面對迸發式快速增長的我國的電商職業，物流對其開展起著至關重要的效果。怎樣的快遞服務才干滿意現階段電商企業的特性化、多樣化需求？物流企業應怎么供給最“適宜”的電商物流服務？

電商對物流提出的要求

隨著電商買賣量的快速上升，尤其是大促期間的會集迸發，快遞物流才能的短板效應閃現，侵略顧客利益的狀況屢次產生。為了給買家供給更好的購物體會，電商企業不得不加大物流投入，許多電商巨子紛繁把配送中心建造作為開展過程中的一項重要工作，不余遺力地建造和完善物流體系，但又不可避免面對下降物流本錢的難題。

B2C的物流處理包含貨品裝卸、查驗、貯存、分揀、包裝、配送和物流信息處理等環節，加上數量巨大的SKU，散布地域極端寬廣的零星客戶、海量的訂單，決議了電商企業配送的數量、頻率和方向都具有不確定性，這就對物流信息體系和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化和特性化的電商物流體系成為電商企業的火急需求。

電商企業需求的物流服務

電子商務使得零售企業的服務功用轉移到物流環節，除了倉儲、包裝、運送、配送等根底物流服務，還需求更多的增值服務，進而把實體店的功用轉移到配送環節乃至是快遞員身上。作為電商買賣中僅有與買家面對面的環節——“送貨上門”的感觸直接關系到客戶的購物體會。

買家的要求越來越高：配送時效能否更快？能否依照買家指定的時刻送貨？能否依照購買產品的特色供給相應的服務？假如快遞配送人員能協助客戶裝置家具，能現場調試家電,能讓買家試穿衣服后當場處理退貨，這些共同的購買體會終究將會凝集到電商企業的品牌價值中。誰能給買家供給最交心的購物體會，贏得顧客，誰就能占領商場。電商企業需求的是一站式、特性化的物流解決方案，而傳統的物流公司只供給倉儲或配送中某一環節的服務是分裂的。整合物流鏈條上的各種資源，構成曉暢、及時的物流才能，是對服務電商的物流企業提出的嚴峻檢測。

最“適宜”的電商物流服務應具有哪些特色？

首要，要能“價格因需而變”：在服務項目方面差異設置添加項和減免項，商家可依據本身需求，自選需求的服務項，商家具有模塊化挑選自主權,最終會體現在服務價格上。

其次，要做到“時效一目了然”：從下單的那一刻，買家便可得知快件精確的送達時刻，且準時抵達率高達95%以上，客戶的滿意可想而知。

再次，供給自動的專業化客戶服務：為商家自動監控訂單的物流信息，如呈現異常狀況將及時處理，以確保訂單準時抵達；依據商家需求對顧客進行當令的回訪，以提高顧客體會，大大減輕商家客服的壓力。

最終，供給“客制化服務”，滿意特性化需求：現在，“快”已不再是電商物流僅有的點評規范，依據需求定制特性化的服務，才是電商物流未來的開展趨勢。

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