論物流本錢與服務水平的剖析 在出產企業中，物流本錢是除原材料本錢之外最大的本錢開銷項目，現在的企業物流辦理者通過學習、實踐和總結，正在探究下降物流本錢的途徑。可是有必要指出的是，物流本錢的肯定數值必定是一向上升的。因為，跟著企業通過進步物流服務水平來進步商場競賽力的不斷尋求，必定會對物流體系注入更大的出資，然后進步了物流本錢。高的物流本錢是高水平的物流服務的確保，這是物流體系效益背反性的表現，企業很難既進步了物流服務水平，一起又下降了物流本錢，除非有底子性的技術進步?？墒俏锪鞅惧X上升的起伏低于經濟效益的增長起伏，所以物流本錢占的份額是在縮小，然后成為經濟效益進步的源泉。 一、 物流本錢研討的意圖 無論怎么，企業物流辦理的意圖便是為了下降物流總本錢，但是在買方商場條件下，客戶具有終究的決議權。因此，企業要確保其商場方位，就有必要盡或許滿足客戶的服務要求。明顯，滿足客戶服務要求的進程還遭到企業投入資源的才能制約。所以，企業有必要在物流服務本錢和客戶服務要求之間進行必定的經濟權衡。 一個企業來說，合理的操控存貨——既不能損害到企業的服務水平，也不能使企業因為持有過多的存貨而添加物流本錢——就成為物流辦理或物流本錢操控的首要使命。 又因為物流本錢不僅僅是面向企業的一種運營成果，而是面向客戶服務進程的，所以，物流本錢的巨細就具有了以客戶服務需求為基準的相對性特點。這是物流本錢與企業其它本錢在性質上的最大差異。 因此，物流本錢成為了企業應對商場競賽和保護客戶聯系的一種重要戰略決議計劃資源。咱們對物流本錢與服務水平的研討也便是為了更好的掌控這一戰略資源。 但是現在許多企業的物流辦理選用的是渙散辦理物流的體系：物流體系的規劃規劃、才能建造、合理化改善、物流運作、信息體系建造與保護分別由若干部分完結，物流體系觸及本錢方面的根底數據很難進行完好有用的計算以及某些信息的高度更享。這個困難首要表現在以下方面： 1. 現行企業管帳核算準則中沒有獨自考慮到物流本錢的問題； 2. 物流本錢的各個項目渙散在企業本錢核算的不同管帳帳戶中； 3. 從現行的管帳體系中無法直接得到各個物流本錢項意圖金額。 因為難于了解企業物流本錢的現狀，物流的贏利源就掩藏在“冰山”之下，使得企業無法明晰政策，無法有用“開發”這個贏利源。 企業發展對物流本錢受控的要求非常急切。物流本錢受控的基本要求是明晰本錢現狀。而有用把握物流本錢現狀的根底確保是構建體系的安排。因此，企業物流體系安排流程再造、組織整合，變渙散辦理物流為會集體系的辦理物流，使企業物流真實的體系化。 二、物流體系本錢之間存在著效益背反規則 在物流各項功用之間，某一種功用本錢的下降，會使另一種功用本錢添加。因為構成物流本錢的元素很多，各種費用之間也是相相互關的，因此也是作業千絲萬縷的。因此，要想實在的運轉，就有必要樹立作業政策，明晰使命，確認作業優先級，阿企業終究獲得體系的贏利。 當時，完成物流降本錢的首要使命是：明晰物流本錢的構成，從本來財政本錢費用中剝離出歸于物流本錢范疇的內容，剖析和比較物流本錢與制作本錢，物流費用與其他費用之間的聯系，實在把握物流體系的本錢。分范疇全面整理物流體系的資源配置，樹立物流本錢數據庫，樹立一個物流本錢比較科學的根底。 三、服務與本錢的聯系及完成物流服務水平的才能 （1）應充分考慮企業的運營政策、出售戰略、出產戰略、職業環境、商業規模、產品特性、流通渠道、競賽對手以及與全社會有關的環境保護、節能問題、勞動力狀況等要素。 （2）企業還應從物流所在的環境，企業的物流觀念以及物流與收購、出產、出售等部分的聯系等等層面加以把握。企業應清楚地了解物流體系，特別是物流部分的現狀、物流據點（庫存據點、配送據點）怎樣運送，信息反饋的狀況等等。 （3）企業應明晰物流在企業界所占的方位、作用以及運營決議計劃層的政策。