一、概述

2020年上半年，申通快遞在國家及職業主管部門的領導下，依據《郵政業發展“十三五”規劃》、《申通快遞五年開展戰略規劃》的全體組織和要求，以“用心效果你我”的服務理念，以“聯合、務實、開拓、立異”的企業精神，以2020年要點作業計劃為重心，充沛憑借公司與阿里、菜鳥事務系統的協作，優化產品系統，聚集事務開展；朝著“數智運營”的方針，強化中轉運營，進步產能建造；自動交融多種結尾事務單元，豐厚末端形狀，助力結尾配送；深化促進技能與數據的鏈接，讓技能和數據更好地為公司的運營決議計劃、運營辦理、事務開展、本錢操控、商場戰略、危險管控供給服務和支撐；繼續堅持申通云倉布局和事務運營的良好氣勢，深度銜接“云”和“人”，讓快遞真實走近客戶，讓配送走近交給。

（一）繼續推動根底設施建造，打造安穩的運營途徑

申通快遞自2018年起不斷加大中心城市非直屬轉運中心的收買力度，以進步全網的反應速度。2020年上半年，公司繼續執行中轉布局“一盤棋”戰略的重要行動，推動要點城市轉運中心直營化的重要進程，收買了濟南、重慶轉運中心中轉事務財物組，進一步加強了轉運中心的規范化建造、規范化運營及精密化辦理，加大轉運中心的 科技 投入，全面進步轉運中心的分揀時效，不斷構筑公司強壯而高效的中轉運送網絡系統。截止陳述期末，全網共有轉運中心68個，其間東北5個、華北6個、華東27個、華南9個、華中10個、西北5個、西南6個；自營轉運中心63個，自營率約為92.65%。

跟著近兩年公司轉運中心直營化進程的加快，公司加大了運營途徑根底設施建造力度和速度，繼續推動運營途徑才能的建造和完善，著力打造才智物流運營處理中心。其間，硬件是根底， 科技 是中心，公司將全面進行老舊設備的更新換代，向智能化、自動化改變，用技能補償場所產能缺乏，用效能處理分撥壓力問題。截止本陳述期末，公司累計具有自動化分揀設備194套，其間自動化穿插帶分揀設備122套，較2019年新增32套；擺臂設備現有72套，較2019年新增17套。一起，公司繼續優化進港、出港路由規范系統，其間干線運送悉數選用集約化模式，最大化的下降運送本錢，讓利給結尾網點。

（二）數智化轉型晉級，全面打造才智運營

1、樹立信息途徑，賦能商家網點

（1）建造商家服務途徑，進步服務質量

“申無憂”是公司為商家量身打造的一站式服務途徑，也體現出公司在進步網點服務才能，進步商家服務體會，添加客戶粘性。該服務途徑經過為商家供給訂單物流全鏈路生命周期辦理、賬務辦理、打單辦理、售后辦理等功用模塊完結商家物流訂單數據邁向數字化，全體途徑功用已處于職業前列。

現在“申無憂”已完結日訂單打印量打破百萬級，代收貨款訂單打破十萬級。工單系統已掩蓋數千家網點，24小時工單結束率達90%以上，線上問題處理才能進步20%以上。在為商家賦能的一起，也進步了服務質量和品牌粘性，完美驗證了“申無憂在手，發貨不必愁”。

未來科研團隊將不斷完善“申無憂”系統，樹立會員系統、商家畫像、會員積分及會員權益等功用板塊，一起推出金融服務、短信服務等配套支撐途徑。跟著產品功用的逐步完善和產品運營的不斷推行，“申無憂”將變成商家事務開展不可或缺的好幫手。

（2）打造一站式的運營辦理途徑，加強網點生存才能

“網點管家”是公司科研團隊自主研制的、針對處理網點賬務辦理時效性、網點服務質量、網點運營才能、生存才能等許多難題的稀少難得的運營辦理神器。“網點管家”上線以來，新老系統替換率已超80%，完結網點作業功率提升超50%、人力資源節約超10%的明顯效果。

