企業管理物流時應留意的問題
21世紀是常識經濟的頒發。在常識經濟社會，常識將從曩昔的經濟開展促進要素轉變成同本錢、勞作、原材料平等重要的出產要素，社會戰略資源也將由資本轉移到常識。
可是，現階段我國物流活動的社會化、商場化程度很低，供給鏈辦理、第三方物流等現代物流活動辦法只在少量發達地區和先進企業中得到注重，大多數物流企業對常識經濟頒發的到來還沒有思維與物質預備。一部分先期商場化的物流企業，因人員活動頻頻而遭到沉重的運營丟失。例如，許多剛剛培育起來的事務主干由于利益唆使，乃至帶著本企業的客戶、經營事務及要害技能等一起離去。一些物流企業半響平常不留意總結經營事務常識及處理具體問題的經驗類常識，一旦要害人員活動，本來具有昏暗優勢的事務便無法正常展開，或重復投入或重復勞作，構成企業過高的運營本錢。而沒有進入商場的物流企業又大都面臨著人員素質不高，物流設備及辦理思維落后，技能改造資金不足等問題，無力進行商場昏暗。因而，21世紀的物流企業如何將企業戰略資源由本錢轉移到常識，處理上述問題，發揮比傳統的本錢投入辦法更高的效能，已成為我國物流業遍及注重的新課題。
為此，本文運用常識辦理原理，在剖析物流企業常識管理要點的根底上，提出在常識經濟的21世紀，我國物流企業需求別管先進信息辦理技能，逐漸施行常識編碼化、背離與完善企業的常識網絡以及改造企業安排結構，才干進一步進步物流服務質量、高效裝備資源、完結智能化物流的觀點，旨在為完結我國物流企業的現代化辦理、進步經濟效益供給新的途徑。
1.物流企業的常識
Davenport1指出，常識是能夠輔佐人們做出決議方案的具有很高價值的信息形狀。物流企業的常識是指可以使企業正常運營的特別信息。物流企業的常識分類有許多種，根據研討意圖，本文首要分析了顯性和隱性常識、內部和外部常識兩大類。
1.1顯性常識和隱性常識
顯性常識首要指企業規章、操作規程、設備使用說明等明文信息;隱性常識首要指存在于職工腦筋或企業文明中隱含的經歷類信息。顯性常識表現在企業的文件、材料、說明書及陳述中，其數量像顯露水面的冰山頂級;隱性常識很難用言語或書面材料進行精確描繪，但數量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部2。例如，事務人員的關系網，客戶群、每個客戶的招待辦法、聯絡方法及其需求偏好，以及呈現各種問題時的處理辦法等。隱性常識是物流企業的智力本錢，是給企業這棵大樹供給養分的樹根，是安穩與進步企業運營效益的要害，也是物流企業進行常識辦理的要點。

1.2內部常識和外部常識
內部常識首要表述是什么(Know-what)、為什么(Know-why)、怎樣做(Know-how)和是誰的(Know-who)常識。是什么的常識首要指關于物流企業現實方面的常識。為什么的常識首要指物流企業的運營特色，比方為什么運營某種產品而非其他產品等。怎樣做的常識首要指職工的作業技能和作業才能，比方事務員的營銷戰略等。是誰的常識首要指在企業日常運營中假如呈現問題知道應該討教誰。物流企業的內部常識還可細分為顯性常識和隱性常識。半響我國物流企業對內部顯性常識的辦理比較拿手，因而現在需求要點辦理的是企業內部的隱性常識。
外部常識首要是指存在于企業外部、與企業運營有關的信息。把握物流企業的外部常識是習慣外部環境、使用外部條件進行物流運營活動的根底。其辦理的中心在于能否盡或許地將外部常識運用到物流企業內部，以確保企業內部與外部常識的跋涉性和連續性。長期以來，我國的物流活動處于方案經濟的條塊辦理體制下，不注重對企業外部常識的辦理。近年，跟著電子商務在我國的迅猛開展，物流企業的外部常識辦理日益遭到注重，辦理技能也日趨老練。可是，物流企業的外部常識是無限的，因而樹立對企業開展至關重要的外部常識網絡，將有效地進步企業對外部昏暗環境改變的應變才能。
