從寶供儲運(yùn)的生長看信息體系戰(zhàn)略規(guī)劃的效果

作者：施國良
寶供儲運(yùn)是廣州的一家物流公司，其前身是廣州的一個鐵路貨品轉(zhuǎn)運(yùn)站。劉武于1992年在承攬這個鐵路貨品轉(zhuǎn)運(yùn)站時，該轉(zhuǎn)運(yùn)站的規(guī)劃還很小。但因?yàn)閯⑽溥\(yùn)營靈敏，承攬的貨運(yùn)使命大多能及時完結(jié)，運(yùn)送的質(zhì)量比較好，庫房也比較潔凈，并且仍是其時廣州專一一家可以供給24小時貨運(yùn)倉儲的服務(wù)企業(yè)。而其時的國有物流企業(yè)，倉儲和運(yùn)送是分隔的，服務(wù)質(zhì)量差，庫房又臟又亂，這種截然顯著的比照，使劉武的貨品轉(zhuǎn)運(yùn)站越來越遭到客戶的好評。以致于1994年進(jìn)入中國市場的寶潔公司也將事務(wù)交給這家小小的鐵路貨品轉(zhuǎn)運(yùn)站去做。

自從寶潔公司成為劉武的客戶今后，這家鐵路貨品轉(zhuǎn)運(yùn)站的事務(wù)環(huán)境就發(fā)生了巨大的變化，并直接促進(jìn)1994年廣州寶供儲運(yùn)有限公司（簡稱”寶供”，下同）的樹立。歸納起來，事務(wù)環(huán)境的改變體現(xiàn)在三個方面：

（1）事務(wù)總量的添加

寶潔交給寶供的第一筆事務(wù)是將4個集裝箱發(fā)運(yùn)到上海。為了做好這筆事務(wù)，劉武運(yùn)作得十分細(xì)心。劉武將集裝箱送上火車今后，又立刻乘飛機(jī)去了上海，一方面”督戰(zhàn)”，一方面還可以查詢各個環(huán)節(jié)，拿到第一手資料，這樣才干確保今后的發(fā)運(yùn)可以少呈現(xiàn)一些問題，滿足客戶的要求。成果，寶潔對第一批事務(wù)感到十分滿足，并從此開端陸陸續(xù)續(xù)地給寶供加大事務(wù)量，乃至一度把自己一切的鐵路貨運(yùn)事務(wù)悉數(shù)交給了寶供儲運(yùn)。

但是，盡管第一筆事務(wù)效果很好，但因?yàn)楸惧X很高，寶供并沒有賺到什么錢。毫無疑問，假如每一筆事務(wù)都這樣做，客戶天然歡迎，但從經(jīng)濟(jì)效益的視點(diǎn)看卻是不允許的。實(shí)踐上，從1994年到1995年，寶供在全國現(xiàn)已有將近30萬平方米的庫房，每天的發(fā)運(yùn)量十分大，運(yùn)營部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照客戶的要求在規(guī)則時刻之內(nèi)發(fā)運(yùn)出去，抵達(dá)目的地的時刻、破損率是不是在操控規(guī)劃之內(nèi)、有沒有及時把貨送到倉庫去、簽收狀況又是怎么樣等等。運(yùn)營部的人拿一個碩大的筆記本，有單子就掛號一下，對沒有收到貨的要及時打電話去問詢；關(guān)于有破損的，要發(fā)個傳真查詢一下。其煩瑣的程度，僅僅靠人工是很難完結(jié)的。因而，面對展開敏捷的事務(wù)量，怎么進(jìn)步運(yùn)轉(zhuǎn)功率，是擺在寶供面前亟待處理的一個問題。

