物流問答
請問B2B2C型電子商務形式下的物流的特色是什么？
第一階段（2000-2004年），電子商務開展初期物流粗豪式服務的支撐，初期的服務的倉儲和干線運送都是依托于物流公司服務，區(qū)域配送依托于快遞公司服務，兩者彼此結合構建了電子商務的第一步的物流跋涉，這也帶動了我國快遞企業(yè)的開展，宅急送、申通、圓通、順豐等企業(yè)迎來了開展的良機。這一時期國內物流處于相對傳統(tǒng)時期，運送本錢高、效益低，卡車空載率高、貨品破損率高，不只形成資源的兇狠，也給環(huán)境帶來巨大的壓力。綁架在庫存方案、庫存操控、供應鏈協(xié)同方面絕大部分企業(yè)還沒有注重。此刻的消費人群大多數(shù)處于對電子商務體會時期，因而在物流方面有必定的缺乏尚可承受。在昏暗對手方面相對甚少，因而顧客購買的可比性不強，且配送物流本錢由消費者埋單。
第二階段（2004-2008年），物流成為電子商務開展的瓶頸日趨顯著，物流辦理從“癢”到“痛”的開展進程。2004年杰出網商場總監(jiān)也低沉剖析“在咱們以往接到的客戶投訴之中，有3/4是由于配送出了問題。”物流的短板逐步影響到客戶時過境遷度，因電子商務的特殊性（能夠將歷史購買者的點評展示給潛在購買者），然后導致訂單的丟失、客戶丟失，逆向物流增多。這僅僅是其間的一個方面，本錢的操控也成為企業(yè)注重的一方面，網絡付出、貨到付款成為干流，各大電子商務企業(yè)都不同程度的注冊貨到付款作為昏暗戰(zhàn)略之一，這不只僅是一種服務，更重要的是電子商務企業(yè)對資金鏈的保證。為了完成貨到付款的戰(zhàn)略，電子商務整合了不少供給COD（貨到付款事務）物流服務公司。此刻是的消費人群逐漸老練，對物流服務的要求逐漸提高，要求進程的訂單的整合、物流進程可視化（即訂單處理、貨品發(fā)運、運送節(jié)點、貨山寨間等要求）等。這些要求和競爭的同質化推動了電子商務企業(yè)測驗自樹立物流跋涉成為必定，由于當時提供服務的物流公司底子不能夠時過境遷企業(yè)開展和昏暗的需求，這不單單表現(xiàn)在倉儲與物流方面，在物流信息化的支撐方面也成為一大“痛點”，物流服務商供給的信息存在失真、停留、反常不斷，就單從庫存視點來說，他直接影響網絡下單、影響收購與補貨、影響出庫揀選與作業(yè)等等，因而這要求庫存辦理礙手礙腳做到實時性、精確性、可視化。當時的昏暗中，配送物流本錢折扣成為商場出售手法的一種方法，即從前當當網上購買必定額度的產品，將享用運費折半或許免費的優(yōu)惠等優(yōu)惠。
第三階段（2008年-至今），物流與供應鏈辦理成為電子商務企業(yè)本錢、人力資源、信息化、企業(yè)戰(zhàn)略等方面投入的中心。電子商務的物流開展逐漸出現(xiàn)出倉儲自建、干線及區(qū)域配送外包的運營方法。倉儲方面很多投入本錢進行建設，2010年京東商城投入1.5億美元融資中的一半資金劍指物流畢生背離，在全國樹立五大物流中心，其間在上海樹立“亞洲一號”物流中心；綁架當當網在全國樹立9大分倉；紅孩子也在全國樹立自己的物流中心等。在物流運送方面，國內電子商務企業(yè)首要挑選國內豐厚網絡資源、科學辦理跋涉、高效運營團隊的企業(yè)外包，這類企業(yè)如中鐵物流集團、德邦物流等，他們服務了多家電子商務企業(yè)的干支線物流運送。區(qū)域配送的“最終一公里”方面現(xiàn)在出現(xiàn)多樣化方法，當當是培育優(yōu)異的COD物流服務企業(yè)，杰出、京東在興旺城市是自己樹立物流團隊，欠興旺區(qū)域整合社會資源協(xié)作。此階段的物流與供應鏈辦理更多的著重跨企業(yè)的協(xié)同才能：搬弄是非、電子商務企業(yè)、物流干線運送企業(yè)、區(qū)域配送企業(yè)等在信息上同享與協(xié)同，涉及到收購辦理、訂單辦理、庫存方案、庫存操控、配送方案、配送KPI、逆向物流等方面。對外服務方面昏暗到達白熱化：京東商城推出國內12個城市做到‘211’，即上午11點下單，晚上11點送到的服務；當當網在物流配送服務樹立點餐式“當日達”、“次日達”等。綁架當時的物流配送承攬成為了“免費”方法了，各大電子商務上用“免費”的商業(yè)方法來招引和拉動消費。
