一、 接單審單
（一） 精確報(bào)價(jià)
接單的條件是精確報(bào)價(jià)，在問(wèn)詢(xún)清楚貨品的流向、稱(chēng)號(hào)、噸位、方量、裝卸地址后，精確報(bào)價(jià)是要害。特別是一些貨代客戶(hù)，一般都要首要詢(xún)價(jià)，假如報(bào)價(jià)過(guò)高，則會(huì)信息丟失；而報(bào)價(jià)過(guò)低會(huì)形成公司賠本。所以合理的價(jià)位與精確報(bào)價(jià)是獲取新客戶(hù)的要害。一般報(bào)價(jià)準(zhǔn)則是與市場(chǎng)價(jià)格相等。假如是你當(dāng)天所缺少的貨品類(lèi)型，則要恰當(dāng)?shù)姆诺蛢r(jià)格。如重貨多，則泡貨可恰當(dāng)?shù)牧畠r(jià)；如泡貨多，則重貨也可恰當(dāng)?shù)牧畠r(jià)。價(jià)格要靈敏把握，隨機(jī)應(yīng)變。
（二）審單下單
接單成功后，要對(duì)訂單進(jìn)行板上釘釘，并下達(dá)提貨指令。下單派車(chē)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：
1、 告訴司機(jī)作好發(fā)車(chē)預(yù)備，如備足油料，查看雨布，繩子，并發(fā)起車(chē)輛，傾聽(tīng)動(dòng)靜有無(wú)反常。
2、 向客戶(hù)許諾抵達(dá)時(shí)刻。正常情況下不超越一小時(shí)抵達(dá)。
3、 嚴(yán)厲查看提貨單位的地址，聯(lián)絡(luò)人和訂單上的貨品數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)，包裝等。以便向相關(guān)操作人員細(xì)心交待。避免犯錯(cuò)。

（三）電話技巧
4、 電話鈴動(dòng)靜后不得超越三聲，如的確忙，可請(qǐng)搭檔代接。
5、 文明用語(yǔ)。接聽(tīng)電話榜首句是“您好！”“某某物流公司”“請(qǐng)問(wèn)您有什么需求協(xié)助？”口氣要熱心親熱。切忌大聲大嗓或連聲說(shuō)“喂喂喂”
6、 要講普通話，不講方言土語(yǔ)。口氣平緩，語(yǔ)速中等，切忌煩躁。
7、 問(wèn)完相關(guān)事務(wù)情況后，有必要時(shí)，請(qǐng)報(bào)上你的名字和手機(jī)號(hào)與職務(wù)，以便今后事務(wù)聯(lián)絡(luò)。
8、 做好電話記載。記清來(lái)電的單位，電話號(hào)碼，聯(lián)絡(luò)人及職務(wù)和相關(guān)的事務(wù)信息。
9、 接完電話后必定要說(shuō)聲“謝謝，再會(huì)”或“別謙讓?zhuān)贂?huì)”，停止電話要輕放話筒。
10、 接到貨品查詢(xún)電話時(shí)，必定要耐性解說(shuō)，闡明情況。一時(shí)無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示陳述。
11、 需求領(lǐng)導(dǎo)決議處理的問(wèn)題，不能善自表態(tài)，避免形成被迫與誤解。
12、 嚴(yán)重作業(yè)，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶(hù)電話等要及時(shí)向老板陳述，避免延誤機(jī)遇，形成丟失。
13、 傳真受信，準(zhǔn)則上以人工操作為宜，要問(wèn)清楚發(fā)傳真的單位，名字后才給予信號(hào)，避免漏單或有用信息的丟失。