（2）設(shè)立了分公司

分公司也是1994年因?yàn)槭聞?wù)展開敏捷才樹立的，并直接與寶潔有關(guān)。因?yàn)楸M管鐵路運(yùn)送很廉價，但其時的鐵路運(yùn)送也有不少缺陷，如環(huán)節(jié)多，時刻不牢靠，再加上一些裝卸、運(yùn)送進(jìn)程中的粗野作業(yè)，所以破損率比較高。而寶潔則一再表示：傳統(tǒng)的儲運(yùn)公司讓客戶覺得很費(fèi)事，貨到了今后，還要托付別的一個供貨商來提貨，或許派自己的人去提貨，并且一旦呈現(xiàn)缺少、破損、或許提貨不及時等問題時，往往就會形成相互扯皮的現(xiàn)象。面對這種景象，寶供當(dāng)即在成都、北京、上海、廣州設(shè)立了4個分公司，這4個分公司都按相同的操作方法、相同的形式與規(guī)范來運(yùn)作。由寶供承運(yùn)的貨品抵達(dá)目的地后，依然由受過專門共同訓(xùn)練的寶供的人來接貨、卸貨、運(yùn)貨，為寶潔公司供給”一條龍”服務(wù)，并且從理論上看，總公司與分公司之間的信息溝通和協(xié)調(diào)應(yīng)該比較便利。

但是，分公司樹立今后，也面對一個問題–通訊問題，即總公司與4個分公司之間聯(lián)絡(luò)很頻頻。用什么通訊方法才干確保事務(wù)的正常展開并且本錢也很低？

寶供其時的做法是：1996年樹立了一套依據(jù)DOS渠道的用電話線銜接的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便在全國規(guī)劃內(nèi)的分公司之間傳遞一些信息。但在實(shí)踐運(yùn)作進(jìn)程中，這種通訊方法功率低本錢高。例如，總公司在與成都分公司經(jīng)過計(jì)算機(jī)聯(lián)絡(luò)的時分，往往因?yàn)殡娫捑€路嚴(yán)重而失利；別的操作雜亂，穩(wěn)定性差，長途電話本錢高以及與寶潔沒有”接口”等等。因而，這又給寶供的未來展開提出了一個十分嚴(yán)峻的問題。

（3）統(tǒng)籌客戶的事務(wù)流程

自從寶潔成為寶供的客戶今后，該公司就不斷對寶供提出了許多新的要求，如前面說到的要求寶供供給安全、精確、及時、牢靠的儲運(yùn)服務(wù)等。寶潔不只要求寶供在事務(wù)上滿足他們的要求，并且還對一切在物流各個環(huán)節(jié)發(fā)生的信息十分重視。比方貨品什么時分發(fā)運(yùn)，用的是哪趟火車，估計(jì)何時到貨，貨品狀況怎么，有無破損，是否現(xiàn)已簽收等。

鑒于寶潔上述方面的要求，寶供努力地依照寶潔的要求來規(guī)劃事務(wù)流程和展開方向。但寶供原有的事務(wù)流程是樹立在事務(wù)量較低的水平根底之上，事務(wù)量驟增今后，當(dāng)即面對著許多問題。關(guān)于寶潔所要求了解的發(fā)運(yùn)時刻、車次、到貨時刻、破損狀況、簽收與否等狀況，假如只要一筆事務(wù)，劉武自己可以盯梢處理，如坐飛機(jī)到上海、成都、北京等地；但假如有好幾百筆事務(wù)都在一同做，那么每一筆事務(wù)都這樣盯梢，顯然是不可行的。事實(shí)上，寶潔與寶供剛剛協(xié)作的一年左右時刻內(nèi)，寶潔一直都較滿足，但隨著事務(wù)量的加大，寶供的反應(yīng)速度都在顯著下降，如發(fā)現(xiàn)到貨時刻禁絕，破損率上升，還有貨運(yùn)信息不能及時反應(yīng)等，乃至進(jìn)一步影響到企業(yè)自身的展開，因而寶潔間斷了與寶供的鐵路運(yùn)送總代理的合同。一切上述這些狀況，又向?qū)毠┑氖聞?wù)流程和信息傳遞提出了應(yīng)戰(zhàn)。