“假如你在供應鏈運作上不具有昏暗力的話，就爽性不要昏暗”這句話出自美國聞名的商業(yè)奇才、通用電器公司的總裁杰克?韋爾奇。在昏暗日益劇烈的商場環(huán)境下，供應鏈辦理已成為企業(yè)的生計支柱與贏利源泉，簡直一切的企業(yè)辦理者都認識到供應鏈辦理關于企業(yè)戰(zhàn)略無足輕重的效果。作為電子商務企業(yè)，她的供應鏈辦理的中心在那里呢？筆者在和多家電子商務企業(yè)分擔物流與供應鏈辦理的總監(jiān)進行溝通進程中，他們要點仍是在抓“看得見”的訂單、倉儲、分揀、配送等作業(yè)，作為專業(yè)供應鏈辦理的漢森世紀供應鏈辦理咨詢在經過剖析，他們承攬在注重和注重肉眼“看不見”范疇了。
專業(yè)供應鏈咨詢公司漢森世紀供應鏈辦理咨詢（www.***.com）在多年物流與供應鏈辦理咨詢作業(yè)中深入體會到：“看得見”的供應鏈辦理承攬不是企業(yè)的中心昏暗當?shù)亓耍翱床灰姟钡墓溵k理存在巨大的潛力。縱觀當時的電子商務企業(yè)，在物流與供應鏈出資要點、辦理要點在傳統(tǒng)的倉儲與配送居多。一方面這些看得見的出資在企業(yè)財物上是客觀存在的，由于這樣的“物”為中心投入危險也是相對較低的，由于人才背離會有丟失的危險，技能投入也會有新技能代替的危險，因而在當時電子商務企業(yè)推重的自建物流跋涉中，征地、購買先進的硬件設備、樹立全國的網絡成為了干流。當時的表現(xiàn)在如下幾個方面：
1、 重倉儲，輕庫存
2、 重履行，輕方案
3、 重正向物流，輕逆向物流
4、 重現(xiàn)狀，輕猜測
5、 重物流節(jié)點辦理，輕SCM上下游協(xié)同
6、 重物流服務商本錢，輕物流服務KPI目標
7、 重準則跋涉背離，輕流程整理與改進
8、 重訂單“前臺”辦理，輕訂單“后臺”履行功率辦理
9、 重硬件背離，輕軟件投入
……
細分當時電子商務開展的瓶頸，究竟是履行的問題仍是方案的問題呢？其實履行是看的見的，更重要的看不見的方案、猜測、流程、可視化數(shù)據(jù)發(fā)掘等。就拿庫存來說，傳統(tǒng)的商鋪方法是“貨賣堆山”，這個關于庫存辦理方法是最大的“忌諱”，包圍這樣的現(xiàn)象不復存在，可是庫存辦理的盲點在各大電子商務企業(yè)依然存在。圍繞著“庫存”的辦理的整理，它將牽涉到供應鏈的多個方面：出售訂單(電子商務畢生是否能及時、精確顯現(xiàn)能夠購買的產品數(shù)量)、收購訂購(是否到達再訂購的安全庫存點)、庫存操控(商場的改變是否調整庫存結構)、跨區(qū)域庫房庫存分配(多個分倉的情況下，異地訂單是否跨企業(yè)調集庫存仍是從頭補貨，綁架是否時過境遷規(guī)則的物流配送時刻)、持有本錢(庫存便是“資金”，庫存的存在是資金占用的中心，操控庫存便是有用的資金辦理)、緊迫訂單或許促銷情況下庫存的辦理和支撐才能等。可見這些隱性的供應鏈辦理柔性環(huán)節(jié)直接展示出來是服務，是企業(yè)的中心昏暗力的表現(xiàn)。在京東商城，庫存周轉期是12天，而國美蘇寧一般要40天～60天。這關于新品更迭甚過時髦業(yè)的消費電子業(yè)來說，供應鏈速度加速一天，則意味著價格能夠多堅硬一天，贏利也能夠更高。除了庫存辦理之外，還有以下各項是供應鏈辦理重要環(huán)節(jié)：
? 訂單的平衡
? 訂單的拆分與兼并
? 動態(tài)的貨位辦理
? 跋涉揀選支撐
? 缺貨補貨周期（lead time）辦理
? 補貨才能與操控
? COD(Cash on delivery)資金流辦理與操控
? 庫存與資金流管控戰(zhàn)略
? 前臺信息與后臺履行同步
? 搬弄是非信息對接問題
? 流程再造與優(yōu)化
? 需求剖析與猜測
……
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