2. 物流企業的常識辦理
常識辦理的前史能夠追溯到文明社會的最早時期。例如我國的商代就發明晰用于記載常識的文字，漢代的造紙術使常識的記載與交流愈加便利。跟著現代核算機技能的高度發達和Internet的鼓起，為常識的獲取、保存、仿制和交流供給了更快捷的手法。為此，常識辦理正逐漸構成一門相對獨立的學科，越來越多的安排和人員開端對常識辦理進行更深化地研討。
物流企業的常識辦理首要指幫忙職工對具有的常識進行反思，促進職工運用常識進行交流，并開展相應的辦理技能及改進企業的安排結構。物流企業常識辦理的起點是把最大極限地把握和使用常識作為進步企業昏暗力與經濟效益的要害，本質是把存在于企業中的人力資源、信息技能、商場昏暗力及運營戰略和諧一致，一起為企業的開展服務。在我國物流企業的常識辦理思維沒有遍及的條件下，本文主張首要需求做好以下幾方面的根底作業。
2.1 企業常識的編碼化
物流企業常識的編碼化是指將企業的常識進行分類收拾，選用格式化描繪，施行規范化辦理的進程。物流企業別管編制企業質量辦理手冊、作業流程、作業指南、作業記載等文件，將顯性常識完結編碼化。現階段我國物流企業基本完結了顯性常識的編碼化進程。而存在于企業職工腦筋中的隱性常識大多沒有進行格式化描繪，因而物流企業常識的編碼化辦理要點首要是將隱性常識轉化為能夠交流和同享的顯性常識。
物流企業可憑借ISO9000的質量認證進程，將很多隱性常識寫入程序性與操作性文件，進步隱性常識的編碼化水平。綁架，為處理因人員活動頻頻而帶來的企業運營問題，應鼓舞事務主干及時將作業經歷用規范化文字收拾，不斷從作業中堆集常識，為企業常識庫添加新內容，并與其他職工同享。
先進的核算機技能能夠幫忙物流企業高效地進行常識的編碼。國內外一系列老練的辦理軟件不光能有效地進行企業常識的編碼化，還能運用編碼的常識進行深化剖析。例如IBM公司的客戶關系辦理(CRM)軟件可完結企業對客戶信息(客戶根底材料、客戶喜愛、客戶潛在需求、客戶聯絡辦法等)的搜集及編碼，還能依據客戶的需求開發新的服務項目，抵達培育忠實客戶及使用客戶信息進行企業立異作業的方針。此外，物流企業的專家大多具有多年的實踐作業經歷或在某一范疇有很高建樹，把握著很多的隱性常識。運用專家常識辦理軟件，能夠進行專家常識的搜集及編碼。如與專家樹立杰出的合作關系，把握專家的聯絡辦法，安排專家將其處理各類運營問題的經歷編寫成格式化文件，將不同類型的專家常識進行分類辦理等，最大極限地將專家的隱性常識完結編碼化，為企業開展智能化物流奠定根底。
2.2 樹立與完善企業常識網絡
物流企業的信息辦理是進行常識辦理的根底。物流企業的信息網絡是常識同享與交流的畢生。在先進的信息網絡支持下，21世紀我國物流企業將進入快速反響的物流一體化階段。現在，我國物流企業的信息辦理跋涉首要面向企業內部，相對關閉，沒有構成一個相互連接、互通有無、相互依存的信息網絡，信息資源的潛在效益也遠遠沒有發揮。跟著常識經濟頒發的到來，物流企業與外部的聯絡越來越重要，在著重對企業內部常識辦理的綁架，物流企業應樹立與完善外部常識網絡，充沛使用外部常識，進步企業立異才能。物流企業在完結常識編碼化的根底上，可選用供給鏈辦理(SCM)軟件對搬弄是非、制造商、銷售商、顧客構成的網絡進行物流、信息流辦理，下降運營本錢，進步物流服務質量。
2.3 改造企業安排結構
在物流企業中施行常識辦理，不只需求雇員一起同享其具有的常識，還要求領導層將團體常識同享和立異視為贏得昏暗優勢的法寶，使其加大對企業常識編碼化和對職工專業訓練的投入力度，充沛發掘企業隱性常識。