二、 調(diào)車(chē)配車(chē)
調(diào)派車(chē)時(shí)要注意如下幾個(gè)方面：
1、 查看被組織營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛是否契合客戶(hù)要求，車(chē)輛內(nèi)部是否清潔，枯燥，無(wú)異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要提早處理。
2、 交待外勤跟車(chē)人員，要依據(jù)客戶(hù)要求精確填制派工單，提示司機(jī)要對(duì)車(chē)輛及輔佐備件進(jìn)行查看。
3、 外勤作業(yè)人員與司機(jī)要依據(jù)客戶(hù)的要求準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)裝貨現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心核數(shù)，合理裝車(chē)并正確填寫(xiě)好郵遞單和要客戶(hù)承認(rèn)簽字后，一聯(lián)交客戶(hù)，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。
三、 提貨操作。
1、 承受作業(yè)單時(shí)，要承認(rèn)提貨地址，了解貨品稱(chēng)號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)和提貨數(shù)量。
2、 依據(jù)客戶(hù)的需求組織跟車(chē)人員時(shí)，要清晰任務(wù)和指定的擔(dān)任人。避免發(fā)生差錯(cuò)后，互相推諉。
3、 提貨時(shí)要特別注意外包裝有無(wú)破損，封口有無(wú)開(kāi)裂或*
4、 在填寫(xiě)郵遞單時(shí)，要查看回單數(shù)量是否與實(shí)踐數(shù)量相符，單件與雙件要辨明注明，特別是付款辦法，不要把到付寫(xiě)成回付，使公司發(fā)生不必要的丟失。
5、 如發(fā)現(xiàn)包裝不合理，或貨品是不適合運(yùn)送的物品，要請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，是否決議接單。
6、 貨品有顯著的問(wèn)題而客戶(hù)又固執(zhí)要發(fā)貨時(shí)，一是要請(qǐng)示司理贊同；二是要客戶(hù)簽字認(rèn)可，清晰表明問(wèn)題的職責(zé)不在郵遞方時(shí)，方可接單提貨。
7、 完結(jié)一次提貨后，請(qǐng)客戶(hù)在派工單上簽字對(duì)你的作業(yè)作出適宜的點(diǎn)評(píng)。

四、 收貨打單
（一）收貨流程
1、自動(dòng)——客戶(hù)送卡車(chē)山寨，要馬上迎上去打招呼問(wèn)候，并問(wèn)詢(xún)發(fā)貨的流向。
2、首問(wèn)——具體了解發(fā)貨的情況，并帶領(lǐng)客戶(hù)處理相關(guān)手續(xù)。
3、卸貨——輕拿輕放，保護(hù)貨品，清點(diǎn)數(shù)量，查看包裝，處理入庫(kù)單。
4、計(jì)量——對(duì)客戶(hù)所申報(bào)的分量與方量予以核實(shí)后，報(bào)開(kāi)單作業(yè)人員核算運(yùn)費(fèi)。
5、道謝——客戶(hù)辦完一切手續(xù)脫離時(shí)，必定要說(shuō)“謝謝，歡迎您的下次蒞臨！”
（二）卸貨流程順口溜
1、開(kāi)車(chē)門(mén)，需當(dāng)心，防貨品，掉下來(lái)。
馬槽邊，人不踩，動(dòng)作穩(wěn)，保安全。
2、下接牢，上松手，搬不動(dòng)，咱們抬。
打包帶，不能提，劃傷手，腰閃壞。
3、液體貨，輕落地，查托盤(pán)，防釘子。
擺平穩(wěn)，不出邊，碼高度，不過(guò)三。
4、查標(biāo)簽，分區(qū)域，按區(qū)域，分隔存。
5、查對(duì)單，核對(duì)貨，查數(shù)量，要細(xì)心。
中轉(zhuǎn)貨，交代清，錯(cuò)發(fā)貨，損諾言。

