企業的資源整合是一個以客戶需求為導向的不斷演進的進程。
(一)服務——物流企業的產品。
物流企業的產品是辦理服務。比方承運人辦理、貨運安排調度、配送中心辦理與規劃、信息流辦理及物流體系規劃規劃等。
服務產品的出產和消費是在供需雙方的互動進程中完結的。所以，物流企業的資源整合不能沒有客戶的直接參加。一方面3PL要與客戶一同研討擬定物流辦理解決方案、確認相應的績效考核目標；另一方面，客戶在將物流辦理外包的一起往往保留著自己原有的物流辦理團隊，并要在方案施行進程中與3PL樹立互動和諧機制。
(二)客戶——物流企業的重要財物。
作為競爭對手，物流企業與其客戶之間是純粹的“價格搏弈”關系。這種情況下，客戶僅僅把物流運作外包作為下降運送或倉儲等環節本錢的辦法，物流企業不需要為客戶規劃規劃全體的或延伸的物流辦理解決方案。所以，物流企業也就無法參加客戶物流本錢節省的全進程。作為重要財物，物流企業有必要創立并保護杰出的客戶關系。經過供給的物流服務增強客戶的市場競爭力。物流企業不只要使客戶的當時價值最大化，并且要使客戶的壽數周期價值最大化。物流企業施行客戶關系辦理，培育客戶忠誠度是一個長時間的出資行為，有必要擬定企業長時間開展戰略來輔導這一行為。
(三)老客戶——物流企業客戶資源整合的要點。
物流企業需要做兩件事：留住老客戶和開展新客戶。據統計，開發新客戶的本錢大約是留住老客戶的5倍，所以要點應放在老客戶方面。并且老客戶的演示效應對新客戶的開發具有促進作用。有專家以為：假如企業的年客戶流失率到達20%，就要好好找一找本身的原因了。
——本企業是否有一個物流服務立異的方案？等等。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/23777.html 物流企業怎么進行客戶資源整合