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快遞服務(wù)流程大致可分為三個(gè)環(huán)節(jié)?
快遞服務(wù)事務(wù)首要分為攬收、中轉(zhuǎn)和派送三個(gè)環(huán)節(jié),以及全流程的快遞信息服務(wù)。(1)攬收服務(wù)快遞攬收服務(wù)指由快遞事務(wù)人員接到用戶指令或許快遞體系指令,按照《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行攬收快遞,各網(wǎng)點(diǎn)公司將攬收后的快遞準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送至快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心,然后完結(jié)網(wǎng)點(diǎn)公司的攬收服務(wù)流程。上門攬收用戶能夠經(jīng)過官方電話、官方網(wǎng)站、官方APP、官方微信及協(xié)作電商途徑等多種方法向快遞公司宣布寄送快遞指令,快遞公司體系接納到指令后,經(jīng)過體系分配至用戶地點(diǎn)區(qū)域的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公司,并由網(wǎng)點(diǎn)公司組織事務(wù)人員上門收取快遞。上門攬收進(jìn)程中,依據(jù)國(guó)務(wù)院于2018年3月2日公布的《快遞暫行條例》規(guī)矩,用戶填寫快遞運(yùn)單前,公司事務(wù)人員會(huì)提示其閱覽快遞服務(wù)合同條款、恪守制止寄遞和約束寄遞物品的有關(guān)規(guī)矩,奉告相關(guān)保價(jià)規(guī)矩和穩(wěn)妥服務(wù)項(xiàng)目。一起,公司事務(wù)人員將依據(jù)規(guī)矩對(duì)用戶身份進(jìn)行實(shí)名制身份查驗(yàn),并掛號(hào)身份信息,用戶回絕供給身份信息或許供給身份信息不實(shí)的,公司將不會(huì)進(jìn)行攬收操作。運(yùn)送至轉(zhuǎn)運(yùn)中心公司事務(wù)人員完結(jié)快遞攬收流程后,將會(huì)按照規(guī)矩及時(shí)將快遞信息錄入體系,并將快遞聚集至地點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公司,由網(wǎng)點(diǎn)公司依據(jù)時(shí)效要求及時(shí)將快遞運(yùn)送至地點(diǎn)區(qū)域的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。(2)中轉(zhuǎn)服務(wù)快遞中轉(zhuǎn)服務(wù)指用戶的快遞抵達(dá)快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心后,轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)過自動(dòng)化分揀體系進(jìn)行分揀、稱重、掃描并轉(zhuǎn)運(yùn)至用戶寄送目的地所屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心的進(jìn)程。分揀作業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心收取網(wǎng)點(diǎn)公司攬收的快遞后,將依據(jù)快遞目的地,按照同城、異地確認(rèn)中轉(zhuǎn)路由,并經(jīng)過自動(dòng)化分揀體系進(jìn)行分揀、稱重、掃描、打包等操作,逐漸將各路由快遞進(jìn)行收拾打包并進(jìn)行裝車。中轉(zhuǎn)運(yùn)送轉(zhuǎn)運(yùn)中心將確認(rèn)路由的打包異地快遞交由快遞公司運(yùn)送車隊(duì)或航空署理公司,經(jīng)過陸運(yùn)或航空途徑運(yùn)送至目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心。如為同一轉(zhuǎn)運(yùn)中心所轄地的快遞,轉(zhuǎn)運(yùn)中心將交由本地網(wǎng)點(diǎn)公司運(yùn)送車輛運(yùn)送至目的地網(wǎng)點(diǎn)。(3)派送服務(wù)快遞派送服務(wù)指加盟商網(wǎng)點(diǎn)公司從轉(zhuǎn)運(yùn)中心接納抵達(dá)件,并組織快遞事務(wù)人員擔(dān)任將快遞派送至用戶并做相應(yīng)的交代和結(jié)算的進(jìn)程。從轉(zhuǎn)運(yùn)中心接納快遞網(wǎng)點(diǎn)公司會(huì)在規(guī)矩的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到轉(zhuǎn)運(yùn)中心接納用戶的快遞,并一致運(yùn)送至網(wǎng)點(diǎn)公司并進(jìn)行后續(xù)派送。派送至用戶網(wǎng)點(diǎn)公司的快遞事務(wù)人員將快遞派送至用戶手中,并做相應(yīng)的交代和結(jié)算。
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