跟著我國物流的商場化程度明顯進步以及越來越多的世界跨國物流企業(yè)瞄準了我國這個巨大的物流商場，物流企業(yè)的競賽越來越體現(xiàn)為品牌的競賽。物流企業(yè)從事的運營事務(wù)首要是向商場供給物流服務(wù)，如運送、貯存、配送、包裝、流轉(zhuǎn)加工、物流系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)絡(luò)的物流信息服務(wù)等。所以,要想在劇烈的商場競賽中取得競賽優(yōu)勢，建立自己的服務(wù)品牌關(guān)于置身于服務(wù)范疇的物流企業(yè)來說，顯得特別重要。

一、服務(wù)品牌的內(nèi)在及構(gòu)成要素

商場營銷理論以為，品牌是“一個姓名、名詞、符號或規(guī)劃，或是上述的總和，其意圖是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競賽者”。 品牌包含品牌稱號、標志和商標等組成部分，其根本功能在于把不同企業(yè)之間所出產(chǎn)運營的同類產(chǎn)品差異開來，不致使競賽者之間的服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生混雜，然后有利于顧客辨認和購買。
就服務(wù)品牌而言，服務(wù)品牌是顧客對服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)進程的體會的總和，其間心價值是服務(wù)的成效，其本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)供給的一種許諾。企業(yè)經(jīng)過服務(wù)品牌向顧客表達出與某個詳細服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項許諾，顧客一旦辨認出這一許諾，并經(jīng)過信息交流及實踐體會而認同了這項許諾，就賦予了服務(wù)品牌真實的存在價值，然后使服務(wù)品牌成為一種被商場所認可的個性化服務(wù)標識。
服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的最大不同就在于載體差異。產(chǎn)品品牌的載體——產(chǎn)品，徹底有形化；服務(wù)品牌的載體——服務(wù)，部分有形化，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)質(zhì)量量的穩(wěn)定性差，抗外界要素干擾力差。這就為服務(wù)品牌建設(shè)與處理增加了不確定要素，增加了難度。
服務(wù)品牌構(gòu)成首要包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式、服務(wù)技能、服務(wù)價格、服務(wù)文明、服務(wù)諾言六部分內(nèi)容，其間任何一個要素的短少都會導(dǎo)致品牌缺點。一起，這些要素也是服務(wù)品牌內(nèi)在的重要組成部分，聯(lián)系到服務(wù)品牌的影響力和浸透力，更聯(lián)系到品牌價值。

二、物流企業(yè)的根本服務(wù)內(nèi)容及特征

依據(jù)國家質(zhì)檢總局和國家標準委員會在2005年5月1日聯(lián)合發(fā)布的《物流企業(yè)分類與評價方針》的規(guī)則，物流企業(yè)的根本服務(wù)內(nèi)容包含運送、貯存、配送、包裝、流轉(zhuǎn)加工、物流系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)絡(luò)的物流信息服務(wù)，其服務(wù)意圖是為了滿意顧客（包含內(nèi)部和外部客戶）的物流需求而展開的一系列物流活動的成果。
一般，物流服務(wù)需求者的需求主要體現(xiàn)為更高的質(zhì)量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的參加性。因而，物流企業(yè)對物流服務(wù)的內(nèi)容需求從質(zhì)量與安全、時刻與功率、督查與操控、節(jié)省與增值等方面予以考慮。
從質(zhì)量與安全看，顧客一般要求物流企業(yè)對物流活動的全進程擔任，對每一環(huán)節(jié)都有清晰規(guī)則，保證不出任何過失。從時效性看，顧客常要求物流企業(yè)供給全天候按時服務(wù)，并且服務(wù)速度要快，信息反應(yīng)要快。從督查與操控看，顧客要求能經(jīng)過物流信息系統(tǒng)公共服務(wù)途徑隨時盯梢貨品的運送進程，包含了解運載工具、運送線路、運送辦法、在途狀況、在庫狀況以及其他實時信息，以便保證“貨品掌握在顧客手中”。從節(jié)省與增值看，顧客將物流外包從根本上是要求物流企業(yè)協(xié)助其節(jié)省物流本錢，抵達下降運營總本錢的方針，然后進步經(jīng)濟效益。顧客一方面要求物流企業(yè)依據(jù)貨品撒播進程中的需求和狀況改變，推出加工、再包裝、防熱、防凍、防潮、防腐等服務(wù)項目；另一方面，要求物流企業(yè)經(jīng)過信息技能的運用，讓顧客直接上網(wǎng)查詢、更新有關(guān)數(shù)據(jù)、處理日常買賣，脫節(jié)面對面式服務(wù)途徑的約束，使顧客可以用最小的本錢取得愈加便當和靈敏的服務(wù)。因為越來越著重供應(yīng)鏈的全體優(yōu)化，越來越講究企業(yè)物流與社會物流的有機聯(lián)絡(luò)，顧客對物流服務(wù)的全進程體現(xiàn)出更大的參加性。

