摘要：扼要介紹了第三方物流的展開情況，要點論述了第三方物流服務收購流程，并以寶潔公司為布景進行了實例剖析。

1. 導言
第三方物流（Third party logistics，TPL），也稱為“社會化物流”、“契約物流”，是指由供方與需方以外的物流企業供給物流服務的事務形式1。因為商場全球化、企業重視中心競爭力以及信息技術和電子商務的展開，促進了第三方物流工業的快速展開。依據2003年第三方物流查詢研究報告，第三方物流處于商場生命周期的成長時刻或老練期，歐洲現在使用第三方物流服務的份額約為79%，北美70%，亞太區域58%，且其需求仍在逐年添加2。
第三方物流服務供給商是一個獨立的經濟實體，具有可靠的物流網絡和信息體系，對物流運作進行全程辦理和操控，具有高功率的物流專業化才能，為外部客戶供給倉儲辦理、運送辦理以及增值物流服務，能為客戶發明價值，改進運作功率和客戶服務，增強客戶企業的中心競爭才能。工商企業挑選第三方物流服務供給商，等待本錢節省、出產才能改進、運作功率進步以及客戶服務改進。在收購第三方物流服務進程中，企業依據規范的收購流程，可以下降外包進程中的買賣本錢，增強服務收購的規范性和可信度水平，然后挑選適宜的第三方物流服務供給商。
2. 第三方物流服務收購流程
第三方物流服務收購流程的五個進程分別是：界定物流服務需求；擬定物流需求主張書；挑選供給商；施行第三方物流服務；辦理聯絡和績效點評。
2. 1 界定物流服務需求
清晰收購服務的規劃和要求是第三方物流服務收購成功運作的前提條件。服務需求的界定首要包含以下四個方面的內容：
（1）功能描繪界定。對需求收購的服務功能進行界定，如運送、倉儲或增值服務等。
（2）活動描繪界定。清晰第三方物流服務供給流程，即怎樣供給服務。
（3）服務水平界定。確認物流服務水平，如交給的一致性、訂購提前期、貨損貨差等。
（4）才能界定。依據企業物流需求確認供給商的服務能力，即第三方物流企業是否具有供給運送、倉儲以及增值服務等滿意企業物流需求的才能3。
通過對服務需求的界定，企業在挑選供給商時才更具針對性。因為物流服務觸及到公司的收購、出產、營銷等很多部分，在功能上存在彼此穿插，所以在界定需求時，需求公司各相關部分的一起參與，在企業高層領導的支持下，組成由各部分成員參與的收購決議方案團隊。
2.2 擬定物流需求主張書
企業提出收購第三方物流服務要到達的方針，如績效方針、本錢方針等。依據方針，建立挑選第三方物流服務供給商的規范，包含價格、呼應時刻、運作辦理結構、高層辦理的有用性、質量維護體系、信息技術體系、財政安穩性、對不行預見環境的反響等。通過擬定規范，然后建立適宜企業的第三方物流服務供給商的規劃，一般可設置為Top10，即適宜企業的前10家服務供給商，也可依據實際情況添加或削減可供挑選的供給商數目。
依據界定的服務需求、建立的方針和挑選規范，擬定物流需求主張書（Request for proposal，RFP）。該主張書是詳細描繪企業物流服務需求，并將需求傳達給服務供給商咨詢處理方案的文檔，終究它將成為物流服務合同的一部分，可以便利每個供給商完整地了解收購方的需求。物流需求主張書一般包含企業的根本介紹，如安排結構、顧客信息傳遞需求、項目描繪、產品流程、買賣信息以及電腦體系信息等；也包含企業對物流服務需求的主張要求，如庫房方位、運送道路、運送規劃等。
2.3 挑選供給商
查詢研究適宜企業的前10家服務供給商，了解供給商的特長和特性，要點查詢以下四個方面：①第三方物流企業是否具有與企業近似的價值觀方針；②是否具有當令更新的信息技術體系；③是否具有安穩牢靠的中心辦理；④是否具有建立長時刻協作聯絡的一起志愿。其間，協作兩邊企業文化以及辦理理念是否挨近對物流供給商的挑選特別重要，類似的企業文化和辦理理念有利于協作兩邊的交流和學習，進步安排技術以及運作水平。通過公開招標及交互挑選進一步挑選供給商，縮小方針至2-3家，企業將物流需求主張書遞交給這些供給商，并要求各供給商提交物流處理方案；在比較各物流處理方案的基礎上，挑選最適宜的第三方物流服務供給商。
因為第三方物流對收購方和供給方均觸及相當程度的運營危險，為了維護各自的利益，削減危險，兩邊有必要仔細洽談協作進程中的權力和責任，詳細描繪服務的項目、服務水平、酬勞、安排及進程，例如績效方針、獎懲機制以及危險分攤方法等，議定出對兩邊均有利的服務合同。
2.4 合同履行和操控
在服務施行進程中，企業應和供給商聯合監督核對合同的履行，供給商也應及時反應服務施行進程中呈現的問題。假如因一些未預期要素的影響而需修訂原合同條款，例如修訂庫房布設、改動交給日期等，兩邊仍應充沛交流，協作處理問題，掃除不利要素，不然在收購方看來無所謂的改動，或許會給供給方帶來很大的丟失；相同，供給方要求改動也會使收購方面對很大的困難。履行中的交流可以成為聯絡收購企業與服務供給商的樞紐，擴展兩邊的接觸面，推進兩邊協作。
2.5 聯絡辦理和績效點評
