開發新的物流客戶，堅持現有物流大客戶的忠誠度，需求有清楚的查詢、了解，服務進行有用的盯梢，按時為客戶供應個性化的優質服務都是對如今在如此強烈競賽中生計的物流企業提出的要求，而先進的物流信息體系無疑為這些要求的兌現供應了助力。 物流企業服務水平的前進需憑借演算機信息技術來完成。先進高效的物流信息體系與信息渠道是現代物流體系的重要組成部分。越來越多的跨國物流公司如TNT、UPS、馬士基物流、伯靈頓物流加大對華的出資，以先進的物流信息網絡供應優質高效的服務占有我國的物流商場。與此比較，國內物流企業雖具有地輿優勢，但存在著信息化水平落后、人工重復操作、人力資源內訌等一系列標題。 我國大型物流企業盡管都樹立了比較完善的實時信息體系，內部資源也達到了必定程度的同享，但根本上都仍是只對內(運營、運作、功用等部分)發揮了根本的信息和諧效果。可是相對于外部，如上下流客戶(供應鏈)、合作伙伴等，物流信息服務渠道還沒有樹立起來，根本上與客戶跟合作伙伴之間的信息通道還處于比較原始的狀況，物流信息網絡還沒有全面樹立起來。所以，我國的物流企業想要開展強大，為了前進整個供需鏈的運營效果，為了在劇烈的競賽中取得競賽優勢，參加到世界競賽里。信息化建造火燒眉毛。大型物流企業需求結合本身的發展戰略，進行物流信息體系的規劃建造。 榜首、樹立實時信息收集體系 因為企業各分支機構信息體系的不同一，形成企業資源無法同享、客戶管理紊亂、信息無法互通、治理思維無法遵循、企業的對外形象不標準等等壞處，使得大型物流企業的網絡效益、規劃效益無法發揮。所以大型物流企業信息化建造的榜首步，是用一體化的考慮方法，為企業樹立一個信息共享的集中式信息渠道，經過信息體系同一企業的標準，實時收集事務和財務數據，加強對網絡的監控力度，完成透明化管理，然后前進企業的競賽優勢。該同一的實時信息收集體系功用需包含物流企業的中心事務，如世界海運貨代、世界空運貨代、報關服務、內陸運送、倉儲、配送、堆場、碼頭事務，以及為物流商場拓展服務的商場拓寬管理、服務治理、報價管理、績效管理、商場活動管理、客戶協議管理等。 第二、樹立面向上下流客戶的服務渠道 在企業現已樹立了同一的信息渠道后，就需求考慮如何下降客戶服務本錢，前進客戶服務質量，前進客戶對企業的忠誠度，所以此刻需求樹立一個面向上下流客戶的服務渠道。 榜首清晰物流企業客戶服務方針應包含:供應商、外部客戶、內部客戶、客戶的客戶、合作伙伴和國外署理。企業能夠經過建造電子商務網站、AccountingCenter、DocumentCenter、CallCenter，或使用信息體系樹立虛擬客戶服務中心、經過主動發送電子郵件、傳真、短信等告訴形式，完成企業同一的、標準的客戶服務要求，為客戶供應快速的、精確的、主動的服務。 經過樹立高效的物流信息服務渠道，不同事務部分之間、不同分支機構之間、與合作伙伴之間、與客戶之間、與供應商之間都能夠完成全面的協同作業和信息同享。協同作業帶來的最直接利益是功率的前進和質量的確保。經過協同作業，與合作伙伴之間的合作聯系愈加鞏固;與客戶之間的聯系不再經過簡略的生意聯系或出售職工的出售才能來維系，更多的是依靠優質快捷、可增值的服務來維系;與供應商之間則可實現取得最直接的、最快速的交易信息與服務，使企業在商場競賽中處于搶先的位置。 第三、樹立通用的EDI交換渠道 為了更嚴密的綁縛企業與客戶的聯系，更大程度的縮短企業與客戶的距離，大型物流企業在具有客戶服務渠道的基礎上，必定樹立自己通用的EDI渠道，以滿意各種類型的客戶對企業信息的需求，其間包含船公司、海關、拖車、堆場、庫房、署理、合作伙伴等等。 經過企業EDI渠道的樹立，使用體系主動天然生成、發送、接納EDI的功用，與客戶、合作伙伴、供應商、機關完成主動的協同作業，添加企業之間的粘性和安穩性，使企業與客戶間樹立了私有信息通道，為自己制作價值的一起也為客戶制作了價值，最大程度的發揮了企業的網絡效益和整體效益。 第四、樹立數據庫房體系 物流企業80%的贏利來自于20%的中心客戶。在體系安穩運轉了必定時刻后，怎么使用現有數據，挖掘出企業20%的中心客戶和中心客戶的事務波用狀況，怎么使用現有的事務和財務數據分分出企業的管理才能、運營狀況、資金狀況等狀況，成為企業打破本身瓶頸的要害。 所以這個階段企業需求樹立自己的數據庫房體系，剖析企業運轉數據，然后為管理層供應各種決議計劃支撐，使管理具有更強的預見性，當令調整企業戰略發展方針，發現企業的中心價值，然后確保的企業良性發展。 第五、樹立CRM客戶聯系管理渠道 怎么將企業的商場營銷、出售、服務、與技術支撐連接起來，使企業能夠招引更多的埋伏客戶和堅持更多的現有客戶成為現階段的要點。經過樹立CRM客戶聯系管理渠道，不管客戶巨細、地點地域以及事務產生的時刻，客戶都能夠得到優質、滿意的服務;企業能夠削減與客戶串連的環節，加強信譽操作以下降危險，一起經過對客戶進行同一的信譽管理，依據不同的信譽等級供應不同的服務;依據物流企業發展的戰略，對大客戶供應特定的個性化服務，然后使物流企業的服務前進到一個新的層次，真實完成企業的價值。 第六、樹立深層次的效益剖析體系 物流企業向客戶供應服務的意圖便是為了取得贏利。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/138314.html 怎么做好物流企業信息系統的規劃?