寶供將怎么處理上述問題？假如從信息體系的視點(diǎn)來剖析上述問題，咱們會發(fā)現(xiàn)寶供其時面對的最實(shí)質(zhì)的問題是信息的辦理，即怎么處理信息瓶頸問題。因?yàn)樵诒緛硎聞?wù)量小的狀況下，事務(wù)處理進(jìn)程可以由手藝來完結(jié)，而現(xiàn)在事務(wù)量大，事務(wù)處理進(jìn)程變得深重而雜亂，假如仍經(jīng)過手藝的方法（用筆記本記載、打電話、發(fā)傳真查詢催問），即便花很大的力量也難以精確搜集比方發(fā)運(yùn)時刻、車次、估計(jì)抵達(dá)時刻、實(shí)踐抵達(dá)時刻、破損率、入庫時刻、簽收狀況等有關(guān)信息。盡管寶供在成都、北京、上海、廣州四處設(shè)立了分公司，可以確保按相同的形式和規(guī)范來運(yùn)作事務(wù)流程，但關(guān)于信息辦理而言，這樣做實(shí)踐上添加了中心層次，并隨即面對了總公司與各分公司之間的通訊問題。不只如此，現(xiàn)代客戶（如寶潔）與傳統(tǒng)客戶比較，要求更高，不只要求供給安全、精確、及時、牢靠的儲運(yùn)服務(wù)，并且還要求供給及時精確的貨運(yùn)信息。這樣看來，寶供其時的”信息瓶頸”既體現(xiàn)為其時的信息辦理水平緩信息體系(IS)現(xiàn)狀已不能實(shí)時監(jiān)控各個儲運(yùn)環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)為不能滿足客戶的需求。

合理寶供處于無法實(shí)時監(jiān)控各個儲運(yùn)環(huán)節(jié)和”競賽劇烈”這種內(nèi)外交困的地步時，合理寶供為怎么處理”信息瓶頸”問題束手無策時，Internet網(wǎng)的使用已被我國的有志之士所認(rèn)同，而企業(yè)信息體系及Internet使用專家唐友三此刻關(guān)于協(xié)助處理這一”信息瓶頸”問題起了一個十分要害的推進(jìn)效果。假如咱們從內(nèi)部事務(wù)現(xiàn)狀、外部事務(wù)環(huán)境、內(nèi)部IS現(xiàn)狀、外部信息體系環(huán)境四個方面來剖析寶供，不難發(fā)現(xiàn)下面這樣一個事務(wù)與信息體系矩陣：

應(yīng)該說，寶供其時的信息體系戰(zhàn)略規(guī)劃也并非徹底一往無前。作為企業(yè)的第一把手，劉武現(xiàn)已意識到寶供的信息瓶頸可以經(jīng)過Internet網(wǎng)來處理，即經(jīng)過網(wǎng)站發(fā)布貨運(yùn)信息，全國各地的分公司和客戶都可以同享這些信息。乃至可以說沒有網(wǎng)絡(luò)，寶供很難再往下展開了。但是，寶供其時的實(shí)踐狀況是，已有一些PC機(jī)了，并組建了一個依據(jù)DOS渠道的網(wǎng)絡(luò)，并且其時資金有限。唐友三與劉武屢次商議今后，共同認(rèn)為，為了企業(yè)的久遠(yuǎn)展開，信息體系規(guī)劃有必要與企業(yè)方針相共同，有必要跟上世界潮流，要樹立一個高起點(diǎn)高水平的企業(yè)信息體系，一個依據(jù)Internet網(wǎng)的信息體系。考慮到寶供的信息體系現(xiàn)狀和事務(wù)現(xiàn)狀，在硬件上能省就省，486先用著，386換成586兼容機(jī)，買一臺新服務(wù)器，再將本來的486服務(wù)器晉級一下，其它布線的活也由企業(yè)內(nèi)部的職工來做，這樣硬件一共投入了大約10萬元，軟件部分也投入10萬元，交由北京的英泰奈特公司來做。經(jīng)過英泰奈特信息體系專家的查詢訪談，整理出寶供的底子事務(wù)流程。

