摘要：經過剖析信息辦理與常識辦理對物流體系的影響和效果，闡明物流信息化必將走向物流常識辦理階段，物流企業經過常識辦理整合企業界外部的物流資源，由“突變”到“突變”，增強物流體系的智能化功用。文章終究談論了加速完結物流常識辦理的途經和辦法。
關鍵詞：現代物流 信息化 常識辦理

物流辦理的開展大致閱歷了三個階段，即傳統儲運物流階段、體系優化物流階段和物流信息化階段。傳統儲運物流階段以倉儲、運送為首要物流事務，并將倉儲和運送看成是兩個獨立的環節，把產品庫存看成是調理供需的首要手法，因而物流功用簡略、體系性差、全體效益低。體系化物流階段是將體系論的理論和辦法運用于物流活動中，把物流活動的各環節看成是彼此聯絡和彼此效果的有機的全體，辦理上尋求物流過程的全體優化，以進步物流體系的經濟效益和社會效益。這一階段人們對物流的知道已不再是本來僅指貯存和運送的概念，而是包含包裝、裝卸、流轉加工、配送、信息處理在內的物流體系。物流信息化以信息技能的運用為重要標志，實現信息標準化和數據庫辦理、信息傳遞和信息搜集電子化、事務流程電子化。物流信息化盡管使物流體系反響靈敏、功率進步、全體效益顯著，但因為信息辦理對象的局限性，難以完結物流體系智能化的方針，使得物流信息化必將走向常識辦理階段。

1 物流信息化的價值

1.1 信息化物流功用得到整合

物流體系是由運送、貯存、包裝、裝卸、轉移、加工、配送等多個作業環節（或稱為物流功用）構成的，這些環節彼此聯絡構成物流體系全體。在物流信息化之前，即便從觀念上考慮了體系全體優化，但因為信息辦理手法落后，信息傳遞速度慢、精確性差，并且缺少同享性，使得各功用之間的聯接不和諧或彼此脫節。運送規劃與庫存本錢之間的對立、配送本錢與顧客服務水平之間的對立、中轉運送與裝卸轉移之間的對立等，都是現代物流體系常常需求平衡的問題。處理這些對立，需求運用現代信息技能對上述物流環節進行功用整合，聯合運送、一起配送、推遲物流、加工–配送一體化等都是物流功用整合的有用方法。

1.2 信息化使供給鏈各環節之間和諧運轉

物流信息化經過物流信息網絡，使物流各環節上的成員能完結信息的實時同享。處在出售終端的零售商直接面臨顧客,他們充沛了解顧客的需求,能翔實地紀錄客戶的信息,制作商與分銷商憑借物流信息網絡,簡直能夠一起同享零售商所獲取的市場信息以及零售商的運營情況,然后敏捷調整各自的出產和運營計劃；相同,物流信息網絡也使制作商的產品調整和出售方針能及時被其他物流成員了解，也有利于他們及時調整運營戰略。在這種物流信息實時反響的網絡條件下,物流各環節成員能夠彼此支撐，互相配合，以習慣劇烈競賽的市場環境。

牛鞭效應便是因為缺少集中控制的信息所造成的，使得在供給鏈較長的情況下，出產與終究需求之間差異增大。經過信息的集中控制和信息同享，能夠削減隨機性和縮短提前期，然后削減牛鞭效應。

1.3 信息化改進了物流體系的時空效應

時刻效應和空間效應是物流體系的兩個首要功用。時刻效應指經過產品庫存消除產品出產與耗費在時刻上的對立，使出產與耗費在時刻空間上到達共同；空間效應指經過運送、配送等活動消除產品出產與耗費在空間方位上的對立，到達出產與耗費方位空間上的共同。物流信息化經過快速、精確地傳遞物流信息，使出產廠商和物流供給商能隨時把握產品需求者的需求情況，出產廠商施行按時制（ just in time）出產，物流供給商施行按時制（ just in time）配送，將出產地和流經進程中的庫存削減到最低程度，供貨商與出產廠商或顧客之間的間隔被拉近，乃至到達“零庫存”或“零間隔”，由此下降物流費用。

