物流問答
物流客服是做什么?
根本上作業內容無外乎以下幾方面：
1.客戶打來電話要寄件，你要組織相關片區的區間快遞員去取件
2.客戶打來電話問詢快遞自費狀況，你要耐性逐個回答
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助盯梢開展狀況
4.客戶投訴，說由于貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠實的加以處理
5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要見機行事的靈敏加以處理哦
6.別的便是快遞公司內部組織給你的一些其他事宜啦
根本上工作內容便是這樣了
問題二：物流客服是做什么的 這是物流客服的作業流程：
一、了解客戶
1、 了解客戶所發貨品的性質（指：貨品品名、數量、分量、方數、是否危險品、目的地）
2、 了解客戶發貨品的要求（指：貨品是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是
否有其他要求）
3、 了解貨品到貨時刻（指：客戶要求所發貨品必須在什么時刻抵達客戶處）
二、貨品在途狀況
1、 每天早上8點鐘盯梢車輛在途定位，并且奉告司機所配載貨品的要求讓司機了解特
殊貨品特殊要求。
2、 將貨品盯梢所在途狀況照實的反映至客戶處，并且奉告其抵達客戶的時刻
三、貨品途中處理
1、假如車輛在途遇見堵車、車壞等不能在客戶規則時刻內抵達，這時要第一時刻問詢并了解車輛的實在環境狀況然后將其貨品所推延到貨的時刻解說至客戶，并且要守時盯梢其車輛在途狀況。然后再奉告客戶其終究抵達時刻。
四、貨品簽收結束
1、貨品在目的地客戶處卸貨結束后，應第一時刻了解該貨品的簽收人狀況，并且奉告客戶貨品的簽收狀況。
2、貨品簽收結束后因及時敦促駕駛員或許分公司辦理人員將其回單在規則時刻內反回總公司進行回單辦理發放。
客服崗前訓練
一、言語
聲響一定要香甜，說話口氣一定要溫文悠揚，禮貌用語：您好，請稍等，欠好
意思，謝謝等
二、形象
個人形象很重要，一概不得涂指甲油穿戴露出服裝，頭發不得太雜亂，不得影
響作業形象。要一致著裝公司制服。
三、禮儀
站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，款待客人一定要熱心大方，
正經，行為舉動一定要得當不得做夸大舉動，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等
四、行為
客服是為客戶服務也是公司的形象大使，不得走漏本公司內部保密事宜，更不
能沖擊公司人員與其外部公司聯合損壞本公司的形象及事務來往。
五、情緒
作業一定要仔細，一定要多考慮，多反思，多為客戶考慮，做好每件作業，多
站在客戶視點去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。
問題三：物流客服是做什么的？ 物流客服是直接面臨客戶的人員。責任大體有一下這些：1、單號查詢。檢查客人的運單到什么狀況，何時抵達目的地等；2、投訴受理。客戶對本公司投訴進行記載，上交相關部分處理；3、疑問問題回答。關于本公司各個方面流程準則等作業的回答； 至于上班時刻，各個公司都有所不同，有24小時服務的，也有8小時的。這個作業不算難做，經過一些簡略的訓練一般都ok。
問題四：【【快遞客服是干什么的？？】】 快遞客服，首要作業便是查詢快遞的，便是當有賣家發貨的時分，上邊沒有快遞記載，或許買家沒有收到產品的時分，就回來問快遞公司。你要擔任跟進，去和目的地站點的客服聯絡，查詢是什么樣的狀況。
假如不出問題件，作業仍是比較輕松的，假如呈現了問題件，像雙十一那樣的時分，電話來查件的人就會許多，你要一個個去回復，并且情緒要好。
問題五：快遞客服詳細做什么作業 接聽熱線電話，回答客戶的疑問問題件
處理進出港問題件，。
還有快遞員呈現的問題件
詳細作業便是這些
問題六：物流客服是干什么的?用英文寫 崗位責任：
1、配兼并完結主管交給的日常物流辦理作業；
2、配送辦理:辦理和優化承運商，下降全體運輸本錢，統籌組織日常配送使命，進步毛病處理和恢復能力，保證及時供貨；
3、倉儲辦理:擔任物料的接納、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲本錢，保證物料安全，進步周轉率；
4、現場作業辦理:組織組織物料的轉移、裝卸和包裝等現場作業使命，監督、標準事務操作流程，保證產品和服務質量；
5、物流信息體系優化:規劃和優化物控辦理流程，幫助樹立高效的物流信息辦理體系，保證作業精確度；
6、物流設備辦理:擬定和監督履行物流設備方案，監督輔導車輛等設備的運用、安頓和保護；
7、報表辦理：擔任準時編制各類相關物流辦理報表，及時向上級報答。
Job responsibilities:
1, coordinate and manage the daily logistics management work assigned by the supervisor;