為完成物流體系化，企業需求規范化、規?；⒎桨富?、一體化、信息化、簡單化，要盡或許的削減糟蹋，進步功率，特別要留意進步物流活動的軟硬件兩個方面的”規范化”程度。企業簡單把物流體系化看成是物流專業人員參與的底層活動的物流改善運動，這其實是一種改善主義的觀念，即IE觀念、”工業工程”的觀念。為了完成物流體系化，應該從改造的視點樹立一種有用的、抱負的物流機制。 因此，為了以較低的本錢，完成較好的服務水平，應當徹底推倒現有的運送、配送、保管、包裝等作法，從零開端。 四、物流服務的重要性 為什么物流服務如此重要呢？ (1)關于物流服務，曾經沒有使用商場概念。1973年石油危機往后，在出售政策上物流開端占有重要方位，作為出售戰略的一環，在企業運營上，成為有必要處理的戰略性課題。 (2)物流服務水平不同，物流的方法必將隨之產生改動，物流服務水平是構筑物流體系的前提條件。企業要決議恰當的物流服務水平，這完成其水平而樹立的物流服務體系，有必要在整個公司一致思想獲得一致。能夠說：”一切都應以物流為先導。” (3)物流在下降本錢方面起著重要的作用，而下降物流本錢有必要在必定服務水平的前提下考慮，從這個意義上說，物流服務水平，是下降物流本錢的根據。 (4)物流服務起著連接廠家、批發商和零售商的樞紐作用。 五、物流服務中的問題及對策 一個企業假如要想樹立一種物流服務水平，堅持其競賽優勢，就有必要留意以下各點： (1)僅僅把物流服務水平看作是一種出售競賽手法而不做出明晰的規則。批發商和零售商的要求必將晉級，以致企業無法敷衍?，F在，批發商或零售商或是因為出售狀況不穩定或是因為沒有寄存貨品的當地，或是為了避免產品過期，都在竭力削減庫存。假如他無節制地要求多批次、小批量配送，或進行多批次地庫存彌補，物流作業量勢必將大大添加，物流本錢也必定會進步。 為避免這種服務要求的晉級，有必要樹立新的物流服務機制，提出新式的物流服務決議計劃。 (2)許多企業還在用同一水平的物流服務來對待不同的顧客或不同的產品。企業應把物流服務當作是有限的運營資源，在決議分配時，要查詢顧客的需求并根據其對公司出售奉獻的巨細（即購買公司產品的多少-譯者）將顧客分紅不同的層次，然后按顧客的不同層次，決議不同的產品數量和不同的服務水平。 當然，產品也有增長率高、商場份額大和增長率低、商場份額小的不一起候，根據產品的不同狀況，從戰略的視點動身供應物流服務也是很重要的。因此，企業需求將物流服務水平作為出售戰略的一環來考慮仍是比較要害的。 (3)物流部分應定時對物流服務進行評價。如查看出售部分的作業狀況或顧客有沒有索賠、有沒有少配、晚配、事端、破損等。通過尋求顧客定見等方法來了解服務水平是否現已到達規范；本錢的合理化到達了何種程度，是否還有更合理的方法等等。 (4)物流服務水平隨商場局勢、競賽對手狀況、產品特性和時節等的改動而產生改動。物流部分應有把握這種改動的信息體系。據說在美國的物流服務供應商供應的物流服務除包含在對顧客的服務之外，擔任這方面作業的部分和體系也非常齊備，日本現在也已具備條件樹立進步物流服務質量，向顧客供應滿足的物流服務的辦理組織和擔任體系。 (5)出售部分大多以為為了擴展出售，應該無限制地接受顧客關于物流的各種要求。這明顯是物流體系無法接受的，所以咱們的企業需求改動職工的這一不科學的思想方法。 (6)物流服務水平隨年代在不斷的改動。作為一個物流服務供應商來說，往后供應新信息的服務將日益重要。曩昔咱們的物流服務供應商首要是供應交貨日期、庫存、再進貨、到貨日期、脫銷等狀況和運送中的產品信息與追尋信息，而往后為習慣特約商鋪、零售商鋪簡化事務手續的需求，供應傳票款式的一致產品接納總計表待信息服務將更為重要。 (7)現在的物流服務要放在社會體系的這個大規模內來進行處理。