三、物流企業(yè)服務(wù)品牌建造與處理

物流企業(yè)服務(wù)品牌指物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的姓名、符號、規(guī)劃或其組合，它包含品牌稱號、標志和商標等組成部分，其根本功能在于把不同企業(yè)之間所出產(chǎn)運營的同類產(chǎn)品差異開來，然后有利于顧客辨認和購買，一起也有利于物流企業(yè)拓荒商場。物流企業(yè)應(yīng)該從品牌理念、企業(yè)處理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面著手進行品牌刻畫。因而，物流企業(yè)在進行服務(wù)品牌建造與處理進程中應(yīng)留意以下方面：
1. 建立正確的服務(wù)品牌理念，精確進行服務(wù)品牌定位，建立適宜的服務(wù)品牌稱號。建立正確的品牌理念關(guān)于建立物流企業(yè)服務(wù)品牌至關(guān)重要。UPS的“最好的服務(wù)，最低的價格”、中鐵物流的“向社會供給高功率的專業(yè)物流服務(wù)”、海爾的“真摯到永久”的理念給其品牌注入了強有力的行進動力。正確的服務(wù)品牌理念是創(chuàng)立服務(wù)品牌、占領(lǐng)商場的導(dǎo)游，不致使企業(yè)盲目地行進。
品牌定位是物流企業(yè)規(guī)劃、刻畫與開展品牌形象的中心和要害。物流企業(yè)在進行品牌定位時，應(yīng)遵從顧客導(dǎo)向準則、差異化準則、個性化準則和動態(tài)調(diào)整準則。經(jīng)過細分商場、方針商場挑選和詳細定位，發(fā)明與烘托企業(yè)和服務(wù)的個性化特征。
在對服務(wù)品牌理念整體掌握的根底上，物流企業(yè)建立相應(yīng)的新穎生動的品牌稱號，便利顧客辨認和回憶。一個能贏得顧客好感的稱號，其本身便是個永久性的廣告，一起還可以經(jīng)過顧客的口碑完成企業(yè)知名度的擴展。

