全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年末開端獲利，這是全球電子商務開展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，閱歷了7年的開展進程。到2002年末全球已有220個國家的4000萬網民在 亞馬遜書店購買了產品，亞馬遜為顧客供給的產品總數已到達40多萬種。跟著近幾年來在電子商務開展受挫，許多追隨者紛繁倒地落馬之時，亞馬遜卻堅強地活了下來并鋒芒畢露，發明晰令人振奮的成績：2002年第三季度的凈出售額達8.51億美元，比上年同期添加了33.2%；2002年前三個季度的凈出售額達25.04億美元,比上年同期添加了24.8%。盡管2002年前三個季度還沒有獲利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期削減了73.4%，2002年第四季度的出售額為14.3億美元，完結凈贏利300萬美元，是第二個盈余的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓動。
為什么在電子商務開展遍及受挫時亞馬遜的旗號不倒？是什么成果了亞馬遜今日的成績？亞馬遜的快速開展說明晰什么？帶著這一連串的疑問和思索探求亞馬遜的開展進程后，咱們經過研討后驚訝地發現，正是被許多人稱為是電子商務開展“瓶頸”和最大妨礙的物流拯救了亞馬遜，是物流發明晰亞馬遜今日的成績。那么經過亞馬遜的生計和開展閱歷的研討帶給咱們現在的企業哪些有利的啟示呢？

啟示一：物流是亞馬遜促銷的手法

在電子商務寸步難行的日子里，亞馬遜推出了立異、斗膽的促銷戰略??為顧客供給免費的送貨服務，并且不斷下降免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜現已三次采納此種促銷手法。前兩次免費送貨服務的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻下降一半，開端對購物總價超越25美元的顧客實施免費送貨服務，以此來促進出售事務的添加。免費送貨極大地激發了人們的消費熱心，使那些對電子商務心存疑慮、憂慮網上購物價格昂貴的網民們敏捷參加亞馬遜顧客的隊伍，然后使亞馬遜的客戶群擴展到了4000萬人。由此發生了巨大的經濟效益：2002年第三季度書本、音樂和影視產品的銷量較上年同期添加了17%。物流對出售的促進和影響效果，“物流是企業競賽的東西”在亞馬遜的運營實踐中得到了最好的詮釋。

許多年來，網上購物價格昂貴的現實是使顧客拋棄電子商務而堅持挑選實體商鋪購物的主要因素，也是導致電子商務公司失掉顧客、運營失利的重要原因。在電子商務運營處于“高天滾滾寒潮急”的危險時刻，亞馬遜別出心裁，斗膽地將物流作為促銷手法，薄利多銷、賤價競賽，以物流的價值去占領市場，招引顧客，擴展市場份額。明顯此項戰略是正確的，因為抓住了問題的本質。據某市場查詢公司最近一項顧客查詢顯現，網上顧客以為，在節假日期間送貨費扣頭的招引力遠遠超越其他任何促銷手法。一起這一戰略也被證實是成功的，自2001年以來，亞馬遜把在線產品的價格遍及下降了10%左右，然后使其客戶群到達了4000萬人次，其間經過網上消費的達3000萬人次左右。為此，亞馬遜創始人貝佐斯得以對外自傲地聲稱：“或許顧客還會前往實體商鋪購物，但肯定不會是因為價格的原因。”當然這項運營戰略也是有危險的。因為假如不能消化由此發生的本錢，轉移沉重的財政擔負，則將功敗垂成。那么亞馬遜是怎么處理這些問題的呢？

啟示二：開源節省是亞馬遜促銷成功的確保

如前所述亞馬遜盈余的訣竅在于給顧客供給的大額購買扣頭及免費送貨服務。但是此種促銷戰略也是一柄雙刃劍：在添加出售的一起發生巨大的本錢。怎么消化由此而帶來的本錢呢？亞馬遜的做法是在財政辦理上竭盡全力地削減本錢：削減開支、裁減人員，運用先進便當的訂單處理體系下降錯誤率，整合送貨和節省庫存本錢……經過下降物流本錢，相當于以較少的促銷本錢獲得更大的出售收益，再將之回饋于顧客，以此來爭奪更多的顧客，構成有用的良性循環。當然這對亞馬遜的本錢操控才能和物流體系都提出了很高的要求。此外，亞馬遜在節省的一起也活躍尋覓新的贏利添加點，比方為其他商戶在網上出售新舊產品和與許多商家協作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭錢。使亞馬遜的客戶能夠一站式地購買許多商家的品牌，產品以及原有的書本、音樂制品和其他產品，既向客戶供給了更多的產品，又以其多樣化挑選和產品信息招引許多顧客前來購物，一起自己又不添加額定的庫存危險，可謂一舉多得。這些有用的開源節省辦法是亞馬遜賤價促銷成功的重要確保。

啟示三：完善的物流體系是電子商務生計與開展的命脈

電子商務是以現代信息技能和計算機網絡為根底進行的產品和服務買賣，具有買賣虛擬化、透明化、本錢低、功率高的特色。在電子商務中，信息流、商流、資金流的活動都能夠經過計算機在網上完結，只要物流要經過實實在在的運作進程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因而，作為電子商務組成部分的物流便成為決議電子商務效益的關鍵因素。在電子商務中，假如物流滯后、功率低、質量差，則電子商務經濟、便當、便當的優勢就不復存在。所以完善的物流體系是決議電子商務生計與開展的命脈。剖析許多電子商務企業運營失利的原因，在很大程度上是緣于物流上的失利。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜盡管是一個電子商務公司，但它的物流體系十分完善，一點也不差勁于實體公司。因為有完善、優化的物流體系作為保證，它才能將物流作為促銷的手法，并有才能嚴格地操控物流本錢和有用地進行物流進程的安排運作。在這些方面亞馬遜相同有許多獨到之處：