在財政數據方面，“網點管家”100%處理漏單、飛單問題，下降了網點丟失；途徑自動化程度高，有用削減網點人力本錢；反常數據實時監控/預警功用可以快速處理反常數據，有用躲避罰款危險；途徑及時發布針對物流信息指數、虛偽簽收投訴申述、三件工單處理等問題的方針信息查核成果，將詳細職責下沉至事務員，下降網點運營本錢；供給全方位財政、操作、運營類報表，并將報表進行系統剖析，在讓網點明晰了解營收情況的一起，快速精確的做出事務決議計劃，為網點發掘大客戶、散戶供給數據支撐，完結網點運營創收；在物流財物辦理方面，網點經過系統可隨時管控電子面單，做到100%的發放有據可查，一起實體物料出入庫靈敏，操作流程簡易，高效易用。

2、聚集本錢管控，提效益擴商場

2020年上半年，公司遵照降本提質增效的行動指南，聚集生產辦理全流程、快件流通全鏈路的本錢管控，運用信息化手法加強對運送本錢、中心操作本錢的全方位管控，完結降本增收，進步商場競賽力。

（1）運送本錢

陳述期內，公司繼續堅持施行 科技 立異和精密化辦理，專項開發“車貨匹配”模塊，并依據大數據呈現的運送車輛、貨運量和包裹節點，經過“路由幫手”途徑動態調整路由線路，進一步進步車、貨、裝載率的匹配程度，繼續下降單票運送本錢；經過專項開發“一車一檔”推動車輛辦理形式立異，削減辦理層級與環節，并與“申運途徑”聯動完結運力資源的一致合理分配，促進干線運送議價才能、管控才能與辦理功率的有用進步。一起，公司依據“物流云”途徑，規劃進步 社會 車輛運用率，增強運力資源的分配才能，下降公司全體運能本錢。公司歸納考量商場需求、產品結構、運力平衡等要素，精準匹配事務量及運送需求，擬定轉運中心運送車輛運用計劃和規范，并予以實時監測、嚴厲管控，依據運送裝載精益化管控和裝載智能剖析輔佐裝載優化，經過調度引薦進步加班車裝載率。一起，依托全新建造的“路由幫手”等先進信息系統，科學整理、優化干線路由，削減快件中轉次數；公司亦繼續加大對網點與轉運中心之間的運力統籌，完結無縫對接，精密辦理，削減快件中轉與回流。

（2）中心操作本錢

在陳述期內，公司推動和加強用工環節的精密化辦理，運用大數據剖析施行科學調整用工結構，運用多種用工形式，完結部分操作環節服務外包；一起，公司引進定崗定編概念，優化人員需求，科學合理排班，完善績效查核方法，推動用工可視可控及數據化辦理，下降事務運營本錢。

（3）風控本錢

在陳述期內，公司著眼于賬款辦理，樹立“跑冒滴漏”專項小組，針對運營資損、應收賬款壞賬、結算規矩縫隙等進行優化和辦理，并運用數據剖析和算法技能，在方針刷單套利、面單冒用盜用、泡貨建包、中心未稱重等運營場景等進行全面危險辨認，推動風控降本落到實處。

3、 科技 立異加快開展，擴展事務競賽優勢

在陳述期內，公司繼續遵循 科技 引領戰略，將 科技 立異作為進步服務質量和商場份額的重要支撐，充沛發揮申通和菜鳥供應鏈的《事務協作協議》，加大 科技 立異力度，促進公司進一步完結信息化、數字化、智能化。

（1）智能 科技 產品“Lemo”加快公司數字化轉型腳步

智能 科技 產品“Lemo”，是一款結合云、邊、端技能，并依據菜鳥網絡依托的IOT技能，推出的物流信息辨認、錄入、收集的處理計劃，使系統具有高功用擴展性，系統的晉級本錢更低、可靠性更高。一起它相較于一般的PDA具有更高的價格優勢（一般PDA的十分之一）和更便攜的分量（一般PDA的八分之一），調配超長的待機時刻，極簡的操作形式，10分鐘之內即可上手，讓物流信息辨認更高效、辨認本錢更低價。

