自我進入協遠物流，成為一名客服專員現已xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的20xx做個總結，期望可以在20xx年里有更大的前進。

一、初進協遠

因之前沒有過任何物流方面的履歷，很憂慮無法融入到客服的作業中，可是從我進入公司的榜首天開端，公司一向著重的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松和諧的作業氣氛、以及施司理和客服部各位搭檔的耐性輔導，使我在較短的時刻內習氣了公司的作業環境，也了解了公司的整個操作流程。在客服部的作業中，我一向嚴厲要求自己，仔細及時的做好領導安置的每一項使命，并謙虛的向搭檔們學習，學習她們許多杰出的作業習氣和在作業中堆集的經驗。公司重視時限和許諾，所以咱們客服在受理、跟蹤、查詢和承認收貨狀況時，要本著公司的這種精力，言語得當，有禮有節，并且要十分的仔細。我也會加強學習事務常識，不斷前進和充分自己，期望能盡早獨立自主，為公司做出更多的奉獻。不過在作業中我也呈現了一些過錯，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，根絕相似過錯的產生。在此，我要十分感謝施司理和各位搭檔，感謝她們對我作業中呈現的過錯給予及時的提示和改正。

二、轉正之后

在成為協遠的正式一分子后，我對客服的作業有了更深層次的知道，在處理問題和突發事件上有了相對的前進。首要，我以為客服作業中“仔細”是最重要的，比方在受理時，要盡或許翔實的得到貨品信息和客戶的要求；在跟營運部分掛號和查詢時，更要盡或許翔實的了解到貨品的在途和到貨實況，并有才能依據這些信息估測和判別后續狀況，在應對客戶問詢時可以簡言答之，令客戶滿足。

在作業中發現問題，找出原因，找到處理問題的辦法不斷改進不斷前進。所以說留意物流作業的細節是十分重要的。其次，不要片面。若呈現和以往不一致等反常的狀況，要鎮定查詢，不行盲目去處理，仔細落實。不要著重“以自我為中心”，而應該著重“整體利益優先”，在作業中要發揚“有人擔任我遵守，無人擔任我擔任”的精力。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的作業等不行憑片面想像做事，墨守成規，簡略的作業更要認真對待。記住有句話這樣說的“簡略的作業重復做，當成功來暫時擋也擋不住”。關于物流來說成功便是按時、無誤、高效率。再次，勇于承當。

作業是先做人后干事，性情決定命運，情緒決議悉數，溝通處理悉數。呈現問題要勇于承當，比方輸單時呈現過錯，或許周末值勤時作業沒有處理好，說一句“欠好意思，我輸的”或許“我值勤”這沒什么，不然咱們一同承當，這樣也欠好。呈現問題不要推卸職責。講講其時的狀況，說說呈現的原因，咱們一同來學習一下，避免下次犯相同的過錯，說不定領導還會夸他誠篤呢，是個好職工。這樣也會確保部分之間的平和和聯合。第四，不行情緒化。當在作業中呈現什么“絆腳石”了，日子中呈現什么不高興的事，不行情緒化，不能影響作業或他人。

把搭檔、領導當成朋友說出自已的主意和主張。由于你將隨時應對意料之外的作業，所以物流作業要有一顆平常心，行善積德的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要添加團體榮譽感，增強團體凝聚力。最終，定時或不定時內外部練習。

企來的戰略在變，履行戰略的才能要求也在變，所以對職工進行作業及日子的溝通，思維溝通、對職工進職事務練習（如師傅帶徒弟）、全方面本質練習。如航空常識練習、內部履歷溝通、外部觀賞學習、物流處理練習等等。好處是公司有了高本質人才，習氣了其時的展開變化，而職工更好的充分了自己、更好的完結作業、更多的支付。

物流客服作業總結 篇2

20__年，我通過作業了解了物流公司的作業流程，一個客服人員的作業，觸摸了快遞物流范疇。所做的作業或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的履歷，有無法，有歷練，有見識。今世大學生應該斗膽地走出去，練習生存才能。下面是我個人作業總結：

一、處理問題件

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行問詢一些狀況，例如方便快遞公司的收費核算辦法，方便能否派送到某市某鎮，關于這個問題要查找電腦上全國最新服務規模表或打電話給相關站點進行問詢。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大約何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為自己簽收…..關于這類問題，客服人員在體系上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種作業比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不肯自提快件一同會對快遞公司的服務表明很不滿，對客服人員訴苦個不斷。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，便是讓事務員優派某個快件……這些狀況頻頻呈現，一個人會忙不過來，悉數在處理這些問題時要辨明輕重緩急。這種作業比較檢測人的應對突發狀況的才能和耐力。