“客戶發(fā)過來一個單子，也便是一套郵寄表，要填好貨品種類、目的地、數(shù)量/分量等等，然后寶供的分公司依據(jù)這張表依照客戶要求聯(lián)絡(luò)火車或許轎車預(yù)備第二天發(fā)運(yùn)。有車皮了，假如這個單子的貨少，立刻還要預(yù)備分配其它客戶的貨一同發(fā)運(yùn)。第二天要有車?yán)交疖囌救パb，依據(jù)要求還要加一些包裝（如將怕漏水的加塑料布，怕磕碰的加用木架等）。裝完今后車皮的門要鎖住，封條要封好，封條的號碼還要記下來告訴接貨的分公司。抵達(dá)目的地后，分公司要到火車站去接納，把貨拉到寶供當(dāng)?shù)氐膸旆坷镞吶ゲ轵?yàn)有沒有丟失，然后分類貯存好，等候客戶簽收。客戶簽收后再把單子立刻快遞回貨品始發(fā)的分公司，分公司上報總公司，總公司就憑這個找客戶拿錢。”

當(dāng)然，在實(shí)踐操作中每筆貨品都是不一樣的，在這個規(guī)范流程中的任何一個環(huán)節(jié)有改變，都會衍生出一種新的流程。比方食物在倉儲進(jìn)程中有一個批號問題，考慮到保質(zhì)期要”先進(jìn)先出”，再比方有些貨品在運(yùn)送進(jìn)程中有必要分隔，不能同批調(diào)配運(yùn)送等等。

依據(jù)上述事務(wù)流程的剖析，寶供樹立了以Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的IS，把貨品的運(yùn)送體系分解為接單、發(fā)運(yùn)、到站、簽發(fā)等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作，整個體系由接單模塊、發(fā)運(yùn)模塊、運(yùn)送進(jìn)程操控模塊、運(yùn)送體系辦理模塊、倉位辦理模塊、查詢模塊等構(gòu)成。體系選用會集數(shù)據(jù)存儲，各個分公司關(guān)于數(shù)據(jù)的保有權(quán)是有時效約束的。一切終究數(shù)據(jù)的保護(hù)均由公司的信息中心擔(dān)任進(jìn)行。

假如要詳細(xì)而詳細(xì)地評述寶供信息體系戰(zhàn)略規(guī)劃的效果與影響，那將是好不容易的，不過咱們經(jīng)過對本錢與收益的扼要剖析就可以得出較有說服力的定論。

在本錢方面，盡管寶供信息體系前期的規(guī)劃與開發(fā)上占了不少廉價，如硬件很節(jié)省，軟件報價低等等，但后來的投入逐漸加大了，超過了200多萬元，總部人手一臺計(jì)算機(jī)，司理們有筆記本電腦。從企業(yè)財務(wù)的視點(diǎn)來看，這正是良性循環(huán)的必然成果。因?yàn)閷毠﹥\(yùn)的信息體系使用從底子的Internet構(gòu)架到報表生成體系的開發(fā)，現(xiàn)已歷了兩個階段。不管從事務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化還從服務(wù)于辦理決策的視點(diǎn)看，本錢的投入都是值得的。這一點(diǎn)已從總司理對唐友三的信賴上得到了證明。