軟件技能計劃：運用動態化UI烘托技能擴展構成小程序開發生態，下降嵌入式開發門檻及本錢，非嵌入式開發人員經過編列事務流程的極簡方法開發運用。

體會規劃計劃：經過規劃打造無感互動，削減設備對人的擔負，削減自動閱讀和操作，讓設備成為人天然才能的延伸；以小屏承載的海量數字信息以及物流雜亂事務的拓寬，以低本錢撬動傳統職業數字化轉型。

輸入法規劃計劃：以方向鍵替代冗雜的全鍵盤，組塊化輸入內容、強化其與方向鍵的映射聯系，削減輸入認知負荷，使盲操成為可能；以小屏承載全面的輸入功用，經測驗表現出遠低于平均水平的輸入錯誤率，保證輸入內容精準無誤。

現在Lemo在申通實操事務已完結全場景掩蓋，轉運中心云邊端架構全面施行落地，掩蓋轉運中心全10個場景，網點全12個場景，共45項功用，合計675個場所運用，實操功率有用進步20%。

（2）“All-in-Cloud”計劃，進步事務歸納競賽力

在職業技能走強趨勢下，一場以IT技能為主角的 科技 改造浪潮正如火如荼。云核算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等新技能正加快運用落地。在這些新技能傍邊，云核算作為根底設施，它是這場 科技 改造的承載途徑，全面支撐著各類新技能和新運用。伴跟著這波浪潮的開展，數字經濟現已成為開展趨勢，各企業都在進行或預備進行數字化轉型，而上云則是企業數字化轉型的起點。一起跟著云原生技能這幾年不斷老練，經過云原生的方法來開釋云核算最大的核算盈余也已成為當下許多企業挑選的最佳實踐方法。

在云技能運用方面，申通快遞現已走在職業前列，成為靈通系首家將悉數事務系統搬到云上的快遞企業，并經過引進云原生技能，完結技能的全面晉級，讓整個產品需求交給周期更方便，下降保護本錢，真實完結資源隨用隨開，徹底處理組成保護問題。在大數據才能方面，憑借云上大數據的處理計劃，讓申通快遞加快邁入大數據智能年代。海量的 前史 訂單/巴槍數據結合AI算力可以讓事務做到智能猜測和智能路由，完結彎道超車，更能經過憑借阿里系產品（釘釘、菜鳥）來完結更多的事務立異，增強事務歸納競賽力，加快申通快遞復興。

依據“All-in-Cloud”計劃的施行，現在申通快遞云上單次版別交給功率進步95%，安穩性進步70%，具有支撐數據化運營的才能，一起完結了技能底座的樹立，為申通快遞在技能立異、事務擴展方面打下堅實根底。

（三）優化結尾網點，構成全國網絡一盤棋

網絡是公司的根基，網點穩、公司穩，網點強、公司強，公司曩昔靠網點制勝，未來依然靠網點取勝。

2020年上半年，公司繼續推動網點優化作業，做到網點與總部開展同步，政令可以在網點疏通。公司將堅持“中轉直營、網點加盟”的辦理形式，構成一致的辦理。針對部分政令不曉暢、查核不合格且經總部屢次輔導訓練未呈現明顯好轉的網點，總部已采納相關辦法進行必要的調整，有序推動結尾網點的運營體制改革，化解網點運營辦理危險，經過進一步削減加盟環節，推行結尾扁平化辦理，以堅持網絡的高度安穩，經過完結中轉、網點“一盤棋”，進一步進步公司的中心競賽力。

