、打包、屢次轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、清關(guān)、結(jié)尾派送等環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)大多都靠傳統(tǒng)“人工”完結(jié)，流程分裂且十分簡(jiǎn)略呈現(xiàn)延期、丟包等反常情況。

能夠說(shuō)，現(xiàn)在商場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)很好的產(chǎn)品能夠一體化地去盯梢、追溯這些環(huán)節(jié)，然后服務(wù)好國(guó)內(nèi)賣(mài)家和海外顧客。

億邦工業(yè)：您的企業(yè)在工業(yè)數(shù)字化方面的價(jià)值首要體現(xiàn)在哪些方面，詳細(xì)有哪些產(chǎn)品和服務(wù)？

潘國(guó)棟：現(xiàn)在，跨境電商現(xiàn)已進(jìn)入渠道和獨(dú)立站百家爭(zhēng)鳴的繁榮開(kāi)展階段，大多數(shù)賣(mài)家都是多渠道運(yùn)營(yíng)方式，從亞馬遜到wish到tiktok等渠道再到自建獨(dú)立站，一站式的跨境買(mǎi)賣(mài)訂單履約成為跨境電商賣(mài)家的火急需求。

飛盒的方針便是打造一個(gè)以科技驅(qū)動(dòng)的跨境買(mǎi)賣(mài)履約服務(wù)渠道，把訂單、物流和用戶(hù)體會(huì)結(jié)合起來(lái)，賣(mài)家經(jīng)過(guò)飛盒一個(gè)渠道就能夠完結(jié)全球訂單履約。

在物流服務(wù)方面，咱們打造了智能運(yùn)力池來(lái)整合運(yùn)力資源，再經(jīng)過(guò)智能路由引擎，依據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)、意圖國(guó)和價(jià)格體系為用戶(hù)挑選物流道路。

作為一家物流服務(wù)公司，咱們?cè)陉傥粢荒昀镞€布局了工業(yè)帶前置倉(cāng)，為咱們的用戶(hù)供給倉(cāng)配一體化服務(wù)。

億邦工業(yè)：你們對(duì)工廠(chǎng)或許其他工業(yè)鏈協(xié)作同伴的數(shù)字化改造/賦能切入點(diǎn)是什么？越詳細(xì)越好，為什么要做這些改造，協(xié)作同伴為什么樂(lè)意承受你們的數(shù)字化改造？能否結(jié)合一個(gè)或許幾個(gè)事例談?wù)劇?/p>

潘國(guó)棟：飛盒的一切產(chǎn)品和服務(wù)都是環(huán)繞訂單打開(kāi)的，訂單的背面銜接的是顧客、賣(mài)家、物流承運(yùn)商以及供貨商。咱們的客戶(hù)，小到日單量50，大到日單量50000，要面臨的履約流程是雜亂又瑣碎的，面臨不同的產(chǎn)品和意圖國(guó)，要挑選什么樣的物流供貨商適宜？貨品發(fā)出去以后用什么樣的方法去監(jiān)督、跟進(jìn)？等等一堆的問(wèn)題。這便是咱們期望經(jīng)過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)去改動(dòng)的現(xiàn)狀，用全套的跨境物流SAAS，去把產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

咱們有一個(gè)杭州的獨(dú)立站賣(mài)家客戶(hù)，主營(yíng)方向是歐美地區(qū)的服飾類(lèi)目，本來(lái)的履單鏈路是線(xiàn)上店肆接到訂單后，在1688上進(jìn)行收購(gòu)，由供貨商寄往賣(mài)家國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)地，賣(mài)家再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)地托付承運(yùn)商進(jìn)行世界段寄件，中心會(huì)耗費(fèi)3-5天的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)刻，加上世界段的物流商服務(wù)良莠不齊，物流時(shí)效在18-30天不等。在整個(gè)訂單履約的途徑上，是分裂且冗繁的，當(dāng)訂單呈現(xiàn)延期或許丟包等反常，想要追溯也是很困難的。

飛盒首要處理的是出售訂單和收購(gòu)訂單的同步，咱們打通了1688等收購(gòu)渠道，只需用戶(hù)訂單生成，飛盒會(huì)主動(dòng)接納訂單信息，并完結(jié)“及時(shí)攬收”，入倉(cāng)后經(jīng)過(guò)智能運(yùn)力池和智能路由引擎來(lái)匹配最優(yōu)的物流道路，再?gòu)脑苽}(cāng)直接發(fā)出上干線(xiàn)，打破了以天為單位的攬收時(shí)效，用小時(shí)來(lái)從頭界說(shuō)了物流時(shí)效，后續(xù)訂單的一切追尋也能夠在咱們渠道上完結(jié)。

