文/商紅巖xa0 寧宣熙

xa0xa0xa0 發(fā)達(dá)國(guó)家的物流實(shí)證剖析表明，只要獨(dú)立的3PL占物流總量的50%時(shí)，現(xiàn)代物流業(yè)才能構(gòu)成。巨大的需求，寬廣的開(kāi)展空間，是我國(guó)3PL的基本狀況。2003年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)的規(guī)劃已超越600億元人民幣，摩根士丹利猜測(cè)，我國(guó)第三方物流商場(chǎng)到2010年年增長(zhǎng)率將到達(dá)16%至25%。據(jù)IDC（世界數(shù)據(jù)公司）的查詢成果表明，45%的企業(yè)將在未來(lái)一兩年內(nèi)挑選新的物流商，其間75%的企業(yè)將挑選新式物流企業(yè)，而不是本來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)送企業(yè)，而且64%的企業(yè)將把一切的歸納物流事務(wù)外包給新式的物流企業(yè)，這幾個(gè)數(shù)字反映出第三方物流的商場(chǎng)需求相當(dāng)可觀。
xa0xa0xa0 現(xiàn)在我國(guó)第三方物流的開(kāi)展水平仍較為低下，企業(yè)對(duì)第三方物流的不滿意份額高達(dá)五成以上。企業(yè)面臨數(shù)量日益添加的五花八門(mén)的物流服務(wù)商，總是無(wú)從挑選；第三方物流觸及的服務(wù)規(guī)模很廣，許多物流服務(wù)商乃至難以對(duì)自己的全體水平做出一個(gè)客觀的評(píng)判。只要對(duì)第三方物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效點(diǎn)評(píng)與剖析，才能夠正確判別3PL企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)水平，進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營(yíng)才能，從而添加企業(yè)的全體效益。半響物流活動(dòng)具有多方性、進(jìn)程復(fù)雜性和構(gòu)成多樣性等特色，長(zhǎng)時(shí)刻以來(lái)，物流績(jī)效的衡量缺乏卓有成效的規(guī)范。現(xiàn)在，我國(guó)物流職業(yè)處于發(fā)展階段，如果在樹(shù)立物流跋涉的綁架，實(shí)時(shí)進(jìn)行績(jī)效點(diǎn)評(píng)，對(duì)不斷完善和進(jìn)步物流辦理水平，使其成為企業(yè)的“第三贏利源泉”具有重要意義。因而，怎么科學(xué)、全面地剖析和點(diǎn)評(píng)物流企業(yè)的績(jī)效，已成為物流企業(yè)迫切需要處理的課題。
xa0xa0xa0 多年的實(shí)踐證明，很多傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效點(diǎn)評(píng)辦法存在如下幾方面的缺點(diǎn)：側(cè)重于單一企業(yè)或單個(gè)職能部門(mén)的點(diǎn)評(píng)，不注重供給鏈全體績(jī)效的衡量；數(shù)據(jù)往往來(lái)源于財(cái)政成果，在時(shí)刻上略為滯后，不能反映供給鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)狀況，導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而危害企業(yè)久遠(yuǎn)開(kāi)展?jié)摿Γ粋?cè)重于對(duì)事情成果的過(guò)后點(diǎn)評(píng)，不能對(duì)供給鏈的事務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)剖析，使得企業(yè)不能及時(shí)地糾正運(yùn)營(yíng)進(jìn)程的差錯(cuò)；只注重企業(yè)內(nèi)部點(diǎn)評(píng)，不注重企業(yè)與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系。因而，在3PL迅速開(kāi)展的今日，樹(shù)立一套跋涉的績(jī)效點(diǎn)評(píng)辦法，對(duì)3PL企業(yè)進(jìn)行精確客觀的點(diǎn)評(píng)，顯得日益重要。

