摘要:本文詳細剖析了物流企業供給的服務內容及其首要特征，學習服務品牌有關理論，從品牌理念、企業處理、服務質量、服務內容等方面仔細探討了物流企業建造服務品牌的詳細戰略和辦法。
關鍵詞:物流；物流企業；品牌；服務品牌
跟著我國物流的商場化程度明顯進步以及越來越多的世界跨國物流企業瞄準了我國這個巨大的物流商場，物流企業的競賽越來越體現為品牌的競賽。物流企業從事的運營事務首要是向商場供給物流服務，如運送、貯存、配送、包裝、流轉加工、物流系統規劃、網絡化物流服務等以及與其聯絡的物流信息服務等。所以,要想在劇烈的商場競賽中取得競爭優勢，建立自己的服務品牌關于置身于服務范疇的物流企業來說，顯得特別重要。
一、服務品牌的內在及構成要素
商場營銷理論以為，品牌是“一個姓名、名詞、符號或規劃，或是上述的總和，其意圖是要使自己的產品或服務有別于其他競賽者”。xa0品牌包含品牌稱號、標志和商標等組成部分，其根本功能在于把不同企業之間所出產運營的同類產品差異開來，不致使競賽者之間的服務產品產生混雜，然后有利于顧客辨認和購買。
就服務品牌而言，服務品牌是顧客對服務有形部分的感知和服務進程的體會的總和，其間心價值是服務的成效，其本質是服務企業供給的一種許諾。企業經過服務品牌向顧客表達出與某個詳細服務產品相關聯的某項許諾，顧客一旦辨認出這一許諾，并經過信息交流及實際體會而認同了這項許諾，就賦予了服務品牌真實的存在價值，然后使服務品牌成為一種被商場所認可的個性化服務標識。
服務品牌與產品品牌的最大不同就在于載體差異。產品品牌的載體——產品，徹底有形化；服務品牌的載體——服務，部分有形化，并且服務質量的穩定性也比產質量量的穩定性差，抗外界要素干擾力差。這就為服務品牌建造與處理增加了不確定要素，增加了難度。
服務品牌構成首要包含服務質量、服務形式、服務技能、服務價格、服務文明、服務諾言六部分內容，其間任何一個要素的短少都會導致品牌缺點。一起，這些要素也是服務品牌內在的重要組成部分，聯系到服務品牌的影響力和浸透力，更聯系到品牌價值。
二、物流企業的根本服務內容及特征
依據國家質檢總局和國家標準委員會在2005年5月1日聯合發布的《物流企業分類與評價方針》的規則，物流企業的根本服務內容包含運送、貯存、配送、包裝、流轉加工、物流系統規劃、網絡化物流服務等以及與其聯絡的物流信息服務，其服務意圖是為了滿意顧客（包含內部和外部客戶）的物流需求而展開的一系列物流活動的成果。
一般，物流服務需求者的需求首要體現為更高的質量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的參加性。因而，物流企業對物流服務的內容需求從質量與安全、時刻與功率、督查與操控、節省與增值等方面予以考慮。
從質量與安全看，顧客一般要求物流企業對物流活動的全進程擔任，對每一環節都有清晰規則，保證不出任何過失。從時效性看，顧客常要求物流企業供給全天候按時服務，并且服務速度要快，信息反應要快。從督查與操控看，顧客要求能經過物流信息系統公共服務途徑隨時盯梢貨品的運送進程，包含了解運載工具、運送線路、運送辦法、在途狀況、在庫狀況以及其他實時信息，以便保證“貨品掌握在顧客手中”。從節省與增值看，顧客將物流外包從根本上是要求物流企業協助其節省物流本錢，抵達下降運營總本錢的方針，然后進步經濟效益。顧客一方面要求物流企業依據貨品撒播進程中的需求和狀況改變，推出加工、再包裝、防熱、防凍、防潮、防腐等服務項目；另一方面，要求物流企業經過信息技能的運用，讓顧客直接上網查詢、更新有關數據、處理日常買賣，脫節面對面式服務途徑的約束，使顧客可以用最小的本錢取得愈加便當和靈敏的服務。因為越來越著重供應鏈的全體優化，越來越講究企業物流與社會物流的有機聯絡，顧客對物流服務的全進程體現出更大的參加性。
三、物流企業服務品牌建造與處理
物流企業服務品牌指物流企業服務產品的姓名、符號、規劃或其組合，它包含品牌稱號、標志和商標等組成部分，其根本功能在于把不同企業之間所出產運營的同類產品差異開來，然后有利于顧客辨認和購買，一起也有利于物流企業拓荒商場。物流企業應該從品牌理念、企業處理、服務質量、服務內容等方面著手進行品牌刻畫。因而，物流企業在進行服務品牌建造與處理進程中應留意以下方面：
1.xa0建立正確的服務品牌理念，精確進行服務品牌定位，建立適宜的服務品牌稱號。建立正確的品牌理念關于建立物流企業服務品牌至關重要。ups的“最好的服務，最低的價格”、中鐵物流的“向社會供給高功率的專業物流服務”、海爾的“真摯到永久”的理念給其品牌注入了強有力的行進動力。正確的服務品牌理念是創立服務品牌、占領商場的導游，不致使企業盲目地行進。
品牌定位是物流企業規劃、刻畫與開展品牌形象的中心和要害。物流企業在進行品牌定位時，應遵從顧客導向準則、差異化準則、個性化準則和動態調整準則。經過細分商場、方針商場挑選和詳細定位，發明與烘托企業和服務的個性化特征。
