聯邦快遞公司成功的辦理事例 以下是聯邦快遞之所以能取得前所未有成果的11項辦理準則: 傾心極力為職工 公司創始人、主席兼行政總監 Fred Smith(弗雷德)創建的扁平式辦理結構，不只得以向職工授權賦能，并且擴展了職工的責任規劃。 與許多公司不同的是，聯邦快遞的職工勇于向辦理層提出質疑。他們能夠求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure(編者譯:保證公正待遇程序)，以處理跟司理有不能解決的爭論。 公司還耗資數百萬美元建立了一個FXTV(編者譯:聯邦快遞電視網絡)，使世界各地的辦理層和職工可建立即時聯絡。它充沛體現了公司快速、坦白、全面、交互式的溝通方法。 傾情投入 20世紀90年代初，聯邦快遞預備建立一個服務亞洲的超級中心站，擔任亞太地區的副總裁Joe McCarty(麥卡提)在蘇比克灣(Subic)找到了一個很好的選址。但日本怕聯邦快遞在亞洲的存在會影響到它自己的運送業，不讓聯邦快遞通過蘇比克灣服務日本商場。 在聯邦快遞公司，這不是麥卡提自己的問題，有必要跨過部分邊界協同解決。聯邦快遞在美國的首要法律參謀Ken Masterson(馬斯特遜)和政府事務副總裁Doyle
Cloud(多約爾)聯手，取得政府支撐。與此同時，在麥卡提的帶領下，聯邦快遞在日本發起了一場斗膽而又廣泛的公關活動。這次舉動十分成功，使日本人接受了聯邦快遞銜接蘇比克灣與日本的方案。 獎賞至關重要 聯邦快遞常常讓職工和客戶對作業做評價，以便恰當贊譽職工的杰出成果。其間幾種比較首要的獎賞有: Bravo Zulu(編者譯:祖魯獎):獎賞超出規范的杰出體現。 Finder’s Keepers(編者譯:拓荒獎):給每日與客戶觸摸、給公司帶來新客戶的職工以額定獎金。 Best Practice Pays(編者譯:最佳成果獎):對職工的奉獻超出公司方針的團隊以一筆現金。 Golden Falcon Awards(編者譯:金鷹獎):獎給客戶和公司辦理層提名贊譽的職工。 The Star/Superstar awards(編者譯:明星/超級明星獎):這是公司的最佳作業表現獎，相當于受獎人薪水2-3%的支票。 交融多元文明 聯邦快遞有自己的大文明，一起也有各種局域文明。在超級中心站，它的文明在于其時刻觀念;而在軟件開發實驗室和后勤服務部分，他們的文明則在于立異和構思;在一線現場，它著重的是顧客滿意的企業文明。擔任美國和加拿大事務的高檔副總裁Mary Alice Taylor(馬麗)指出:“咱們的文明之所以有用，是由于它與咱們的主旨嚴密相連，即供給優秀品質服務顧客。” 鼓勵勝于操控 聯邦快遞的司理睬領導屬下按作業要求作出恰當個人調整，發明一流成果。正如馬麗在陳述中所說:“咱們需求加強地上運作。我想，假如讓每個職工專心于單一方針，就能全體到達必定水平。正由于此，咱們才引進最佳成果獎。它使咱們能把50,000名職工專心于進步出產功率和服務客戶。咱們到達了曾經從沒想過能完結的另一個頂峰，作成果效挨近100%，而本錢卻降到最低水平?！?公司規劃了查核程序和訓練方案，以保證司理知道怎么作出正確的典范。公司的高檔司理便是下級司理的典范。 首要規矩是改動規矩 聯邦快遞挑選了固定價格體系來替代按郵區劃定的旅程和運量定價體系(Postal Code-inspired zone
and volumn pricing systems)，在貨運業引起了巨大哄動。這一改動不只簡化了聯邦快遞的事務程序，也使客戶能夠精確猜測自己的運送費用。弗雷德壓服國會使the
Civil Aeronautics Board(編者譯:美國民航辦理委員會)免除對航空快運的約束后，拓荒了隔夜送達貨運事務(overnight
cargo transportation business)，使對手公司也紛繁獲益，整個職業的贏利增加了10倍。 問題也有好的一面 聯邦快遞把客戶的問題當刁難自己的挑戰和潛在的商業機會。聯邦快遞接到一家方案自己運營產品倉儲和批發事務的全球性女裝零售商兼家居飾品商的懇求，為其供給體系盯梢定單、查看庫存、組織運貨時刻服務，使其能完結接單送貨在48小時內完結。聯邦快遞巨大的超級中心之所以能以這樣大的規劃存在，正是由于有各種公司不斷懇求他們協助。 活躍運用技能軟件 聯邦快遞的經歷證明，在這個信息時代，一個公司發明和收拾的信息，其價值遠不止于在公司內部運用。公司有一種POWERSHIP(編者譯:百威發運)體系，能夠接定單、盯梢包裹、搜集信息和開帳單。公司約2/3的運送都是通過這個體系或許FedExShip(編者譯:聯邦快遞發運)電子運送體系來完結的。 1994年，聯邦快運有了自己的網址?？蛻裟軌蛲ㄟ^公司的主頁了解到有用的信息，還能翻開公司的COSMOS數據庫。為協助客戶把自己的生意上網，聯邦快運供給了專門的軟件聯邦快遞發運體系，使運送進程自動化。聯邦快運還創建了自己的企業內部網，供公司內部專用。 猶疑就會失利(但有必要看準才動) 雖然公司參謀憂慮弗雷德方案供給的隔天下午送貨事務(next-day afternoon delivery)可能會影響到公司的其他服務項目，如優先服務和經濟送貨，弗雷德以為新的服務會帶來贏利，還能消除早晨優先送貨(priority
morning delivery)和下午經濟送貨(economy run)之間的擱置期。他的預見得到了報答。兩天到貨的事務增加不斷，隔夜到貨的優先服務也持續增加。在聯邦快遞，司理都按直覺就事。 該甩手時就甩手 有時自己的直覺和從報表中看到的發展趨勢都是不對的。聯邦快遞選用最新技能、通過衛星相連、傳真處理文件、然后送貨上門的新測驗ZapMail(編者譯:專遞郵件)因低本錢的傳真機充滿商業商場而宣告失利便是一個經驗。不過，這算不了什么。聯邦快遞從一開端就把冒險作為公司的制度了。因而，其他一些看上去不那么合理的行動仍是取得了成功。如第一個輻射式發運體系、專用運送機隊、聯邦快遞技能的電視廣告等。 盡力決議形象 令人敬慕的形象要花許多年建立。要通過縝密的方案、運用不同的資源、全神貫注去做才能把它傳遞出去。大眾現在現已把“交給聯邦快遞”這句話同恪守許諾同等起來，這能夠說是聯邦快遞的成果之一。 想到聯邦快遞就會想到立異。聯邦快遞總是在尋覓各種共同的方法來滿意或猜測顧客的需求。聯邦快遞鼓勵職工去建立公司形象，盡力刻畫一種既為客戶、也為職工考慮的企業形象。公司精心建立起來的形象有益于堅持并擴展其商場份額。聯邦快遞從不為自己找托言。成功的廣告節目加強了公司的名譽，職工以自己的作業為驕傲的決心相同使公司名譽倍增。

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