2020年上半年，全網新開展獨立網點579個，現全網共有獨立網點數量達4,100余個，較年頭增加16.43%。

從現在公司的產能、服務質量及網點運營辦理才能等多方面來看，結尾網點的運營生機比較以往得到明顯進步。2020年上半年，公司全國四級行政單位（大街、城鎮、團場等）掩蓋率到達80.00%，較2019年同期增加8.00%。

（四）優化客服系統建造，進步客戶服務水平

秉承著申通“用心效果你我”的服務理念，2020年上半年，申通快遞繼續深化推動全網客服一體化系統建造，執行規范化一致服務形式，推動公司與省公司、網點公司、客戶之間的互聯互通，強化客服人員本質，為客戶供給規范有用的售后咨詢、投訴、理賠服務及客戶聯系辦理。經過多維度數智化系統開發與優化，實在進步服務功率，下降服務反常危險，保證服務質量。

在客戶申述及投訴機制方面，公司將原有處理流程進行進一步清晰。經過整理比對流程節點，擬定并執行科學規范化處理計劃，簡化售后理賠流程，推行“先行理賠”機制，縮短理賠時刻，完結快速、精準理賠，部分投訴理賠案子最快30分鐘即可賠付到位，大大進步了客戶滿意度。在客戶服務提質增效方面，公司緊隨數字化 社會 開展，依據便利用戶、方便處理、多元化客訴對接的準則，上線并不斷優化完善95543呼叫系統、官網在線客服途徑、官方微信途徑等多種途徑，立異服務，進一步滿意廣闊顧客訴求，進步客戶體會。

（五）多元化產品交融開展，進步申通歸納服務才能

1、世界事務產品

在世界事務產品方面，現在公司首要有世界小包、世界郵政包裹、海外倉等事務，累計開辟了超越82個海外網點，世界事務服務區域現已掩蓋美國、澳大利亞、俄羅斯、英國、日本、韓國等35個國家和區域。

現在，申通世界現已在美國、澳大利亞、意大利、英國、日本、韓國具有海外倉配服務才能，具有大型的倉配轉運中心，英國伯明翰倉配轉運中心、美國紐約倉配分撥中心、美國洛杉磯倉配分撥中心，協作國內華南、華東世界分撥中心將包裹轉運全球。2020年具有中東專線、日本專線、韓國專線、臺灣專線、香港專線及澳門專線，北歐、美國、馬來西亞專線。力求打造價格優惠、時效安穩的專線產品。公司開發的世界下單小程序“申通世界快遞”上線，支撐已注冊海外網絡國家網點區域客戶在線下單，全鏈路軌道一單究竟，并與17TRACK深化協作，將高質量的世界物流信息傳遞給用戶，完結信息的高效互聯。2020年側重打造中歐30國專線，專線整合首公里攬收、世界空運、海外清關及歐洲30國本鄉派送資源，將貨品在國內會集分揀，空運海外清關，由申通歐洲分撥中心中轉完結歐洲30國的本地派送。2020年5月1日申通世界中歐世界貨運包機正式從上海浦東機場起飛，5月2日注冊昆明至印度定時航線，5月10日申通世界中尼貨運包機首航，包機注冊更好的進步了世界航空運送才能，保護世界寄遞包裹供應鏈的安穩。

2020年6月29日，申通世界總部項目奠基儀式在桐廬舉辦。項目建成后作為申通快遞未來全球化事務重要戰略運營中心，這是申通世界整合與裝備優質資源、施行全球化戰略的重要載體，將有力支撐申通世界未來開展方針的完結，并引領申通世界進入大規劃、大布局、大整合的快速開展階段，具有里程碑含義。

未來申通快遞將加快全球快遞網絡樹立速度，依照公司的戰略部署，活躍開展全球干線分撥運營系統，結網成型后將重心轉向運營，并整合各項資源、備戰未來。

2、倉儲事務產品

公司努力成為專業的第三方倉儲物流供應鏈服務商，專心為電子商務職業供給倉儲、包裝及配送辦理一站式服務。現在，公司倉儲事務的首要服務方針為電子商務運營中有倉儲、加工、配送需求的商家，其間包含但不限于電子商務中途徑類企業、途徑內運營商家、及獨立B2C企業等。