（二）打單收銀
1、 打單員在輸入跋涉的發(fā)貨信息時(shí)，一是要全面，二是要精確。打完一切的材料信息后，核對(duì)一遍，避免發(fā)生過(guò)錯(cuò)。特別是對(duì)貨品的數(shù)量，付款辦法，與客戶(hù)的電話和手機(jī)號(hào)，要細(xì)心核對(duì)，稍有不當(dāng)心，就會(huì)給公司帶來(lái)費(fèi)事或丟失。
2、 收款時(shí)必定要將鈔票放在驗(yàn)鈔機(jī)內(nèi)數(shù)兩遍，一是避免呈現(xiàn)假鈔，二是核準(zhǔn)金額。收款最容易發(fā)生漏收，或是手頭的事太雜，捉襟見(jiàn)肘，單辦了，款沒(méi)收，又辦其它作業(yè)，成果形成運(yùn)費(fèi)漏收。此種情況的根絕辦法是一事一畢，客戶(hù)再多，事再緊，也要一個(gè)一個(gè)的辦完，才干進(jìn)行下一個(gè)。如發(fā)生漏收、錯(cuò)收、少款，應(yīng)由打單收銀員全額賠付，并處以必定的罰金，以利吸取教訓(xùn)。

五：入庫(kù)裝車(chē)
（一） 入庫(kù)
1、 核對(duì)單證是否與實(shí)踐數(shù)量相符（有單必有貨，有貨必有單）
2、 查看外包裝是否破損，是否動(dòng)過(guò)，貼標(biāo)是否有誤。
3、 如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有貼標(biāo)的貨品，要編好貨號(hào)，從頭貼標(biāo)。貨號(hào)編寫(xiě)的辦法有二種。A按年月日加件數(shù)。如：2010年9月5日收貨件數(shù)是5件，則貨號(hào)為2010-9-5-5。另一種編制辦法是：郵遞單號(hào)加件數(shù)。如：郵遞單號(hào)為09815，貨品數(shù)量為5件則貨號(hào)為09815-5。
4、 做好入庫(kù)記載，并輸入電腦跋涉存檔。

（二）裝車(chē)
1、 事務(wù)司理對(duì)客戶(hù)提出特別要求，容許準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的貨品，要提早告訴裝卸隊(duì)長(zhǎng)，以便及時(shí)組織裝車(chē)。
2、 倉(cāng)管員要合作事務(wù)司理，對(duì)重點(diǎn)貨品、特別貨品是否組織裝車(chē)進(jìn)行監(jiān)督查看。如有遺失要及時(shí)調(diào)整，設(shè)法裝走。
3、 要注意人身安全。倉(cāng)管員要及時(shí)查看托盤(pán)質(zhì)量，提示裝卸工不許提包裝帶作業(yè)，不許穿拖鞋做業(yè)。
4、 關(guān)于易碎品、液體貨品、化工物品等。裝卸工要嚴(yán)厲按操作規(guī)則行事。違規(guī)操作形成的丟失，由當(dāng)事人擔(dān)任補(bǔ)償實(shí)踐丟失的50%（假如是承攬制，則按承攬合同條款就事。1000元以上賠付50%）
5、 叉車(chē)工要安全操作，除自己和周?chē)娜松戆踩猓€要找準(zhǔn)力點(diǎn)。平衡分量，低速行進(jìn)、超低移動(dòng)。（離地上30公分）
6、 裝貨準(zhǔn)則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，避免倒置，禁止將貨品扔、拋、摔。當(dāng)心蹬、踩、踏。
7、 特別重要的貨品，為了便利卸出，裝車(chē)隊(duì)長(zhǎng)給出該貨品的車(chē)板方位示意圖。以便終端公司卸貨時(shí)節(jié)省時(shí)刻。
8、 裝卸結(jié)束，裝車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與倉(cāng)管要合作事務(wù)司理核重。凹凸板不超越35噸。疏理貨單并將跋涉生計(jì)拼車(chē)清單并點(diǎn)擊發(fā)車(chē)鍵，以示貨品已在途。
9、 與承運(yùn)司機(jī)簽定承攬合同書(shū)時(shí)，要求司機(jī)保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便與客服取得聯(lián)絡(luò)。
（三）裝車(chē)準(zhǔn)則順口溜：重貨下，泡貨上，重泡貨，中心放。鐵桶邊，當(dāng)心尖。液體貨，防壓破（限三層）異味貨，遠(yuǎn)食物。裸裝貨，當(dāng)心運(yùn)。易損貨，搭房子。防壓壞，要隔板。防沖突，隔紙皮。防移位，不錯(cuò)位。防淋雨，查雨布。防跌倒，查托盤(pán)，不提帶。防滑到，禁拖鞋。防火患，禁吸煙。要安全，常提示。