1.在配送形式的挑選上采納外包的方法。

在電子商務中亞馬遜將其國內的配送事務托付給美國郵政和UPS，將國際物流托付給國際海運公司等專業物流公司，自己則集中精力去開展主營和中心事務。這樣能夠削減出資，下降運營危險，又能充分利用專業物流公司的優勢，節省物流本錢。

2.將庫存操控在最低水平，實施零庫存工作。

亞馬遜經過與供貨商樹立杰出的協作關系，完結了對庫存的有用操控。亞馬遜公司的庫存圖書很少，堅持庫存的只要200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司付出書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉比傳統書店要順利得多。因為堅持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉速度很快，并且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存均勻周轉次數到達19.4次，而國際第一大零售企業沃爾瑪的庫存周轉次數也不過在7次左右。

3.下降退貨比率。

盡管亞馬遜運營的產種類類許多，但因為對產品種類挑選恰當，價格合理，產品質量和配送服務等能滿意顧客需求，所以堅持了很低的退貨比率。傳統書店的退書率一般為25%，高的可達40%，而亞馬遜的退書率只要0.25%,遠遠低于傳統的零售書店。極低的退貨比率不只削減了企業的退貨本錢，也堅持了較高的顧客服務水平并獲得杰出的商業諾言。

4.為郵局發送產品供給便當，削減送貨本錢。

在送貨中亞馬遜采納一種被稱之為“郵政注入”削減送貨本錢。所謂“郵政注入”便是運用自己的貨車或由獨立的承運人將整貨車的訂購產品從亞馬遜的倉庫送到當地郵局的倉庫，再由郵局向顧客送貨。這樣就能夠革除郵局對產品的處理程序和過程，為郵局發送產品供給便當條件，也為自己節省了資金。據一家與亞馬遜協作的送貨公司估量，靠此種“郵政注入”方法節省的資金相當于頭號郵件一般價格的5%~17%，十分可觀。

5.依據不同產品類別樹立不同的配送中心，進步配送中心作業功率。

亞馬遜的配送中心按產品類別樹立，不同的產品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于進步配送中心的專業化作業程度，使作業安排簡單化、規范化，既能進步配送中心作業的功率，又可下降配送中心的辦理和工作費用。

6.采納“組合包裝”技能，擴展運送批量。

當顧客在亞馬遜的網站上承認訂單后，就能夠當即看到亞馬遜出售體系依據顧客所訂產品宣布的是否有現貨，以及挑選的發運方法、估量的發貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜依據產品類別樹立不同配送中心，所以顧客訂購的不同產品是從坐落美國不同地址的不同的配送中心宣布的。因為亞馬遜的配送中心只堅持少數的庫存，所以在接到顧客訂購后，亞馬遜需求查詢配送中心的庫存，假如配送中心沒有現貨，就要向供貨商訂購。因而會形成同一張訂單上產品有的能夠當即發貨，有的則需求等候。為了節省顧客等候的時刻，亞馬遜主張顧客在訂購時不要將需求等候的產品和有現貨的產品放在同一張訂單中。這樣在發運時，承運人就能夠將來自不同顧客、相同類別、并且配送中心也有現貨的產品配裝在同一貨車內發運，然后縮短顧客訂購后的等候時刻，也擴展了運送批量，進步運送功率，下降運送本錢。

完善的發貨條款、靈敏多樣的送貨方法及準確合理的收費規范體現出亞馬遜配送辦理的科學化與規范化。

亞馬遜的發貨條款十分完善，在其網站上，顧客能夠得到以下信息：

拍賣產品的發運、送貨時刻的預算、免費的超級節省發運、店內揀貨、需求特別裝卸和轉移的產品，包裝物的收回、發運的特別要求、發運費率、發運約束、訂購盯梢等等。

亞馬遜為顧客供給了多種可供挑選的送貨方法和送貨期限。在送貨方法上有以陸運和海運為根本運送方法的“規范送貨”，也有空運方法。送貨期限上，依據目的地是國內仍是國外的不同，以及所訂的產品是否有現貨而選用規范送貨、2日送貨和1日送貨等。依據送貨方法和送貨期限及產品品類的不同，采納不同的收費規范，有按固定費率收取的批次費，也有按件數收取的件數費，亦有按分量收取的費用。

所有這些都標明亞馬遜配送辦理上的科學化、法制化和運作安排上的規范化、精細化，為顧客供給了便當、周到、靈敏的配送服務，滿意了顧客多樣化需求。亞馬遜以其低價的價格、便當的服務在顧客心中樹立起杰出的形象，添加了顧客的信賴度，并增強了其對未來開展的決心。

總歸，亞馬遜帶給咱們的啟示許多，其間最重要的一點便是物流在電子商務開展中起著至關重要的效果。有人將亞馬遜的快速開展稱為“亞馬遜神話”，假如我國的電子商務企業在運營開展中能將物流作為企業的開展戰略，合理地規劃企業的物流體系，擬定正確的物流方針，有用地進行物流的安排和運作，那么對我國的電子商務企業來講，亞馬遜神話將不再悠遠。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/130601.html 亞瑪遜應該采納什么樣的物流配送辦法