首要服務:第三方物流商供給物流服務和特定的供應鏈功用的改善服務(供應鏈辦理,SCM)，用本身的設備為他人辦理某項物流事務(倉儲，貨品轉運，運送)

中外運空運公司是我國外運集團所屬的全資子公司，華北空運天津公司是華北地區(qū)具有較高名譽的大型世界、國內(nèi)航空貨運署理企業(yè)之一。下面是中外運空運公司為摩托羅拉公司供給第三方物流服務的事例介紹。

1.摩托羅拉的物流服務要求和查核規(guī)范

(1) 摩托羅拉公司的服務要求

① 要供給24小時的全天候準時服務。首要包含:保證摩托羅拉公司與中外運事務人員、天津機場和北京機場兩個辦事處及兩邊有關擔任人通訊聯(lián)絡24小時曉暢;保證運送車輛24小時作業(yè);保證天津與北京機場辦事處24小時提貨、交貨。

② 要求服務速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有清晰的規(guī)則，時刻以小時計算。

③ 要求服務的安全系數(shù)高，要求對運送的全進程擔任，要保證航空公司及派送署理處理貨品的各個環(huán)節(jié)都不出問題，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由服務商承當職責，賠償損失，并且當過錯到必定程度時，將被撤銷做事務的資歷。

④ 要求信息反應快。要求公司的計算機與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨品的隨時盯梢、查詢、把握貨品運送全進程。

⑤ 要求服務項目多。依據(jù)摩托羅拉的公司貨品流通的需求，經(jīng)過發(fā)揮中外運體系的網(wǎng)絡歸納服務優(yōu)勢，供給包含出口運送、進口運送、國內(nèi)空運、國內(nèi)陸運、世界快遞、世界海運和國內(nèi)供給的派送等全方位的物流服務。

(2) 摩托羅拉公司挑選我國運送署理企業(yè)的根本做法

首要，經(jīng)過多種方法對備選的運送署理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡、事務才能等進行縝密的查詢，并給初選的企業(yè)少量事務試運行，以實踐調(diào)查這些企業(yè)服務的才能與質量。對不合格者，撤銷署理資歷。

摩托羅拉公司對取得運送署理資歷的企業(yè)進行嚴厲的月季度考評。首要查核內(nèi)容包含運送周期、信息反應、單證材料、財政結算、貨品安全和客戶投訴。

2. 中外運空運公司的首要做法

①擬定科學規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨品具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運送風險大、貨品周轉及倉儲要求零庫存的特色。為滿意摩托羅拉公司的服務要求，中外運空運公司從1996年開端，規(guī)劃并不斷完善事務操作規(guī)范，并納入了公司的程序化辦理。對一切事務操作都依照服務規(guī)范設定作業(yè)和辦理程序進行，先后擬定了出口、進口、國內(nèi)空運、陸運、倉儲、運送、信息查詢、反應等作業(yè)程序，每位職工、每個作業(yè)環(huán)節(jié)都依照設定的工作程序進行，使整個操作進程有條有理，提高了服務質量，削減了差錯。

② 供給24小時的全天候服務。針對客戶24小時服務的要求，實施全年365天的全天候作業(yè)制度。周六、周日(包含節(jié)假日)均視為正常作業(yè)日，廠家隨時出貨，隨時有專人、專車供給和操作。在通訊方面，相關人員從總經(jīng)理到事務員實施24小時的通訊曉暢，保證了對各種突發(fā)性狀況的敏捷處理。

③ 供給門到門的延伸服務。一般貨品運送的規(guī)范一般是從機場到機場，由貨主自己提貨，而快件服務的規(guī)范是從“門到門”、“庫到庫”，并且貨品運送的全程在嚴密的監(jiān)控之中，因而收費也較高。對摩托羅拉的一般貨品雖然是按普貨規(guī)范收費的，但供給的卻是門到門、庫到庫的快件的服務，這樣既提高了摩托羅拉的貨品運送及時性，又保證了安全。

④ 供給立異服務。從貨主的視點動身，推出新的，更周到的服務項目，最大極限地削減損貨，保護貨主諾言。為保證摩托羅拉公司的貨品在運送中削減被盜的工作產(chǎn)生，在運送中心增加了打包、加固的環(huán)節(jié);為避免貨品被雨淋，又增加了一項塑料袋包裝;為保證急貨準時送到貨主手中，還增加了手提貨的運送方法，處理了客戶的急、難的問題，讓客戶感到在最需求的時分，中外運公司都能及時快速的幫忙處理。

⑤ 充分發(fā)揮中外運的網(wǎng)絡優(yōu)勢。經(jīng)過50年的建造，中外運在全國具有了比較完全的海、陸、空運送與倉儲、碼頭設備，形成了遍及國內(nèi)外的貨運營銷網(wǎng)絡，這是中外運開展物流服務的最大優(yōu)勢。經(jīng)過中外運網(wǎng)絡，在國內(nèi)為摩托羅拉公司供給服務的網(wǎng)點已達98個城市，完成了提貨、發(fā)運、對方派送全進程的定點定人、信息盯梢反應，滿意了客戶的要求。

⑥ 對客戶實施全程擔任制。作為摩托羅拉公司的首要貨運署理之一，中外運對運送的每一個環(huán)節(jié)負全責。關于呈現(xiàn)的問題，積極主動幫忙客戶處理，并承當職責和賠償損失，保證了貨主的利益。

回憶6年來為摩托羅拉公司的服務，從開端的幾票貨開展到面向全國，兩邊在一起的協(xié)作與開展中，建立了彼此的信賴和嚴密的事務聯(lián)系。在我國入世后的新形勢下，中外運和摩托羅拉正在討論愈加廣泛和嚴密的物流協(xié)作。

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