在收益方面，信息體系戰(zhàn)略規(guī)劃給企業(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)許多。收益包含有形的收益和無形的收益兩方面。有形的收益體現(xiàn)為本錢的節(jié)省。例如，將信息體系樹立在Internet/Intranet渠道上，比原先的電話、傳真方法所需的費(fèi)用要低。盡管首期一次性投入（服務(wù)器、PC機(jī)、布線等）或許也不少，但運(yùn)轉(zhuǎn)時具有的規(guī)劃效應(yīng)具有較大的優(yōu)勢。別的，寶供從最初4個分公司展開到了31個城市都有分公司，客戶也由本來專門為寶潔服務(wù)展開到后來的45個客戶。從傳統(tǒng)的視點(diǎn)看，事務(wù)量的增加，應(yīng)有較多的人員去敷衍許多辦理上的事務(wù)。而實(shí)踐上，憑借先進(jìn)的信息體系，寶供總公司事務(wù)部僅用12人就可以進(jìn)行全盤監(jiān)控了。這在曾經(jīng)簡直是無法幻想的。用劉武自己的話說：”沒有這個信息體系，寶供底子就做不大。現(xiàn)在咱們在全國有那么多運(yùn)營點(diǎn)，要對他們進(jìn)行辦理，我看不到又摸不著，只能依托這套體系來監(jiān)控。對提出的要求和規(guī)范，有沒有到達(dá)？假如沒有到達(dá)，詳細(xì)是什么原因。我在電腦上一看，就知道這兒現(xiàn)已出了什么事，可以趕忙采納補(bǔ)救措施。”

有形的收益不只體現(xiàn)在本錢的節(jié)省上，有時乃至能直接體現(xiàn)在事務(wù)目標(biāo)的完成上。例如，曾經(jīng)從廣州運(yùn)到北京要15天，現(xiàn)在只需10天時刻就可以了。在牢靠性方面，本來能到達(dá)90％就不錯了，可現(xiàn)在鐵路運(yùn)送現(xiàn)已進(jìn)步到了95％，公路乃至可以到達(dá)99％以上。

信息體系戰(zhàn)略規(guī)劃的效果與影響在許多狀況下還體現(xiàn)為一種看不見摸不著的東西。寶供新的信息體系剛開端運(yùn)轉(zhuǎn)的時分，曾遇到過不少阻力，主要是一些老資格的辦理人員，他們不明白計(jì)算機(jī)，不明白Internet網(wǎng)，更不明白計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后會進(jìn)步辦理功率，因而發(fā)生了抵觸情緒。經(jīng)過總司理對規(guī)劃目的的解說和參加計(jì)算機(jī)常識的訓(xùn)練，進(jìn)步了企業(yè)的一切職工的本質(zhì)，而這實(shí)踐上無形之中進(jìn)步了企業(yè)的歸納本質(zhì)。

上述兩方面的收益可以總結(jié)為以下5點(diǎn)：

（1）有效地安排跨地區(qū)的事務(wù)；
（2）充分利用資源（包含貨品的和信息的兩方面）；
（3）進(jìn)步客戶服務(wù)水平；
（4）加速資金周轉(zhuǎn)，選用先進(jìn)的比本來的結(jié)算體系均勻提前兩天時刻；
（5）節(jié)省通訊費(fèi)用。

而在上述5個方面中，最為底子的應(yīng)當(dāng)是搞好客戶服務(wù)。從這個視點(diǎn)看，關(guān)于物流企業(yè)而言，信息體系比車隊(duì)和庫房更為重要。國外許多聞名的物流公司其自身并沒有車隊(duì)和庫房，但它每年的承運(yùn)量都可以到達(dá)驚人的數(shù)字。而許多有著強(qiáng)壯的承遠(yuǎn)才能的國內(nèi)運(yùn)送公司或具有大片空余倉位的儲運(yùn)公司，因?yàn)闆]有一套可以讓客戶滿足的信息體系而失掉與客戶協(xié)作的時機(jī)，只能淪為那些有信息體系但沒有儲運(yùn)才能的物流公司的廉價的運(yùn)送和倉儲東西。因而，樹立和開發(fā)以客戶服務(wù)為主旨的信息體系可認(rèn)為企業(yè)供給長時間的具有戰(zhàn)略意義的競賽優(yōu)勢。

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