2.構(gòu)成專業(yè)的服務(wù)品牌形象系統(tǒng)，建立物流企業(yè)品牌形象，積極展開品牌推行舉動。物流企業(yè)應(yīng)在前期品牌定位及規(guī)劃的根底上，建立企業(yè)的品牌辨認系統(tǒng)（BIS），構(gòu)成包含視覺辨認（VI）、行為辨認（BI）系統(tǒng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)形象系統(tǒng)，打造企業(yè)的品牌差異化。視覺辨認方面，在設(shè)備商標、印刷符號、電視廣告、運貨貨車、職工制服等運用一些烘托性的句子、符號，都可以抵達向外界傳達企業(yè)形象的效果。行為辨認方面，企業(yè)可以擬定共同的事務(wù)處理程序、標準以及詳細的交代行為，這些都能從實質(zhì)上體現(xiàn)企業(yè)文明，有助于企業(yè)服務(wù)形象的建立。
一起，嚴厲依照前期品牌規(guī)劃手冊的規(guī)劃方案展開作業(yè)，在大眾中建立杰出、深入的物流品牌形象。在共同的品牌價值理念下進行物流規(guī)劃，包含客戶服務(wù)方針、設(shè)備選址戰(zhàn)略（包含存儲地址、供貨點的設(shè)備、地理位置、規(guī)劃等）、庫存決議方案戰(zhàn)略（包含安全庫存和庫存散布等）和運送戰(zhàn)略（包含運送辦法、運送時刻及道路挑選等），其間心是客戶的服務(wù)方針水平。
物流品牌推行方案有必要接連而有針對性。品牌的推行離不開有用的營銷戰(zhàn)略，應(yīng)該充分利用廣告媒體，使其進入客戶的心中。為了取得客戶永久性的忠實，在物流服務(wù)的規(guī)劃和處理中，有必要建立一個有用的反應(yīng)通路，使信息能自在疏通，盡量縮短抵達客戶的間隔，這將有利于物流供貨商改善服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過物流服務(wù)水平的進步，增強品牌的附加價值。
3. 了解物流業(yè)界環(huán)境，承認自己的優(yōu)劣勢，決議中心服務(wù)內(nèi)容。在清晰了企業(yè)的服務(wù)品牌定位后，物流企業(yè)要依照邁克·波特的五力剖析辦法，依據(jù)物流業(yè)的競賽環(huán)境，建立企業(yè)的中心競賽力。查詢標明，我國物流商場希望新的物流服務(wù)商供給的服務(wù)內(nèi)容首要以物流總代理、干線運送、倉儲保管、市內(nèi)配送為主，在傳統(tǒng)服務(wù)種類根底上對物流網(wǎng)絡(luò)再規(guī)劃、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)和定做條碼掃描系統(tǒng)等方面的需求也日益旺盛。一起對產(chǎn)品包裝、流轉(zhuǎn)加工、原材料質(zhì)檢、代為報關(guān)、代結(jié)貨款等方面的需求也開端鼓起。這說明我國企業(yè)對第三方物流服務(wù)的需求已逐漸超越傳統(tǒng)的物流服務(wù)內(nèi)容。物流服務(wù)種類的多樣化、個性化是物流服務(wù)的開展趨勢。所以物流企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的實踐狀況，趕快找出自己可以供給的個性化服務(wù)的東西，比如與金融和穩(wěn)妥企業(yè)建立長時間協(xié)作的聯(lián)系等，以贏取更多的客戶。
4．進步物流企業(yè)歸納實力，進步企業(yè)處理水平，做好品牌形象保護作業(yè)。一個物流品牌的生計需求企業(yè)長時間不斷的運營。歷久不衰的品牌形象要求物流企業(yè)練好內(nèi)功，向運營處理要效益。依據(jù)本身狀況和開展方針擬定一套標準的處理制度，使品牌之路愈加明朗化；將原有的金字塔型安排結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，加強內(nèi)部交流，大幅度縮短周期，然后進步競賽力。
物流商場的開展以及競賽的劇烈，要求物流企業(yè)具有較強的歸納才能，而企業(yè)的歸納才能不只體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)上（服務(wù)標準、服務(wù)硬件系統(tǒng)，堆場、設(shè)備、庫房等）和地域優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在商場的營銷才能和服務(wù)質(zhì)量上，這兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號召力。
5.進步服務(wù)水平，處理服務(wù)內(nèi)容，為服務(wù)品牌供給長時間質(zhì)量保證。服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)參加商場競賽的法寶。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該建立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，在與客戶觸摸的每一個環(huán)節(jié)上，都要傳遞引人留意圖接連共同的品牌信息，供給詳盡周到、賦有個性化的客戶服務(wù)，然后抵達支撐品牌形象的效果。
首要，物流企業(yè)運用共同的質(zhì)量運營手法拿取質(zhì)量系列認證。 質(zhì)量系列認證是企業(yè)進入世界商場的“通行證”，它能使企業(yè)的質(zhì)量處理完成系統(tǒng)化和科學(xué)化，并在建立質(zhì)量系統(tǒng)和繼續(xù)改善的進程中使企業(yè)抵達有用運作。一起它還會影響現(xiàn)行的處理系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)的處理走向以質(zhì)量處理規(guī)劃為根底的一體化進程。
其次，物流企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技能，進步專業(yè)化物流服務(wù)質(zhì)量。當時，短少物流信息系統(tǒng)或短少對物流信息系統(tǒng)的有用運用已成為限制我國第三方物流企業(yè)的瓶頸問題；21%的出產(chǎn)企業(yè)以及34%的商業(yè)企業(yè)因第三方物流企業(yè)不能供給及時精確的信息而對其不滿。其他普遍存在的速度慢、作業(yè)績效差等都有賴于信息系統(tǒng)的建立和有用運轉(zhuǎn)。現(xiàn)代化信息技能的運用已成為影響物流企業(yè)進步服務(wù)質(zhì)量的瓶頸之一。
物流企業(yè)還應(yīng)經(jīng)過服務(wù)質(zhì)量的改善和開展，構(gòu)成自己的一套質(zhì)量文明。質(zhì)量文明從某種視點來講仍是一種處理形式，是質(zhì)量理念的直接體現(xiàn)和公司質(zhì)量文明的堆集，更是一種以質(zhì)量為中心的處理辦法。為此物流企業(yè)在質(zhì)量文明建造時，要進步處理者水平緩增強處理立異才能，抓好職工訓(xùn)練，營建一種杰出的學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛，不斷增強職工文明知識、技能事務(wù)素質(zhì)等，一起處理層應(yīng)留意質(zhì)量文明的建造是一件長時間性的作業(yè)，需求常抓不懈，按部就班。

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http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/137310.html 物流服務(wù)營銷問題研討論文