1.4 信息化進步了物流體系的快速反響才干

現代出產體系是以定單為根據，即選用定制化出產方法，以滿意顧客的個性化需求。并且，滿意顧客的個性化需求有必要快速反響，這既是顧客的要求，也是出產者下降本錢、構成競賽優勢的需求。出產體系的快速反響必定要求物流體系與之匹配，即也要快速反響。只要物流信息化才干完結快速反響。

海爾以現代物流技能和信息辦理技能為依托，經過海爾電子商務平臺在網上接受用戶訂購。用戶根據網上供給的模塊，規劃自己需求的產品。海爾采納jit收購、jit配送、jit分撥來與出產流程同步。海爾的收購周期只要3天。產品下線后，中心城市在8小時以內、輻射區域在24小時內、全國在4天內即可送達。完結客戶訂單的全進程僅為10天時刻。

2 根據常識辦理的現代物流

信息化對物流的開展發揮了重要效果，但它不能給物流體系帶來立異價值，唯有常識辦理才具有立異功用，使物流體系發生質的改動。物流信息化重視信息技能的運用和信息搜集、處理、傳遞，辦理目標首要是事務信息，即顯性常識。但信息辦理只能“使信息成為舉動的根底的方法”，不能使信息經過個人或安排的自身常識的效果而成為更有用的行為。任何職工接納信息后，有必要結合自身經歷、經歷，經過考慮方能做出行為決議計劃。關于同種信息，不同人做出的決議不同，發生效益的程度也不同。可見對企業決議計劃起本質影響的是人的經歷、經歷以及思想方法等看不見、摸不著的隱性常識，這是物流信息化運用信息技能無法搜集的。一起，物流職工也難以運用物流信息體系學習、傾聽職工取得的經歷，參閱最好的實踐經歷和物流專業常識進行常識復用和常識立異。因而，為了給物流決議計劃供給更有價值的常識，進步職工常識水平緩事務運作功率，企業有必要充沛運用隱含于人頭腦中的自身常識，不只要將它以可見、標準的方法在物流體系里傳遞，還要發揮自身常識的效果以開掘信息中躲藏的隱性常識。這種辦理理念的轉化要求辦理目標從以顯性常識（事務信息）為主轉向以隱性常識（自身常識）為主，即轉向常識辦理。

2.1 常識辦理的概念

關于常識的界說，辦理大師彼得．德魯克（peter f．druker）指出：“常識是一種能夠改動某些人或某些事物的信息(information)這既包含使信息成為舉動的根底的方法，也包含經過對信息的運用使單個個別(或安排)有才干進行改動或進行更為有用的行為的方法”。另一位學者車馳曼(churchman)認為，“將常識想象或看作為一種對信息的調集的觀念，事實上現已將常識這一概念從其悉數剪燭西窗之中剝離出去；常識只存在于其運用者身上。而不存在于信息的調集中。運用者對信息的調集的反響才是最為重要的”。【1】從這兩個界說能夠概括出，常識來歷于信息，但信息有必要結合人的自身常識及實踐行為效果，才具有延伸為常識的根底。以信息表現出來的常識稱為顯性常識，存在于人頭腦中的自身常識稱為隱性常識，包含經歷、經歷、技能等。一起，常識仍是一個動態存在的方法，這與下文說到的常識辦理的交互性是共同的。 關于常識辦理的界說，依照美國德爾集團創始人之一卡爾．弗拉保羅的說法是：“常識辦理便是運用團體的才智進步應變才干和立異才干，是為企業完結顯性常識和隱性常識同享供給的新途徑。” 歐勒銳（daniel e．o’leary）則認為：“常識辦理是將安排可得到的各種來歷的信息轉化為常識，并將常識與人聯絡起來的進程。常識辦理是對常識進行標準的辦理，以便于常識的開掘、獲取和從頭運用”。這種解說側重闡明晰信息、常識和人在常識辦理進程中的不同人物。【1】更清晰的說，常識辦理是把信息、人與安排活動互聯，在三者的交互進程中運用集體的才智進行立異，以贏得競賽優勢。因而，常識辦理是在信息辦理根底上延伸，它以信息資源的開發、搜集、存儲、整合、運用為條件，運用信息與人、安排的交互活動，將信息資源開展為企業的常識資源，完結常識立異的辦理活動。