企業需求仔細考慮環保、節能、節省資源及至廢棄物收回等問題。現在咱們的企業要仔細做好廢棄物的收回服務，而不能再將舊電視機和使用過的瓶罐等廢棄物作為一般廢棄物交給政府來處理。為削減交通紊亂、路途擁堵等交通公害，廠家應該突破相互競賽的壁壘，來推動一起配送。 (8)物流服務將作為社會體系的一環遭到人們的評判。那么，物流服務要素及水平又應怎樣確認呢？物流服務是向顧客服務的重要要素，是與顧客進行買賣的條件之一。怎么確認物流服務水平，在出售戰略上具有著重要意義。因此，物流服務水平的確認應歸于企業的重要決議計劃。 六、物流服務的實質是滿足顧客的需求 (1) 有顧客需求的產品(確保有貨)。 (2)能夠在顧客需求的時間內送達（確保送到）。 (3) 到達顧客要求的質量（確保質量）。 七、怎么確保具有競賽優勢的物流服務水平 (1)澄清都有哪些服務項目。 (2)通過問卷查詢、專訪和座談等方法，搜集有關物流服務的信息。了解顧客提出的服務要求是否重要，他們是否滿足，與競賽對手比較是否具有優勢等等。 (3)根據顧客不同的需求，概括成為不同的類型。因為顧客特征不同，需求也不同，進行分類時以什么樣的特征作基準，非常重要。因此，首要要找出那些影響中心服務的要素，并要考慮能否做得到，并且還有必要考慮對本公司效益的奉獻程度，以及顧客的潛在才能等企業經濟準則。 (4)剖析顧客對物流服務的滿足程度及對各個不同的服務項目是否滿足。 (5)剖析與相互競賽的其他公司比較本公司的狀況怎么。了解本公司和競賽對手在物流需求上的滿足程度一般稱為基準點剖析。所謂基準點剖析，便是把本公司產品、服務以及這些產品和服務在商場上的供應活動與最強的競賽對手或一流公司的活動與成果綿綿地進行比較評價。 (6)按顧客的類型確認物流服務方式。首要應根據顧客的不同類型，制定基本政策。在制定政策時首要要對那些重要的顧客，要點地給與照料，一起要作盈虧剖析。還不要忘掉剖析：在物流服務水平改變時本錢會產生什么樣的改動。 (7)樹立物流服務機制，即為完成上述整套物流服務項意圖機制。 (8)對物流機制進行追尋查詢。定時查看已施行的物流服務的作用。 上面是確認物流服務水平的具體步驟，下面談一談確認物流服務水平時應留意的一些問題。 八、確認物流服務水平時要留意的問題 (1)不該當只站在供應的一方來考慮物流服務水平，有時也需求站在需求方的視點來考慮，這就要求咱們要把觀念應由賣方轉換為買方。 (2)因為顧客的不同物流服務也有所不同，有的應該得到優先照料，因此應首要確認中心服務。 (3)物流服務應與顧客的特征、層次相符。 (4)在確認物流服務水平的一起，也要考慮怎么發明企業自己的特征，以便超越競賽對手，也便是說要采納相對的物流服務觀念。 (5)確認物流服務水平時，應按經濟準則就事。 (6)通過一段時間后對企業的物流服務水平，要進行評價和改善。 總歸，企業要循環往復地進行”了解物流服務現狀”、”對物流服務進行評價”、”確認物流服務方法”、”從頭構筑物流體系”、”定時尋求客戶定見”等項作業。 綜上所述，物流服務作為一種競賽手法，首要有必要超出同職業的其它公司。企業供應的服務不該該再防護型的物流服務，即不能僅僅與其他公司處在同一水平線上；而要轉變為進攻型的物流服務，即超越其它公司水平的物流服務。 特別是在產品大體相同沒有太大差其他職業，物流服務作為競賽條件是占有很大的份量。 因此，咱們能夠看到要想把物流服務作為出售競賽的手法，其競賽優勢是非常重要的，這個優勢便是要超越同職業的其它公司的物流服務。也便是要以低本錢接連供應這樣的服務。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/20890.html 確認物流服務水平時要注意的問題有哪些？