六：配送中轉(zhuǎn)
貨品安全抵達(dá)終端公司后，司機(jī)要合作倉(cāng)管員做好入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)。驗(yàn)貨、包裝、數(shù)量、質(zhì)量（有無(wú)外包裝破損少件等）
1、 如發(fā)現(xiàn)外包裝有損，應(yīng)從頭包裝或加固后方可送出。如有或許時(shí)應(yīng)及時(shí)替換備用的包裝。
2、 因外包裝破損或封口裂開(kāi)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核實(shí)里邊的數(shù)量與質(zhì)量。
3、 如發(fā)生數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)向客戶(hù)賠付的則當(dāng)場(chǎng)賠付，盡量不把問(wèn)題反映在回單簽收上。
4、 如收貨方提出退貨，足智多謀什么原因，都要先尋求發(fā)貨方贊同后方可退貨。退貨時(shí)要按有
關(guān)規(guī)則處理退貨手續(xù)。
5、 簽收要求蓋公章的必定要客戶(hù)蓋好公章。 如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)公章，則要簽收人簽好身份證號(hào)，名字及簽收日期。
6、 服務(wù)勝在終端。因而要求終端公司，從配送司理到客服及配送司機(jī)，都要細(xì)心做好每一件作業(yè)。做到文明服務(wù)，禮貌待客。堅(jiān)決根絕服務(wù)態(tài)度欠好，向客服發(fā)脾氣和與客戶(hù)爭(zhēng)持對(duì)罵的現(xiàn)象發(fā)生。違者并遭投訴。一次罰款200元。

七、會(huì)單辦理
1、 接貨在填寫(xiě)郵遞單時(shí)，要注明回單的數(shù)量和編號(hào)。
2、 回單簽收后，要及時(shí)交給回單辦理員并進(jìn)行分類(lèi)收拾后及時(shí)郵遞（每星期郵遞2次，禮拜三一次，禮拜五一次）
3、 回單回來(lái)的時(shí)刻要求。市內(nèi)回單要求在一星期內(nèi)回來(lái)。省內(nèi)中轉(zhuǎn)回單要求在10天之內(nèi)回來(lái)。
4、 回單回來(lái)上海后，應(yīng)交財(cái)政進(jìn)行掛號(hào)入賬。收款時(shí)交回單辦理員，要銷(xiāo)賬并填好結(jié)款回執(zhí)單。