在對服務品牌理念整體掌握的根底上，物流企業建立相應的新穎生動的品牌稱號，便利顧客辨認和回憶。一個能贏得顧客好感的稱號，其本身便是個永久性的廣告，一起還可以經過顧客的口碑完成企業知名度的擴展。
2.構成專業的服務品牌形象系統，建立物流企業品牌形象，積極展開品牌推行舉動。物流企業應在前期品牌定位及規劃的根底上，建立企業的品牌辨認系統（bis），構成包含視覺辨認（vi）、行為辨認（bi）系統在內的專業服務形象系統，打造企業的品牌差異化。視覺辨認方面，在設備商標、印刷符號、電視廣告、運貨貨車、職工制服等運用一些烘托性的句子、符號，都可以抵達向外界傳達企業形象的效果。行為辨認方面，企業可以擬定共同的事務處理程序、標準以及詳細的交代行為，這些都能從實質上體現企業文明，有助于企業服務形象的建立。
一起，嚴厲依照前期品牌規劃手冊的規劃方案展開作業，在大眾中建立杰出、深入的物流品牌形象。在共同的品牌價值理念下進行物流規劃，包含客戶服務方針、設備選址戰略（包含存儲地址、供貨點的設備、地理位置、規劃等）、庫存決議方案戰略（包含安全庫存和庫存散布等）和運送戰略（包含運送辦法、運送時刻及道路挑選等），其間心是客戶的服務方針水平。
物流品牌推行方案有必要接連而有針對性。品牌的推行離不開有用的營銷戰略，應該充分利用廣告媒體，使其進入客戶的心中。為了取得客戶永久性的忠實，在物流服務的規劃和處理中，有必要建立一個有用的反應通路，使信息能自在疏通，盡量縮短抵達客戶的間隔，這將有利于物流供貨商改善服務質量。經過物流服務水平的進步，增強品牌的附加價值。
3.xa0了解物流業界環境，承認自己的優劣勢，決議中心服務內容。在清晰了企業的服務品牌定位后，物流企業要依照邁克·波特的五力剖析辦法，依據物流業的競賽環境，建立企業的中心競賽力。查詢標明，我國物流商場希望新的物流服務商供給的服務內容首要以物流總代理、干線運送、倉儲保管、市內配送為主，在傳統服務種類根底上對物流網絡再規劃、構建物流信息系統和定做條碼掃描系統等方面的需求也日益旺盛。一起對產品包裝、流轉加工、原材料質檢、代為報關、代結貨款等方面的需求也開端鼓起。這說明我國企業對第三方物流服務的需求已逐漸超越傳統的物流服務內容。物流服務種類的多樣化、個性化是物流服務的開展趨勢。所以物流企業應該結合自己的實際狀況，趕快找出自己可以供給的個性化服務的東西，比如與金融和穩妥企業建立長時間協作的聯系等，以贏取更多的客戶。
4．進步物流企業歸納實力，進步企業處理水平，做好品牌形象保護作業。一個物流品牌的生計需求企業長時間不斷的運營。歷久不衰的品牌形象要求物流企業練好內功，向運營處理要效益。依據本身狀況和開展方針擬定一套標準的處理制度，使品牌之路愈加明朗化；將原有的金字塔型安排結構扁平化、信息化，加強內部交流，大幅度縮短周期，然后進步競賽力。
物流商場的開展以及競賽的劇烈，要求物流企業具有較強的歸納才能，而企業的歸納才能不只體現在產能服務上（服務標準、服務硬件系統，堆場、設備、庫房等）和地域優勢上，更體現在商場的營銷才能和服務質量上，這兩者都體現了企業的品牌形象號召力。
5.進步服務水平，處理服務內容，為服務品牌供給長時間質量保證。服務質量是物流企業參加商場競賽的法寶。作為企業的一員，人人都應該建立服務質量第一的觀念，在與客戶觸摸的每一個環節上，都要傳遞引人留意圖接連共同的品牌信息，供給詳盡周到、賦有個性化的客戶服務，然后抵達支撐品牌形象的效果。
首要，物流企業運用共同的質量運營手法拿取質量系列認證。xa0質量系列認證是企業進入世界商場的“通行證”，它能使企業的質量處理完成系統化和科學化，并在建立質量系統和繼續改善的進程中使企業抵達有用運作。一起它還會影響現行的處理系統，引導企業的處理走向以質量處理規劃為根底的一體化進程。
其次，物流企業應充分利用現代化信息技能，進步專業化物流服務質量。當時，短少物流信息系統或短少對物流信息系統的有用運用已成為限制我國第三方物流企業的瓶頸問題；21%的出產企業以及34%的商業企業因第三方物流企業不能供給及時精確的信息而對其不滿。其他普遍存在的速度慢、作業績效差等都有賴于信息系統的建立和有用運轉。現代化信息技能的運用已成為影響物流企業進步服務質量的瓶頸之一。
物流企業還應經過服務質量的改善和開展，構成自己的一套質量文明。質量文明從某種視點來講仍是一種處理形式，是質量理念的直接體現和公司質量文明的堆集，更是一種以質量為中心的處理辦法。為此物流企業在質量文明建造時，要進步處理者水平緩增強處理立異才能，抓好職工訓練，營建一種杰出的學習環境和氣氛，不斷增強職工文明知識、技能事務素質等，一起處理層應留意質量文明的建造是一件長時間性的作業，需求常抓不懈，按部就班。
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