1962年，第一家沃爾瑪連鎖店由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓開(kāi)設(shè)。現(xiàn)在的沃爾瑪是國(guó)際零售業(yè)的一大奇觀。1979年，沃爾瑪全年出售額才初次到達(dá)10億美元。可是到了1993年，一周的出售額就到達(dá)這個(gè)數(shù)，2001年更是一天的時(shí)刻就能到達(dá)。截止至2002年1月31日，沃爾瑪全球出售額現(xiàn)已到達(dá)2178億美元，比上一個(gè)財(cái)年增長(zhǎng)了13.8%，全球店面現(xiàn)已到達(dá)4414家。在《財(cái)富》雜志最近發(fā)布的2002年美國(guó)500家最大公司排名中，沃爾瑪以2198.12億美元的出售收入赫然位居第一。這使沃爾瑪不只成為零售業(yè)的奇觀，并且成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)的奇觀。這一奇觀究竟是怎樣發(fā)生的？
沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)
沃爾瑪?shù)娜蚴召?gòu)戰(zhàn)略、配送體系、產(chǎn)品辦理、電子數(shù)據(jù)體系、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典事例。可以說(shuō)，沃爾瑪一切的成功都是樹(shù)立在運(yùn)用信息技能整合優(yōu)勢(shì)資源、信息技能戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的根底之上。全國(guó)際零售業(yè)的同行都知道沃爾瑪?shù)男畔Ⅲw系是最先進(jìn)的，其首要特色是：投入大、功用全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。
早在20世紀(jì)60年代中期，山姆·沃爾頓只具有幾家商鋪的時(shí)分，他就現(xiàn)已清醒地認(rèn)識(shí)到，辦理人員有必要可以隨時(shí)隨地取得他所需求的數(shù)據(jù)。在辦理信息體系運(yùn)用之前，這樣的作業(yè)必須經(jīng)過(guò)許多的人工核算與處理才干得到。在信息技能的支持下，沃爾瑪能夠以最低的本錢(qián)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的反響進(jìn)行全球運(yùn)作。
沃爾瑪在信息技能的出資與運(yùn)用上表現(xiàn)為三個(gè)特色：信息技能與戰(zhàn)略的高度整合，以自我開(kāi)發(fā)為主的辦理信息體系，以衛(wèi)星通訊為中心的高效配送體系。
1.信息技能戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)整合。
沃爾瑪在信息體系出資與運(yùn)用上的第一個(gè)重要經(jīng)歷是把零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與信息技能很好地相結(jié)合，其信息技能始于戰(zhàn)略，而非體系。沃爾瑪側(cè)重將信息技能資源投入到戰(zhàn)略運(yùn)用中，而不是將其投入到許多賤價(jià)值的保護(hù)與運(yùn)作事宜中。在面臨信息技能時(shí)，沃爾瑪首要考慮的問(wèn)題是：“信息技能能為咱們帶來(lái)什么，咱們?cè)撛趺催\(yùn)用信息技能發(fā)明商業(yè)價(jià)值？”一切的信息技能的出資決策都是戰(zhàn)略決策的成果，都是作為戰(zhàn)略施行的重要手法，而不是為了信息技能而信息技能。下面咱們用一個(gè)比如來(lái)看沃爾瑪是怎么將信息技能與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合的。
沃爾瑪有一個(gè)長(zhǎng)時(shí)刻堅(jiān)持的戰(zhàn)略：天天賤價(jià)。完成天天賤價(jià)就有必要有快速的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和高功率的配送體系。為此，沃爾瑪進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)刻的許多出資。
沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)體系，銜接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作伙伴，使得它可以繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨。沃爾瑪公司網(wǎng)絡(luò)工程部總監(jiān)戴維·弗拉那金說(shuō)：“咱們將這個(gè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)變成了一個(gè)高效的依據(jù)因特網(wǎng)的體系，讓咱們的供貨商愈加便利。他們只需求運(yùn)用瀏覽器就可以進(jìn)入這套體系，不管這個(gè)供貨商在國(guó)際的任何地方。”假如供貨商的網(wǎng)絡(luò)接入速度不錯(cuò)，他還可以從沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站上得到更多的多媒體格局的產(chǎn)品描繪。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開(kāi)端運(yùn)用EDI與供貨商樹(shù)立了主動(dòng)訂購(gòu)體系，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)體系，向供貨商供給商業(yè)文件、宣布收購(gòu)指令、獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，一起也讓供貨商及時(shí)精確地掌握其產(chǎn)品的出售狀況。沃爾瑪還運(yùn)用更先進(jìn)的快速反響體系替代收購(gòu)指令，真實(shí)完成了主動(dòng)訂購(gòu)。憑仗先進(jìn)的電子信息手法，沃爾瑪做到了商鋪的出售與配送堅(jiān)持同步，配送中心與供貨商作業(yè)一起，提高了作業(yè)功率，降低了本錢(qián)，使得沃爾瑪超市所售貨品在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為顧客的重要挑選對(duì)象。
2.以衛(wèi)星通訊為中心的高效配送體系。
從20世紀(jì)70年代開(kāi)端，沃爾瑪著手樹(shù)立配送中心，其時(shí)它運(yùn)用了兩項(xiàng)最新的物流技能：穿插作業(yè)(cross-docking)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI,electronic data exchange)。供貨商將貨品運(yùn)到配送中心，配送中心依據(jù)每個(gè)店面的需求量對(duì)貨品進(jìn)行從頭打包，然后配送。
到了20世紀(jì)80年代前期，沃爾瑪經(jīng)過(guò)核算機(jī)用EDI不只將自己的各個(gè)店面與配送中心銜接起來(lái)，并且把自己與供貨商銜接在一起。在1985至1987年三年之間，沃爾瑪安裝了公司專(zhuān)用的衛(wèi)星通信體系，該體系的運(yùn)用使得總部、分銷(xiāo)中心和各商鋪之間可以完成雙向的聲響和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000多家沃爾瑪分店也都可以經(jīng)過(guò)自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)，可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種產(chǎn)品的庫(kù)存、上架、出售量悉數(shù)盤(pán)點(diǎn)一遍，以及時(shí)補(bǔ)貨。一起經(jīng)過(guò)該體系告訴卡車(chē)司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車(chē)輛送貨的最佳線路。
因?yàn)檫\(yùn)用了配送中心和EDI，沃爾瑪?shù)呐渌捅惧X(qián)低于其出售額的3%，而其競(jìng)賽對(duì)手則高達(dá)4.5%～5%。這意味著沃爾瑪每年比競(jìng)賽對(duì)手節(jié)省下近10億美元的配送開(kāi)銷(xiāo)。更重要的是，因?yàn)檫\(yùn)用了EDI和配送中心，貨品和信息在供應(yīng)鏈中一直處于快速活動(dòng)的狀況，提高了供應(yīng)鏈的功率。其間，先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)起到了中心作用，使沃爾瑪在與競(jìng)賽對(duì)手的競(jìng)賽中，在時(shí)刻上永久處于優(yōu)勢(shì)，從而為配送體系這個(gè)零售業(yè)的要害競(jìng)賽點(diǎn)上獲取競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)，供給了堅(jiān)實(shí)的物資確保。
3.自我開(kāi)發(fā)為主的辦理信息體系。
沃爾瑪在全球的各家分店和各個(gè)供貨商經(jīng)過(guò)一起的電腦體系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，它們有相同的補(bǔ)貨體系、相同的EDI條形碼體系、相同的庫(kù)存辦理體系、相同的會(huì)員辦理體系、相同的收銀體系。與許多其他的企業(yè)不同，沃爾瑪?shù)倪@些體系都是以自我開(kāi)發(fā)為主的。沃爾瑪不斷將自己堆集的辦理經(jīng)歷經(jīng)過(guò)IT軟件的方法固定下來(lái)，并便利地在全球事務(wù)中推行。辦理信息體系是為辦理服務(wù)的，軟件廠商開(kāi)發(fā)的辦理軟件都是辦理經(jīng)歷的總結(jié)和體系化，作為沃爾瑪這種頂尖的零售商，只能進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，以自我開(kāi)發(fā)為主建造辦理信息體系，成為必定的挑選。