一、3PL企業(yè)績(jī)效點(diǎn)評(píng)跋涉樹(shù)立的準(zhǔn)則

xa0xa0xa0 在樹(shù)立3PL企業(yè)點(diǎn)評(píng)方針跋涉時(shí)，一般應(yīng)遵從以下準(zhǔn)則：
xa0xa0xa0 （1）跋涉性準(zhǔn)則。3PL企業(yè)須針對(duì)表里的各種狀況都樹(shù)立相應(yīng)的方針，跋涉科學(xué)地反映3PL企業(yè)的全貌，到達(dá)對(duì)企業(yè)全體的科學(xué)點(diǎn)評(píng)。
xa0xa0xa0 （2）層次性準(zhǔn)則。方針應(yīng)分出點(diǎn)評(píng)層次，在每一層次的方針選取中應(yīng)突出要點(diǎn)，要對(duì)要害的績(jī)效方針進(jìn)行要點(diǎn)剖析。
xa0xa0xa0 （3）可比性準(zhǔn)則。點(diǎn)評(píng)方針跋涉所觸及的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、時(shí)空規(guī)模、核算口徑和辦法都應(yīng)具有可比性，所以在樹(shù)立跋涉的時(shí)分要參照世界和國(guó)內(nèi)同職業(yè)的物流辦理基準(zhǔn)。
xa0xa0xa0 （4）通用性準(zhǔn)則。點(diǎn)評(píng)方針跋涉在3PL企業(yè)應(yīng)該遍及適用，綁架應(yīng)在理論和實(shí)踐的開(kāi)展變化中具有相對(duì)的穩(wěn)定性。
xa0xa0xa0 （5）經(jīng)濟(jì)性準(zhǔn)則。點(diǎn)評(píng)跋涉應(yīng)當(dāng)考慮到操作時(shí)的本錢(qián)收益，挑選具有較強(qiáng)代表性且能歸納反映3PL企業(yè)全體水平的方針，以期既削減工作量，削減差錯(cuò)，又能降低本錢(qián)，進(jìn)步功率。
xa0xa0xa0 （6）定量與定性結(jié)合的準(zhǔn)則。半響第三方物流企業(yè)的績(jī)效觸及到的客戶滿意度等方面很難進(jìn)行量化，所以點(diǎn)評(píng)方針體系的樹(shù)立除了要對(duì)物流辦理的績(jī)效進(jìn)行量化外，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一些定性的方針對(duì)定量方針進(jìn)行批改。
xa0xa0xa0 （7）動(dòng)態(tài)長(zhǎng)時(shí)刻準(zhǔn)則。由于挑選3PL企業(yè)后，貨主方與物流供給商之間是戰(zhàn)略伙伴的聯(lián)系，所以對(duì)3PL企業(yè)的點(diǎn)評(píng)不應(yīng)該只限制在現(xiàn)在的企業(yè)狀況，而應(yīng)考慮3PL企業(yè)的久遠(yuǎn)開(kāi)展?jié)摿蛯?duì)企業(yè)的長(zhǎng)時(shí)刻利益，要與企業(yè)的開(kāi)展方針和戰(zhàn)略規(guī)劃相百發(fā)百中。