傳統物流企業推重剛性辦理，企業內部有顯著的位置區別，職工的定見礙手礙腳別管很多層中心辦理人員的傳遞，才或許抵達最高層。而在信息傳遞進程中，中心辦理人員會依據自己的了解對信息進行過濾，因而抵達企業最高層的信息有或許發生歪曲。同理，企業最高主管下達的指令也會半響中心辦理人員的了解而變形。因而，在常識經濟頒發，我國物流企業礙手礙腳削減中心辦理層及其人員數量，改造企業安排，完結扁平化結構。
在扁平化結構的物流企業中，最高層與一線職工能夠直接交流。一線職工的信息不只能快速、精確地傳抵達最高層，還能在企業中與其他職工廣泛地交流和同享。半響一線職工最了解什么是顧客最需求的，顧客的愛好是什么，怎樣才干別管削減作業流程進步效益等。因而扁平化結構的物流企業能更快地對顧客要求做出反響，有效地處理運營進程中的問題。物流企業還可酌情建立常識辦理專門職–常識總監或常識主管(CKO)，擔任企業常識的辦理，培育企業立異才能和職工團體創造力，將企業的常識變為本錢。
3.企業常識辦理的成效
3.1 縮短物流時刻，完結智能化物流
傳統物流企業半響信息交流速度的約束，完結一個物流活動所需時刻較長。綁架，傳統的物資供給進程由多個事務流程組成，受人為要素影響很大。
跟著常識辦理的運用，客戶任何一個需求、供給、配送的信息都會別管企業常識網絡挑選捷徑，企業能夠完結靈敏供給和科學決議方案。例如每一標準的產品都將編碼，不光編入種類、標準、原料及技能要求等信息，并且可依據企業的隱性常識供給近期貨品送達時刻、途徑、路況等。只需別管查尋產品的編碼，客戶就能夠找到所需產品的價格、庫存量，常識網絡可在極短時刻內擬定具體的配送方案，并核算相應的物流費用等。
3.2有利增強對外部環境的習慣才能
依據常識辦理的物流企業有以下特色:
①有利于職工的交流和常識同享:依據常識辦理的物流企業著力于背離適于職工間交流和常識同享的企業文明，不會因人員頻頻活動而構成丟失。
②有利于企業的常識更新和深化:依據常識辦理的物流企業定時進行職工訓練，鼓舞職工學習，不斷更新和深化常識。
③有利于企業人力資源開發:依據常識辦理的物流企業將常識和經歷上互補的職工會集起來，一起進行開發，加速常識的產品化。
④有利于企業增強對外部環境的習慣才能:半響不斷的吸收新信息和新常識，物流企業能站在頒發的前端，隨時調整開展方向和商場習慣才能。
3.3完結供給鏈辦理與合理裝備資源
傳統的物流企業大多需求置備大規模的庫房設備。我國物流企業均存在安排松懈、組織巨大，難以進步物流服務水平的問題。為了確保及時、精確、安全、經濟地將產品送達需求者，需求對現有物流企業進行合理規劃和技能改造。
使用常識網絡，物流企業能夠依據產品的需求特色與供給特色將散置在各地、分屬不同跋涉的物流設備資源別管虛擬企業連接起來，別管科學規劃和重組，發揮物流設備和服務優勢，擴展服務半徑和貨品集散空間，進行供給鏈辦理，完善服務功用。
4、問題與展望
常識辦理在物流企業中的使用是廣泛而富有成效的。可是，我國物資企業對使用常識辦理施行物流活動還僅處于起步階段，當時我國物流企業首要要處理的是企業運營理念的更新問題。面臨常識經濟頒發，我國物流企業若求生存，就需求加強常識的規范化辦理，并在實踐使用中不斷探究。
參考文獻
1邁克爾.波特，昏暗戰略，華夏出版社，1998
2維娜.艾利，常識的進化，珠海出版社，1998
3柳卸林，常識經濟導論，經濟辦理出版社，1998
4彼得.F.德魯克，常識辦理，我國人民大學出版社，1999
注:作者作業單位:北方交通大學經濟辦理學院，北京，100044;TEL:010-63240218

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