公司于2017年12月收買上海申通易物流有限公司（以下簡稱“易物流”）并對其增資，其主營事務為依托申通快遞的物流網絡為客戶供給倉配一體化處理計劃，繼續為客戶供給規范化及個性化的服務。易物流下設一個昆山分公司，在華東等地設有庫房，運營收入首要為倉儲、快遞、運送及其他增值服務收入。易物流首要以倉配服務為主線，IT技能為東西，供應鏈金融為加快器，會聚實時商業大數據，并將事務范疇拓寬至快運板塊，力求未來五年建成百億規劃的歸納型供應鏈服務供給商，現在易物流庫房面積已達12萬平方米。接下來，公司將加快整合加盟網點公司的資源，繼續擴展倉儲規劃，全力打造“申通云倉”品牌。

2020年1-6月易物流完結訂單量約1,884.60萬單，同比增加39.8%。

公司依照紐帶自建、網點加盟、第三方協作的形式，快速進行仿制，建成以中心倉為支點，中小倉相結合的倉配網。公司總部做到在人才上、資金上、領導精力上向以云倉為要點的新事務歪斜，以保證“1+3”戰略的真實落地。此外公司繼續完善與云倉相配套的相關方針，依據以滿意客戶需求、協助客戶降本增效的主旨，公司針對多元化的客戶擬定個性化的方針及處理計劃，以保證新事務推行取得新打破。2020年上半年，申通云倉接連2019年擬定的戰略，繼續在中心城市自建、網點賦能和三方協作的各個范疇繼續推動。

除了現已樹立的上海、廣州、金華等地的云倉外，公司在昆明、南寧、溫州等地接連開倉，為客戶供給一地建倉、全國發貨的方便服務。2020年新年伊始，申通云倉戰勝疫情的影響，在2月底接連發動庫房運營，團隊在上海、廣州和金華庫房協助客戶快速發運口罩、消毒酒精等防疫物資，即協助客戶快速復產復工完結穩健出售，又保證顧客及時拿到防疫物資，高效助力全民抗擊疫情。