2: management, distribution management and optimize the carriers, reducing the overall cost of transportation, co-ordinate arrangements for daily distribution task, improve the fault treatment and recovery capabilities, to ensurethe timely delivery;
3, storage management: responsible for material receiving, storage and delivery, ensure the account, card, timely and accuracy accord and various reports; monitoring inventory and warehousing costs, to ensure that the materialsafety, improve turnover rate;
4, on-site operations management: handling, loading and unloading and packaging field task organizationarrangement of material, supervision, standardize business operation process, ensure the quality of products and services;
5, the logistics information system optimization: design and optimization of control management process, to assist in the establishment of logistics information management system to ensure efficient operation, accuracy;
6, logistics equipment management: to develop and supervise the implementation of logistics equipment plan……>>
問題七：物流客戶服務是做什么的 特別是跟著網絡的開展，企業間的競賽已淡化了低于的約束，其競賽的中心是物流服務的競賽。物流客戶服務的效果首要表現在以下幾個方面。1.進步出售收入客戶服務通常是物流企業的重要要素，它直接關系到物流企業的商場營銷。經過物流活動供給時刻與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業功用的產出或終究產品。物流客戶服務無論是面向出產的物流，仍是面向商場的物流，其終究產品是供給某種滿足物流客戶需求的服務。2.進步客戶滿足程度客戶服務是由企業向購買其產品或服務的人供給的一系列活動。從現代商場營銷觀念的視點來看產品，對滿足顧客需求來說，客戶服務具有3個層次的意義，即中心產品、方法產品、延伸產品。作為客戶他所關懷的是購買的悉數產品，即產品的什物和產品的附加價值。而物流的客戶服務便是供給這些附加價值的重要活動，它對客戶滿足程度發生重要影響。杰出的客戶服務會進步產品的價值，進步客戶的滿足程度。因而，許多物流企業都將客戶服務作為企業物流的一項重要功用。3.物流客戶服務方法的挑選對下降流轉本錢具有重要效果低本錢戰略向來是企業競賽中首要內容，而低本錢的完成往往觸及產品出產、流轉的全進程，除了出產原材料、零部件、人力本錢等各種有形的影響要素外，物流客戶服務方法等軟性要素的挑選對本錢也具有相當大的影響力。4.發明逾越單個企業的供應鏈價值物流服務作為一種特有的服務方法，以產品為前言，將供貨商、廠商、批發商及零售商有機地組成一個從出產到消費的全進程活動體系，推動了產品的順暢活動;另一方面，物流服務經過本身特有的體系設備(POS、EOS、VAN等)不斷將產品出售、庫存等重要信息反饋給流轉管道中的一切企業，并經過不斷調整運營資源，使整個流經進程不斷和諧地應對商場改變，從而發明出一種逾越流轉管道內單個企業的供應鏈價值。5.客戶是企業贏利的源泉。在現代商場經濟下，客戶及其需要是企業樹立和開展的根底。怎么更好地滿足客戶的需求，是企業成功的要害。曩昔，許多企業都將作業重點放在新客戶開發上，而對怎么留住現有客戶研討較少。實際上留住客戶的戰略更為重要。由于老客戶與公司贏利率之間有著十分高的相關性，保留住老客戶能夠保留住事務，一起攤銷在客戶出售以及廣告的本錢都較低，特別是滿足的老客戶會供給事務中介。
問題八：快遞客服是做什么的 你是那里的，這是打他人延誤的那種作業， 便是現已宣布的件，第二天應該派送，但沒送，就正常能夠打電話查詢快件。便是這種作業，也歸于盯梢單子，但新人，一般做不了這種作業，仍是從一般客服做起吧，做的時刻長了，這種作業才干做好，曾經快遞什么都沒接觸摸過，欠好做。
問題九：快遞客服首要是做什么的啊 便是客戶收不到包裹，或許叫你幫助查詢包裹物流信息等等，橫豎來說便是幫客服處理包裹的物流問題 的一種受氣的作業。