沃爾瑪?shù)膯⑹?br /> 1.供應(yīng)鏈辦理(SCM)正在變得日益重要。
沃爾瑪給人們留下形象最深入的是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈辦理體系。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)和貨品運(yùn)輸車(chē)輛，以及合作伙伴（如供貨商等），都被這一體系會(huì)集、有效地辦理和優(yōu)化，構(gòu)成了一個(gè)靈敏、高效的產(chǎn)品出產(chǎn)、配送和出售網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于山姆·沃爾頓來(lái)說(shuō)，他最關(guān)懷的便是每天怎么供給賤價(jià)的產(chǎn)品，為用戶供給滿足的服務(wù)。沃爾瑪可以做到及時(shí)地將顧客的定見(jiàn)反饋給廠商，并協(xié)助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善和完善。在供貨商和沃爾瑪之間的配送途徑方面，沃爾瑪堅(jiān)持有必要由自己操控產(chǎn)品的變化狀況。明顯，沃爾瑪?shù)男问浆F(xiàn)已跨過(guò)了企業(yè)內(nèi)部辦理和與外界“交流”的領(lǐng)域，而是構(gòu)成了以本身為鏈主，鏈接出產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是經(jīng)過(guò)先進(jìn)的信息技能來(lái)保證的，這便是它的一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈辦理體系。離開(kāi)了一致、會(huì)集、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈辦理體系，沃爾瑪?shù)闹苯印安倏爻霎a(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”將無(wú)從談起。
2.我國(guó)企業(yè)怎么快速構(gòu)建和運(yùn)用供應(yīng)鏈辦理體系。
不只僅是商業(yè)企業(yè)，現(xiàn)已有越來(lái)越多的其它職業(yè)的企業(yè)正在從供應(yīng)鏈辦理中收成巨大的效益。經(jīng)過(guò)IT技能構(gòu)建起的依據(jù)Internet的供應(yīng)鏈辦理體系，企業(yè)正在打破ERP只是辦理企業(yè)內(nèi)部的局限性，構(gòu)成以自己為主、以供貨商為后臺(tái)的出產(chǎn)收購(gòu)一條龍，一起為顧客供給更優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)水平。那么，企業(yè)怎么盡早成為全球供應(yīng)鏈體系的一員，怎么快速構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈辦理體系呢？
因?yàn)楸惧X(qián)的問(wèn)題，沃爾瑪?shù)脑S多成功經(jīng)歷我國(guó)企業(yè)都難以仿效。可是咱們也看到我國(guó)現(xiàn)已有不少企業(yè)正在趕緊信息化建造，其間有部份企業(yè)也在施行和運(yùn)用了供應(yīng)鏈辦理體系，但收效卻很難與沃爾瑪比較。原因在于某些供應(yīng)鏈辦理軟件更多的是由IT技能人員和程序員來(lái)開(kāi)發(fā)，而沒(méi)有象沃爾瑪相同，表現(xiàn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，合適企業(yè)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)辦理的需求，一味尋求信息體系功能的先進(jìn)。
另一方面，我國(guó)企業(yè)在構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈辦理體系時(shí)，可能會(huì)遇到經(jīng)歷、人員、資金上的困難。一個(gè)比較抱負(fù)的解決辦法是：選用外包的供應(yīng)鏈辦理“渠道”服務(wù)，即企業(yè)首要重視本身的事務(wù)開(kāi)展，而將自己不拿手的 IT專(zhuān)業(yè)技能、辦理軟件、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、保護(hù)晉級(jí)等作業(yè)交給專(zhuān)業(yè)化的“渠道”服務(wù)供貨商去做。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/21009.html 沃爾瑪?shù)奈锪鬓k理是怎樣的？