三、中心競賽力剖析 1、完善的事務網絡優勢 2020年上半年，申通快遞繼續環繞“中轉直營、網點加盟”的運營形式對網絡內轉運中心進行了系統整理，經過對轉運中心的產能晉級及小集散形式的推行，進一步完善中轉集散布局。到2020年6月，公司快遞服務網絡共有轉運中心68個，其間自營轉運中心63個，自營率約為92.65%，公司現有獨立網點4,100余家，同比添加41.38%，服務站點及門店26,800余家，現已構成了掩蓋率較為全面的快遞服務網絡。 2、規范化的辦理系統優勢 規范化運營系統建造是申通快遞完結內部協同開展戰略的要害一環，也是樹立健全申通快遞辦理生態系統的必備環節。在事務運營方面，公司具有規范的事務規范化流程，一致操作規范與規范，進步公司的事務質量，要點做好倉儲操作規范、派送操作規范、客服信息反饋處理操作規范、貨款回籠操作規范、反常情況處理操作規范等，然后進一步細化事務相關的操作流程，清晰流程規范，經過事務運營系統的規范化推動公司真實成為快遞職業中的模范；在客戶服務方面，加強客服系統建造，經過發揮和運用新式的移動互聯網東西以及智能化模塊的建造，全力推動客服智能化工程，一起加強客戶服務規范化訓練，著力推行客服規范化流程；在企業形象規范化方面，公司現已樹立了一致的品牌形象辨認系統，保證企業形象在任何場景運用的規范化和一致性。 3、強壯的信息系統優勢 現代物流的開展離不開信息技能的微弱推動，尤其是信息技能的一日千里為現代物流的立異供給了充沛的動力，現代物流的自動化、網絡化、智能化都是以信息化為根底并在其大力推動下開展壯大，物流職業無論是從操作設備仍是事務形式都繼續堅持迭代改造的氣勢。在此布景下，申通不斷進步信息化、數字化、智能化等信息技能水平，晉級智能設備以完結運營辦理降本、增效、提質方針。 2019年3月，申通與浙江菜鳥供應鏈辦理有限公司簽署了《事務協作協議》，兩邊將在信息系統和產品、全鏈路數字化晉級、國內、世界供應鏈事務、結尾網絡優化等方面進行深化協作。進一步加快快遞職業的開展，進步快遞職業的服務水平，進步公司的歸納競賽力。陳述期內，在《事務協作協議》的大框架下，申通加快革新辦理思路，同步引進互聯網思想構建先進信息化途徑。公司科研團隊努力打造產品、技能、事務三位一體深度融入事務運營的形式，以用戶為中心，為總部、省區、網點、承攬區各崗位定制針對性、個性化的信息化東西和途徑，一起在開發形式方面選用快速迭代、漸進明細來加快信息化途徑的更新和優化，依據事務開展需求改變進行迭代更新和擴張。 2020年上半年，公司依據職業開展和商場需求繼續推動完善產品矩陣，經過事務在線化完結數字化轉型的第一步，打造了包含“網點管家”、“中心管家”、“財政管家”、“運送管家”、“路由管家”、“駕駛艙”等多款中心產品，掩蓋攬收、中轉、派送、客服等全事務流程，滿意總部日常監控與辦理的各方面需求。在簡化系統操作、完善系統功用的一起，完結了對快件流通全生命周期的信息監控、盯梢及資源調度，促進了服務質量的穩步進步和快遞服務網絡的不斷優化，極大地進步了公司信息化、數字化、智能化水平，有用進步了辦理功率和服務質量，為公司改進客戶體會、完結事務拓寬供給了有用保證。 4、高效的人才隊伍優勢 申通快遞作為樹立最早的一批民營快遞企業，經過27年的開展現已在系統內積累了很多快遞職業專業人才，公司辦理層在商場營銷、客戶服務、物流辦理、加盟連鎖等范疇積累了豐厚的實踐經驗。 近年來，申通快遞繼續推動人才優先開展戰略，經過創立人才結構新形式，即完結由單一型人才向復合型人才轉型，在崗位結構上，實施辦理、專業、技能、事務“四個序列”的人才結構；在人才培育方面上，完結以內為主、表里結合的人才培育形式，全面推動人才的本質進步；在知識結構上，實施專業化、知識化和世界化人才結構樹立，并聯合國內及世界名牌高校 探究 協作培育形式，做好高精尖人才的儲藏作業。 5、聞名的品牌形象優勢 “申通快遞”品牌創立于1993年，引領了我國快遞職業的高速開展，接連多年快遞派送件數量位居全國同職業前列，現已構成了廣泛的用戶認知度和強壯的商場影響力。在取得快速開展的一起，公司接連取得“我國馳名商標”、“上海市著名商標”、“我國品牌價值百強物流企業”、“青浦區交稅百強企業”、“2017我國快遞年度品牌獎”、“上海名牌”等很多榮譽，充沛地標明公司在 社會 、職業、客戶等方面樹立了杰出的品牌形象，取得了廣闊顧客的活躍認可。 綜上所述，申通快遞作為快遞職業界的搶先企業之一，在加盟形式下歷經多年開展，已在全國范圍內樹立了完善而且高效的快遞運營網絡，快遞事務量堅持了穩步增加的趨勢。申通快遞具有完善而且高效的事務運營網絡、豐厚的快遞運營辦理經驗、規范化的運營辦理系統、強壯的信息系統途徑、高效的人才隊伍以及聞名的品牌名譽構筑了其強壯的中心競賽力，未來申通快遞亦將充沛掌握快遞商場的開展機會，進一步進步本身辦理水平和全體盈余才能。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/27371.html 申通快遞2020年半年度董事會運營評述