企業使用第三方物流服務，減輕了企業物流作業的負荷，但企業仍需慎重監控供給商的作業，以確保及時發現和處理問題，并建立信息交流機制，同享信息，確保服務的安穩性，進步服務的牢靠性和服務質量，下降運作本錢，使物流的繼續改進流程得以達到，兩邊聯絡得以強化。在聯絡辦理中，建立團隊式聯合使命小組是有用的辦理方法。在企業與供給商之間常常進行有關本錢、作業方案、質量操控信息的交流與交流，兩邊的有關人員一起參議處理供給進程中遇到的各種問題，建立杰出的協作氣氛，添加體系柔性和應變才能，維護和改進兩邊協作聯絡。
企業應設定績效點評體系來點評第三方物流服務供給商的績效。績效點評系一致般由兩部分組成：定性點評和定量點評。定性點評首要包含服務的牢靠性、及時性、便利性、訂購距離期、柔性、財政安穩性等；定量點評首要包含服務的價格、呼應時刻等2。企業擬定程序化、規范化和規范化的供給商點評規范，對供給商進行多層次、多渠道和全方位的績效點評，為供給商績效點評和鼓勵的完成供給依據。通過點評，假如第三方物流服務供給商不只很好地滿意了企業的需求，不斷改進了服務質量和運作功率，并且與企業完成了親近的協作，并成為企業運營中不行分割的組成部分，則企業可考慮與之建立長時刻的協作伙伴聯絡。不然，在合同期滿通過交流后可以考慮是否替換協作伙伴的問題。
3. 實例剖析
美國寶潔公司是國際最大的日用消費品出產企業。1992年，寶潔公司進入我國商場，并在廣東區域建立了大型出產基地。關于剛剛進入我國商場的寶潔公司，產品能否及時、快速地運送到全國各地是其能否敏捷搶占我國商場的重要環節。寶潔公司為了節約運送本錢，在公路運送之外，尋求鐵路處理方案，具有運送物流服務需求。
作為日用產品出產商，寶潔公司的物流服務需求對呼應時刻、服務牢靠性以及質量維護體系具有很高的要求。依據物流服務需求和服務要求，進入寶潔公司視界的物流企業首要有兩類：占有物流職業主導地位的國有企業和民營儲運企業。通過查詢點評，寶潔公司以為其時國有物流企業事務單一，要么只管庫房貯存，要么只擔任聯絡鐵路運送，并且貯存的庫房設備落后，質量維護體系不完善，運送中信息技術落后，職工缺少服務認識，呼應時刻和服務牢靠性得不到確保。所以，寶潔公司把目光投向了民營儲運企業。在挑選第三方物流企業時，寶潔公司發現寶供承攬鐵路貨運轉運站，以“質量第一、顧客至上、24小時服務”的運營特征，供給“門到門”的服務。所以，寶潔公司將物流需求主張書提交給寶供，對寶供的物流才能和服務水平進行試探性調查。圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供規劃了事務流程和展開方向，擬定嚴厲的流程辦理制度，對寶潔公司產品“呵護倍至”，到達了寶潔公司的要求，一起寶供長時刻杰出協作的希望以及仔細擔任的協作情緒，受到了寶潔公司的歡迎，使得寶供順暢通過了調查。寶潔公司終究挑選了寶供作為自己的協作伙伴，兩邊簽訂了鐵路運送的總代理合同，開端了正式的協作。
在施行第三方物流服務進程中，寶供針對寶潔公司的物流服務需求，建立遍布全國的物流運作網絡，為寶潔公司供給全進程的增值服務，在運送進程中確保貨品依照相同的操作方法、形式和規范來操作，將貨品運送到目的地后，由受過專門一致訓練的寶供儲運的職工進行接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司供給門到門的“一條龍”服務，并依照嚴厲的GMP質量辦理規范和SOP運作辦理程序，將寶潔公司的產品快速、精確、及時地送到全國各地的出售網點。兩邊的開始協作取得了相當好的成效，寶供協助寶潔公司在一年內節約本錢達600萬美元，寶潔公司高質量高規范的物流服務需求也極大進步了寶供的服務水平。
跟著寶潔公司在我國事務的添加，庫房存儲需求大幅度添加，寶供杰出的運作績效得到了寶潔公司的認同，進一步外包其倉儲事務給寶供。針對寶潔公司的物流需求，寶供規劃規劃和施行物流辦理體系，優化事務流程，整合物流供給鏈，以“量身定做、一體化運作、個性化服務”形式滿意寶潔公司的個性化需求，進步物流的牢靠性，下降物流總本錢。在兩邊協作聯絡推進下，寶供建立高水準的信息技術體系以協助辦理和供給全面有用的信息渠道，完成倉儲、運送等要害物流信息的實時網上盯梢，完成與寶潔公司電子數據的無縫聯接，使寶潔公司和寶供作業流程與信息有用整合，然后使物流愈加高效化、合理化、體系化。寶供嚴厲和高質量的物流服務，極大地下降了寶潔公司的物流本錢，縮短訂單周期和運送時刻，進步了寶潔公司的客戶服務水平；而寶潔公司促進寶供的物流服務水平不斷提高，成為當今國內搶先的第三方物流企業。
寶潔公司針對本身需求挑選寶供作為第三方物流服務供給商，展開了協作伙伴聯絡，在這種協作形式下，完成了“雙贏”的方針。在物流商場需求日益添加和國際國內劇烈的商場競爭環境下，寶潔公司使用第三方物流的成功，將為我國工商企業收購第三方物流服務、挑選物流服務供給商建立標桿。
4. 結束語
第三方物流企業能下降物流本錢，縮短訂單周期和運送時刻，改進客戶呼應才能；也能為客戶發明價值。工商企業挑選適宜的第三方物流服務供給商，首要需求精確界定本身的物流需求，然后挑選可以滿意企業需求和方針的供給商，最終對供給商進行聯絡辦理和績效點評。企業使用第三方物流在改進服務績效的一起，能明顯下降物流總本錢。

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