客戶(hù)原先辦理訂單時(shí)效的方法是傳統(tǒng)的人工錄入，以excel的方式來(lái)記載收拾每一筆訂單的概況，現(xiàn)在能夠直接經(jīng)過(guò)咱們數(shù)據(jù)大屏完結(jié)。

億邦工業(yè)：能否描繪一下貴公司用數(shù)字化體系銜接的工業(yè)生態(tài)，都有哪些人物，怎么驅(qū)動(dòng)生態(tài)同伴之間的協(xié)作？

潘國(guó)棟：咱們的服務(wù)是環(huán)繞訂單打開(kāi)的，在跨境電商這個(gè)生態(tài)內(nèi)，咱們經(jīng)過(guò)產(chǎn)品鏈接跨境電商賣(mài)家、跨境電商物流供貨商、供應(yīng)鏈端。用智能運(yùn)力池來(lái)鏈接物流供貨商和賣(mài)家，云倉(cāng)和攬收服務(wù)來(lái)打破賣(mài)家和供貨商之間的交流和買(mǎi)賣(mài)鏈路。

億邦工業(yè)：能否用一兩句話(huà)描繪貴公司的定位，描繪貴公司的工業(yè)數(shù)字化價(jià)值，描繪企業(yè)資本商場(chǎng)想像空間？

潘國(guó)棟：依據(jù)中金研究所和曉生研究院數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，海跨境電商B2C出口額穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年達(dá)2.1萬(wàn)億，未來(lái)5年CAGR估計(jì)保持在30%，到2025年跨境出口額估計(jì)可達(dá)7.8萬(wàn)億，跨境電商物流面臨的是萬(wàn)億商場(chǎng)規(guī)劃。

飛盒期望以數(shù)字化技能來(lái)打造一個(gè)跨境買(mǎi)賣(mài)履約服務(wù)渠道，把訂單、物流和用戶(hù)體會(huì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓賣(mài)家經(jīng)過(guò)飛盒渠道完結(jié)全球訂單履約更簡(jiǎn)略，讓這樣的驅(qū)動(dòng)把職業(yè)功率再提高點(diǎn)。

億邦工業(yè)：能否想象一下高度數(shù)字化的本職業(yè)工業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景，貴公司將在其間承當(dāng)什么人物？

潘國(guó)棟：其實(shí)國(guó)內(nèi)電商物流數(shù)字化現(xiàn)已十分老練，從顧客層面來(lái)說(shuō)，咱們?cè)诰〇|或許天貓閱讀產(chǎn)品時(shí)，就能夠知道產(chǎn)品大約的抵達(dá)時(shí)效；當(dāng)咱們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，咱們能夠經(jīng)過(guò)一部手機(jī)隨時(shí)檢查物流進(jìn)程；當(dāng)收到產(chǎn)品，假如不滿(mǎn)意，咱們還能直接在線(xiàn)上操作，完結(jié)快速的退貨……而這一系列的操作都能夠在一個(gè)渠道上完結(jié)。

從賣(mài)家層面來(lái)說(shuō)，當(dāng)咱們接納到顧客訂單，相同能夠經(jīng)過(guò)一部手機(jī)，就聯(lián)合優(yōu)異的友商一同把賣(mài)家的產(chǎn)品發(fā)出去，不管是物流挑選、流程監(jiān)控、反常盯梢仍是根據(jù)多個(gè)訂單的時(shí)效剖析、物流軌道盯梢都能一站式處理，讓賣(mài)家的生意辦理能夠更簡(jiǎn)略省心點(diǎn)。

換成企業(yè)服務(wù)視點(diǎn)來(lái)看，咱們的賣(mài)家能夠?yàn)樽约旱挠唵螌ふ业阶钸m合的物流供貨商，而咱們的物流商也能夠經(jīng)過(guò)咱們找到能夠繼續(xù)服務(wù)的賣(mài)家，這中心不必再經(jīng)過(guò)重復(fù)地試單、商洽完結(jié)。