二、3PL企業(yè)績(jī)效點(diǎn)評(píng)跋涉的樹(shù)立

xa0xa0xa0 依據(jù)以上的七條準(zhǔn)則，本文樹(shù)立的績(jī)效點(diǎn)評(píng)跋涉分為三個(gè)大類(lèi)，經(jīng)過(guò)細(xì)化的底層方針都可以直接量化或許簡(jiǎn)單給出定性點(diǎn)評(píng)。
xa0xa0xa0 1.功用方針：功用方針?lè)从?PL企業(yè)各個(gè)增值環(huán)節(jié)的功用完結(jié)狀況
xa0xa0xa0 （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、均勻交貨期、訂單處理時(shí)刻、按時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完結(jié)穩(wěn)定性、顧客堅(jiān)持率、每個(gè)顧客服務(wù)本錢(qián)、信息交流水平、過(guò)后顧客滿意率；
xa0xa0xa0 （2）配送功用：配送安全性、配送成功操控、產(chǎn)品可得性、檢貨精確率；
xa0xa0xa0 （3）運(yùn)送功用：運(yùn)送才能、正點(diǎn)運(yùn)送率、運(yùn)送經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)送車(chē)輛滿載率、運(yùn)力使用率、在途時(shí)刻、運(yùn)送精確率、產(chǎn)品損壞率；
xa0xa0xa0 （4）庫(kù)存功用：庫(kù)存才能、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨品才能、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性、庫(kù)存精確率、猜測(cè)精確率；
xa0xa0xa0 （5）收購(gòu)功用：交給期、付款條件、訂單處理、與供給商的聯(lián)系；
xa0xa0xa0 （6）同宗同氣加工功用：工藝合理性、技能先進(jìn)性、同宗同氣加工程度、對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)效果。
xa0xa0xa0 2.運(yùn)營(yíng)方針：運(yùn)營(yíng)方針?lè)从?PL企業(yè)當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)狀況
xa0xa0xa0 （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、均勻交貨期、訂單處理時(shí)刻、按時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完結(jié)穩(wěn)定性、顧客堅(jiān)持率、每個(gè)顧客服務(wù)本錢(qián)、信息交流、過(guò)后顧客滿意率；
xa0xa0xa0 （2）辦理水平：產(chǎn)品的破損率、物流跋涉糾錯(cuò)處理時(shí)刻、供給方案完結(jié)率、設(shè)備時(shí)刻使用率、事務(wù)流程規(guī)范化、辦理人員比重；
xa0xa0xa0 （3）企業(yè)實(shí)力：財(cái)政出資才能、信息技能才能、設(shè)備先進(jìn)水平、同職業(yè)影響力及事務(wù)規(guī)模、商場(chǎng)占有率、商場(chǎng)增長(zhǎng)率、新用戶開(kāi)發(fā)成功率；
xa0xa0xa0 （4）信息化水平：硬件裝備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息同享率、信息使用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化出資、客戶變化提前期、客戶變化完結(jié)率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、均勻傳輸推遲、傳輸錯(cuò)誤率；
xa0xa0xa0 （5）本錢(qián)水平：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的物流本錢(qián)、物流本錢(qián)占制作本錢(qián)的比重、物流本錢(qián)操控水平、每個(gè)顧客服務(wù)本錢(qián)，訂單反映本錢(qián)、庫(kù)存單位本錢(qián)；
xa0xa0xa0 （6）盈余水平：凈財(cái)物贏利率、總財(cái)物贏利率、資金周轉(zhuǎn)率。
xa0xa0xa0 3.穩(wěn)定性方針：穩(wěn)定性方針?lè)从?PL企業(yè)的開(kāi)展?jié)摿?，影響?PL企業(yè)可長(zhǎng)時(shí)刻運(yùn)營(yíng)，而且與企業(yè)長(zhǎng)時(shí)刻協(xié)作的可能性
xa0xa0xa0 （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、均勻交貨期、訂單處理時(shí)刻、按時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完結(jié)穩(wěn)定性、顧客堅(jiān)持率、每個(gè)顧客服務(wù)本錢(qián)、信息交流、過(guò)后顧客滿意率；
xa0xa0xa0 （2）技能實(shí)力：技能人員比重、技能開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開(kāi)發(fā)立異才能、技能改造財(cái)物比重、專利具有份額、設(shè)備技能搶先程度、硬件設(shè)備穩(wěn)定性；
xa0xa0xa0 （3）盈余才能：凈財(cái)物贏利率、總財(cái)物贏利率、資金周轉(zhuǎn)率；
xa0xa0xa0 （4）應(yīng)變力：信息化跋涉水平、猜測(cè)才能、集成度、外部交流、流程再造與推遲物流；
xa0xa0xa0 （5）企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的聯(lián)合進(jìn)步力、職工的凝聚力、職工滿意度；
xa0xa0xa0 （6）經(jīng)歷方針：職業(yè)服務(wù)時(shí)刻、供給服務(wù)品種、本錢(qián)節(jié)省份額、人才培養(yǎng)與訓(xùn)練、客戶穩(wěn)定性、供給商穩(wěn)定性、前史協(xié)作狀況、利益與危險(xiǎn)同享性、中心才能、戰(zhàn)略觀念兼容性；
xa0xa0xa0 （7）企業(yè)形象：職工素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)理念、商場(chǎng)諾言、社會(huì)職責(zé)。

三．3PL企業(yè)績(jī)效點(diǎn)評(píng)辦法和技能

xa0xa0xa0 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)學(xué)者提出的3PL企業(yè)績(jī)效點(diǎn)評(píng)辦法有以下幾種：以成效系數(shù)法為主、歸納剖析法為輔的點(diǎn)評(píng)辦法；用層次剖析法進(jìn)行跋涉歸納點(diǎn)評(píng)；選用歸納點(diǎn)評(píng)辦法（含糊理論）對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；使用含糊歸納評(píng)判法對(duì)3PL企業(yè)績(jī)效進(jìn)行歸納評(píng)判；用數(shù)據(jù)包絡(luò)剖析法（DEA）對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；用含糊聚類(lèi)辦法來(lái)剖析物流績(jī)效；使用功效理論辦法對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；選用兩階段的物流跋涉歸納點(diǎn)評(píng)法（DEA／AHP）等，這些辦法各有其優(yōu)缺點(diǎn)及適用規(guī)模，在詳細(xì)應(yīng)用時(shí)要依據(jù)3PL企業(yè)詳細(xì)狀況選用。
xa0xa0xa0 本文剖析了對(duì)3PL企業(yè)進(jìn)行績(jī)效點(diǎn)評(píng)的樹(shù)立點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)則，給出了3PL企業(yè)比較完好的績(jī)效點(diǎn)評(píng)方針跋涉，期望對(duì)第三方物流企業(yè)的績(jī)效點(diǎn)評(píng)研討起到拋磚引玉的效果。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/28142.html 物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)例