以上便是我個人的作業總結，期望在新的一年里咱們可以在零投訴的狀況下處理悉數問題。

物流客服作業總結 篇3

自我進入協遠物流，成為一名客服專員現已xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，期望可以在xxxx年里有更大的前進。

初進協遠

因之前沒有過任何物流方面的履歷，很憂慮無法融入到客服的作業中，可是從我進入公司的榜首天開端，公司一向著重的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松和諧的作業氣氛、以及施司理和客服部各位搭檔的耐性輔導，使我在較短的時刻內習氣了公司的作業環境，也了解了公司的整個操作流程。在客服部的作業中，我一向嚴厲要求自己，仔細及時的做好領導安置的每一項使命，并謙虛的向搭檔們學習，學習她們許多杰出的作業習氣和在作業中堆集的履歷。公司重視時限和許諾，所以咱們客服在受理、盯梢、查詢和承認收貨狀況時，要本著公司的這種精力，言語得當，有禮有節，而且要十分的仔細。我也會加強學習事務常識，不斷前進和充分自己，期望能盡早獨立自主，為公司做出更多的奉獻。不過在作業中我也呈現了一些過錯，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，根絕相似過錯的產生。在此，我要十分感謝施司理和各位搭檔，感謝她們對我作業中呈現的過錯給予及時的提示和改正。

轉正之后

在成為協遠的正式一分子后，我對客服的作業有了更深層次的知道，在處理問題和突發事件上有了相對的前進。首要，我以為客服作業中“仔細”是最重要的，比方在受理時，要盡或許翔實的得到貨品信息和客戶的要求；在跟營運部分掛號和查詢時，更要盡或許翔實的了解到貨品的在途和到貨實況，并有才能依據這些信息估測和判別后續狀況，在應對客戶問詢時可以簡言答之，令客戶滿足。

在作業中發現問題，找出原因，找到處理問題的辦法不斷改進不斷前進。所以說留意物流作業的細節是十分重要的。其次，不要片面。若呈現和以往不一致等反常的狀況，要鎮定查詢，不行盲目去處理，仔細落實。不要著重“以自我為中心”，而應該著重“整體利益優先”，在作業中要發揚“有人擔任我遵守，無人擔任我擔任”的精力。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的作業等不行憑片面想像干事，墨守成規，簡略的作業更要仔細對待。記住有句話這樣說的“簡略的作業重復做，當成功來暫時擋也擋不住”。關于物流來說成功便是按時、無誤、高效率。再次，勇于承當。作業是先做人后干事，性情決議命運，情緒決議悉數，溝通處理悉數。呈現問題要勇于承當，比方輸單時呈現過錯，或許周末值勤時作業沒有處理好，說一句“欠好意思，我輸的”或許“我值勤”這沒什么，不然咱們一同承當，這樣也欠好。呈現問題不要推卸職責。講講其時的狀況，說說呈現的原因，咱們一同來學習一下，避免下次犯相同的過錯，說不定領導還會夸他誠篤呢，是個好職工。這樣也會確保部分之間的平和和聯合。第四，不行情緒化。當在作業中呈現什么“絆腳石”了，日子中呈現什么不高興的事，不行情緒化，不能影響作業或他人。把搭檔、領導當成朋友說出自已的主意和主張。由于你將隨時應對意料之外的作業，所以物流作業要有一顆平常心，行善積德的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要添加團體榮譽感，增強團體凝聚力。

物流客服作業總結 篇4

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼過錯，或電話關機，或收件人的收件地址超出方便快遞公司的服務規模即超區，事務員無法派送，收件人不肯意到本站點自提快件，或許快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表明不知道寄件人要求退回呈現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。關于超出快遞公司服務規模的快件，客服人員要先打電話給收件人，闡明狀況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶樂意到本站點自提文件，客服就要向客戶闡明本站點的詳細地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。關于悉數的問題件，要將狀況上報全國聯網的體系，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的宣布站點。宣布站點的客服聯絡寄件人后確認處理辦法后會及時告訴本站點的客服。關于破包件，確認分量沒少后，一般由本站點再包好后送出。關于電話號碼過錯的狀況，宣布站點的客服一般會聯絡寄件人確認收件人新的聯絡辦法，再將信息通過布谷鳥告訴給宣布問題的站點客服，客服及時做處理。關于超區，客戶不自提的快件，宣布站點的客服一般會挑選轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點宣布和收進的快件數據