八：車(chē)輛辦理
1、 將合同車(chē)輛的相關(guān)材料存檔。包含車(chē)號(hào)、駕駛證、穩(wěn)妥證件和車(chē)主的身份證、住址、電話等。
2、 貨品宣布前，裝車(chē)隊(duì)長(zhǎng)要細(xì)心的查看貨品的裝載情況，包含分量是否超載，前后分量是否平衡等，并要求司機(jī)查看安全設(shè)備，如雨布質(zhì)量，滅火器等。
3，貨品宣布的次日上午九時(shí)到11時(shí)，下午2時(shí)到4時(shí)，司機(jī)要自動(dòng)和客服聯(lián)絡(luò)，陳述車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)的情況和車(chē)輛行進(jìn)的方位。如不能做到按期陳述，并關(guān)機(jī)的，每次罰款200元。 4，車(chē)輛在運(yùn)送途中，發(fā)生意外事故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)目的地時(shí)，承運(yùn)司機(jī)應(yīng)及時(shí)向公司陳述，以便公司盡早告訴客戶(hù)，對(duì)未告訴公司而又發(fā)生延誤的，視情節(jié)輕重，每次罰款200-500元。 5，如需司機(jī)送貨的，務(wù)請(qǐng)?zhí)嵩?小時(shí)告訴客戶(hù)，做好收貨預(yù)備，如大件貨品要提早聯(lián)絡(luò)好叉車(chē)、吊車(chē)等。如在下班時(shí)刻收貨的，要提早告之收貨人，司機(jī)的手機(jī)號(hào)和車(chē)號(hào)，以便聯(lián)絡(luò)。 6，途中卸貨后，礙手礙腳收拾好貨品，疊好油布，以防貨品被盜和氣候驟變被淋雨。
7，年終時(shí)，對(duì)合同司機(jī)進(jìn)行評(píng)選，關(guān)于速度快，服務(wù)好，無(wú)安全職責(zé)事故和貨損記載的駕駛員，要評(píng)出前3名予以獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)現(xiàn)金500-1000元，并享有優(yōu)先續(xù)簽承運(yùn)合同的權(quán)力。

八，客戶(hù)服務(wù)
1，客服常用語(yǔ)，處理投訴常用語(yǔ)：“我了解，我也很著急，我了解，對(duì)不住，咱們會(huì)盡量想辦法的，請(qǐng)了解等”，千萬(wàn)不能對(duì)客戶(hù)說(shuō):“不或許，沒(méi)有的事，我不知道，你找老板去”。 2，收拾當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)，并翻開(kāi)跋涉閱讀貨品在途中情況，以便客戶(hù)查貨時(shí)，實(shí)施答復(fù)客戶(hù)。
3，樹(shù)立客戶(hù)檔案，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系辦理，每月底收拾出客戶(hù)的發(fā)貨流水并與上月作出比照。 4，擔(dān)任對(duì)信息跋涉的保護(hù)和運(yùn)用的訓(xùn)練輔導(dǎo)。
5，擔(dān)任對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的信息材料的存檔辦理。
6，對(duì)車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)有反常的現(xiàn)象，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)陳述，以便得到妥善處理。
7，合作司理或老板做好貨品理賠的相關(guān)材料憑據(jù)的收集收拾、發(fā)放等作業(yè)。

九，貨品穩(wěn)妥
承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)
1， 穩(wěn)妥是公司穩(wěn)步發(fā)展的重要行動(dòng)，因而礙手礙腳及時(shí)投保續(xù)保。承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)包含貨品運(yùn)送險(xiǎn)，雨淋，被盜，被搶?zhuān)洆p，交通意外事故和庫(kù)房失火險(xiǎn)等。
2，職工意外損傷穩(wěn)妥，職工的工種不同，視作業(yè)環(huán)境而定，關(guān)于在外作業(yè)司機(jī)、回單收款員、裝卸工和外勤人員，必定要購(gòu)買(mǎi)意外損傷穩(wěn)妥。關(guān)于一些半途因個(gè)人原因離任的，保費(fèi)應(yīng)從押金中扣除。
3，單票貨品險(xiǎn)，如客戶(hù)有特別要求且發(fā)貨價(jià)值又特別寶貴時(shí)，必定要購(gòu)買(mǎi)單票貨品穩(wěn)妥，向客戶(hù)收取0.6%的保費(fèi)，保證貨品安全無(wú)危險(xiǎn)。
4，自有車(chē)輛的穩(wěn)妥，自有車(chē)輛的穩(wěn)妥分交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者職責(zé)險(xiǎn)及貨品穩(wěn)妥。提送車(chē)輛營(yíng)運(yùn)，道路雜亂時(shí)效長(zhǎng)，因而危險(xiǎn)也極大，所以穩(wěn)妥到期后必定要及時(shí)續(xù)保，以防發(fā)生意外，使公司遭受較大的經(jīng)濟(jì)丟失。

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