方便其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入庫房時，通過事務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在事務員開端派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的體系，這樣在網上進行查詢時體系即可顯現正在派送。再將本站點收進的快件與體系上要發至本站點的快件數據進行比照，得出有發無到的快件數據，將數據發至方便評論群里提示宣布站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行問詢一些狀況，例如方便快遞公司的收費核算辦法，方便能否派送到某市某鎮，關于這個問題要查找電腦上全國最新服務規模表或打電話給相關站點進行問詢。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大約何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為自己簽收…..關于這類問題，客服人員在體系上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種作業比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不肯自提快件一同會對快遞公司的服務表明很不滿，對客服人員訴苦個不斷。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，便是讓事務員優派某個快件……這些狀況頻頻呈現，一個人會忙不過來，悉數在處理這些問題時要辨明輕重緩急。這種作業比較檢測人的應對突發狀況的才能和耐力。

以上便是我個人的作業總結，期望在新的一年里咱們可以在零投訴的狀況下處理悉數問題。

物流客服作業總結 篇5

在處理系市場營銷教研室教師們的安排和輔導下，咱們市場營銷04級的悉數學生于XX年7月9日到7月20日進行了為期兩個星期的物流處理實習。

這次物流實習分為兩個階段進行，榜首階段是模仿練習，第二階段是觀賞查詢。榜首星期的實習在處理系的商務試驗室進行，首要是使用第三方物流軟件，模仿物流公司的運營，以便讓咱們把握物流公司內部運營的程序和細節；第二個星期是在輔導教師的帶領下去宅急送快運股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限職責公司以及東北林業大學物流試驗室進行觀賞實習，實地了解物流公司的操作過程與辦法，了解大型企業內部出產物流的操作。

通過兩個星期的實習我的收成頗豐，不只觸摸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西，也學習到了許多專業的、有用的物流常識，豐厚了日子履歷，這將是咱們走向社會的一筆最為名貴的財富。以下是我就本次實習的總結。

一、實習時刻

XX年7月9日—XX年7月20日

二、實習地址

處理系歸納試驗室、北京宅急送快運股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限職責公司、東北林業大學物流試驗室

三、實習意圖

大三的這一年，咱們學習了許多的專業課常識，包含物流的、營銷的、電子商務的，可是這些也就只是在理論上的學習，而沒有運用到實踐中去。這次校園安排咱們進行物流處理實習的意圖，便是要咱們將所學到的專業常識和詳細實踐相結合，以前進咱們的專業歸納本質和才能，當然也為了讓咱們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對我國物流職業的展開狀況有一個比較全面的知道，增強同學們對所學專業的知道，前進學習專業常識的愛好，以便行將邁入社會的咱們可以更好的習氣往后的學習和作業，為往后的學習和作業打下堅實的根底。

四、實習單位簡介

（一）處理系歸納試驗室

處理系歸納試驗室是本系各專業學生及教師進行教育實踐、科研活動的基地，現有面積520平方米，財物總值142萬元，由商務試驗室、處理信息體系試驗室、管帳試驗室、處理決策分析試驗室組成。歸納試驗室首要承當管帳學、市場營銷、旅行、財務處理、國際貿易等本科專業和處理系各專科專業的各項實踐教育使命；為教師展開科研活動供給根底條件，讓教師使用歸納試驗室對相關職業的事務流程進行研究，進職事務流程再造，前進模仿試驗的仿真程度；培育實踐教育師資力氣，使實踐教育教師到達相應職業高層處理人員水平；樹立各職業案例庫，為教育、科研、項目個案研究供給觀賞、溝通、實踐基地；使用歸納試驗室，積極展開政府處理人員、企業處理人員、當地院校師資練習，并承當工商企業高層處理人員、外校學生練習和教育試驗使命等。

（二）宅急送快運股份有限公司

物流客服作業總結 篇6

轉眼間又到了年末了，本年的作業也是有了許多的收成，對這xx年的作業來說也有許多的感受。回想這xx年的作業，我作為客戶司理，也在此總結一番我的個人作業。

一、在作業方面

我一向都很用心的作業，我知道做好客服作業并不是一件簡單的作業，而是需求耐性的去面臨自己的作業，去前進自己的才能。所以我在作業中不只要做好客戶的接待作業，還要做好與其他的客戶之間的溝通作業。在與客戶溝通的這一方面我也會留意到其他人的一些行為，以及對自己的點評。

這xx年來，我一向都在仔細的在做好自己的作業，在作業的時分也不會有一絲的大意，我也在不斷的盡力中得到了領導的認可，而且也取得了不錯的成果。當然我也很感謝我的領導，他們給予了我許多的點撥和協助，讓我可以更好的完結自己的作業。當然在作業的時分也也會有一些缺乏，可是在他們的協助下也是很有成果感。

二、在學習方面

作為客戶司理，我也一向都會仔細的學習，讓自己的專業常識得到了前進。盡管我是在物流這一塊有許多的缺乏，可是我也是會持續的學習，讓自己能做的更好。這樣才可以讓自己得到更好的展開。所以在往后的作業中，我必定會多去學習其他方面的常識，來讓自己能更好的習氣客戶的需求。而在作業之余，我也會學習一些專業的書本。

三、在日子方面

我自己也是一向都在堅持著讓自己變得愈加的剛強，我知道在往后的作業之中也會遇到許多的困難，所以我必定要愈加的盡力，讓自己可以有所成果。

物流客服作業總結 篇7

(六)加強保潔外包處理作業，做到有查看、有查核，不斷前進服務質量。

回想11年，作業中充滿了艱苦與崎嶇，卻收成了生長與成果，展望下一年，迎候咱們的是機會和應戰。為此，客服部整體職工在下一年的作業中將持續聯合一致、齊心協力的去完成部分方針，為公司展開奉獻一份力氣。

1、狠抓團隊的內部建造，作業紀律。

2、定時思維溝通總結。

3、樹立司理信箱，了解各職工引薦，更好的為業主服務。

4、完善處理準則，依據作業規范，擬定操作規范。

5、人員的招聘、練習。

6、樓宇的檢驗材料、實地的查詢學習。

7、交房作業的預備、施行。

8、空置單位的處理及代租代售事務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨問詢題及跟進作業，樹立回訪準則。

12、安排學習練習，前進職工的作業水平、服務質量。

13、定時造訪，尋求業主定見，不斷前進服務質量。

14、安排展開社區文化活動及業主聯誼活動。

15、擔任處理入住、驗房，交房、裝飾的悉數手續。

16、簽定物業服務合同、裝飾協議等文書。

17、依據業首要求展開其他有償服務。

18、監督查看各部分的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定時舉行各部分服務質量評定會，不斷前進服務質量。

20、領導交辦的其他作業。

物流客服作業總結 篇8

首要，榜首個階段，也是悉數實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給咱們進行了專業化的練習，由來自全國各地的教師來解說他們各自省市內的地輿狀況和郵政速遞事務，首要針對事務常識進行了要點練習。

第二，在通過了為期兩周的事務練習后，開端試上線，實習崗位為前臺坐席，首要擔任福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收事務。首要把客戶寄郵件的需求通過體系反應到攬收員的PDA手持終端或許手機上，這樣咱們就了解了郵政速遞攬收事務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會擔任安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢體系，把客戶的需求及郵件在運送途中的問題反應到相關部分，使咱們深化了解郵件在運送途中的操作，以及客戶對郵政的定見和主張。

第四，依據集團公司下達的使命目標和區分的職責規模，咱們開端了內部變革，即把郵件查詢事務劃給了11185服務熱線，而咱們11183則首要擔任全國的上門取件和投訴主張，所以咱們查詢組則更傾向于向投訴事務的改變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的練習，承受更有應戰性的使命。

第五，兩周的事務練習后，開端了投訴的作業，首要擔任全國客戶對郵政速遞EMS的投訴主張作業。首要把客戶的郵件的問題通過信息渠道傳達給相關職責部分去核實和查詢，再依據當地速遞部分反應回來的信息收拾核對后答復給客戶，這樣不只可以了解到郵政速遞EMS存在的缺點和缺乏，更能很好的訓練本身的處理才能和人際溝通才能以及前進自己心理本質。

物流客服作業總結 篇9

您們好！

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部作業，試用期三個月。

韶光*指一揮間毫無聲氣的消逝，轉眼間試用期挨近結尾。回想曩昔的三個月，心里不由感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的履歷，也給我留下了精*而夸姣的回想。盡管沒有轟轟烈烈的戰果，但也履歷了一番不普通的檢測和磨煉。

在這段時刻的作業學習中，對同方人環有了一個比較完好的知道；關于公司的展開進程和處理以及個人的崗位職責等都有了一個比較明晰的知道。在了解作業的過程中，我也漸漸領會了同方人環“承當、探究、逾越”的精力，聯合協作、開拓創新，為同方人環的穩步展開增加新的生機。在領導和搭檔們的盡心關心和輔導下，通過本身的不懈盡力，各方面均取得了必定的前進，現將我的作業學習狀況作如下報告。

我的作業首要是行政處理、費用處理、物資處理及作業室內的一些日常作業。在作業中我盡力做好本職作業，前進作業效率及作業質量。因無作業履歷，期初的一段時刻里常常呈現問題，在此謝謝領導和搭檔們的熱心協助，讓我及時發現作業中的缺乏，而且仔細更正。作業中不斷地總結履歷教訓，后來我也了解了每天的作業，及時提交各種報表，做到“自動”作業。通過4月中旬去*的練習，我對本職作業有了一個更深入的知道，特別是作業中的一些細節問題，還有領導和搭檔們提出評論的問題，我也有了清楚的知道。作業中需求搭檔之間聯合合作，這一點很重要，也是參加公司以來搭檔們給我最深的影響。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/135865.html 物流客服工作總結1000字