2.2 常識辦理的物流體系以隱性常識為主導

常識辦理中，人力要素是一個重要組成部分，由前文對常識和常識辦理的描繪能夠看出，常識辦理中的人力要素特性首要體現為兩個方面：人力要素的隱性常識需求顯性化，人力要素的片面能動性得到最大發揮。

人力要素的隱性常識，便是人的自身常識，包含經歷、經歷、技能、思想方法等，這些常識看不見，摸不著。可是，企業辦理者在進行決議計劃時起決議效果的是往往正是這些隱性常識，隱性常識關于企業辦理與決議計劃較顯性常識更有用，更有價值。常識辦理經過開掘人力要素的隱性常識，將其轉化為顯性常識，與人同享、溝通，為企業供給更為有用的決議計劃根據。

施行常識辦理需求人力要素的自動參加，人的片面能動性在常識辦理中比如轎車的發動機，是常識辦理的動力，因而，常識辦理的成功運用需求人力要素最大極限的發揮片面能動性，發生、開掘和運用常識，以完結常識立異。這表現為三個方面的內容：首要，隱性常識的顯性化需求人力要素自動積極地將自身常識如主意、經歷等奉獻到企業常識庫中，并以文檔或其它可見方法展現給運用者，而信息辦理和常識辦理體系自身并不能辨認和完結隱性常識的顯性化；其次，常識辦理需求人與人之間、人與信息之間的交互活動，人有必要自動參加到常識辦理體系的運用和實踐中來，進行常識同享與溝通；終究，常識辦理需求人力要素的立異思想和創造性勞動，完結常識立異。可見，人力要素的片面能動性是人在常識辦理中的重要特性，是常識辦理能否成功引進的關鍵因素。

2.3 物流常識辦理的功用立異

常識辦理的中心是立異。物流常識辦理相對物流信息辦理在功用上的立異，首要表現為以下四點：

榜首，運用信息庫和檢索體系，建造常識庫，為供給鏈辦理者供給決議計劃支撐。傳統物流企業因為信息溝通速度和文檔傳輸速度的約束，完結一個物流活動所需時刻較長，且受人為因素影響很大。跟著常識辦理在物流業的運用，企業的供給、配送信息都會經過企業常識庫和常識檢索體系挑選最優計劃，或從常識庫中找到由實踐經歷而來的計劃，完結有用客戶反響和科學決議計劃。企業能夠將產品信息電子化，編入種類、標準、原料等信息，【5】并不斷更新產品的隱性常識，如最近一段時刻的市場需求特征、合理配送道路等。客戶經過web方法查尋產品的編碼，就能夠找到所需產品的庫存量、近期的市場需求特性，進步了訂購決議計劃的精確性；企業則能夠運用常識庫里的產品內容擬定將來的庫存戰略和制作計劃。此外，企業運用職工的經歷、經歷和常識庫處理供給鏈各環節信息，能夠優化供給鏈網絡，為挑選供貨商進步有用常識。企業經過檢索常識庫，參閱實踐經歷，還能夠在極短時刻內擬定有用的配送計劃和運送途徑。

第二，供給事務操作的“實時faq”功用，削減事務出錯率，縮短物流鏈運作時刻。 “實時faq”（real time frequently asked questions）指實時經過網絡提交事務問題，體系自動檢索或提交給在線專家，并以最快速度反響處理計劃。作業在榜首線的物流人員，能夠實時將事務操作問題經過“實時faq”取得處理計劃，大大進步了實踐事務操作中的作業功率。接著，實時faq自動更新常識庫，將新的問題及處理計劃、操作經歷等隱性常識進行保存，使其它職工在碰到同一問題時能夠當即得到協助。像配送人員在面臨客戶的服務質疑時，能夠經過實時faq進步答復的正確性。假定一位運送人員在途中遇到堵車，那么他能夠經過實時faq找到可選的運送道路，確保了運送事務的正常運作，防止延誤。
第三，施行常識鼓舞機制，促進職工常識溝通與同享。企業將考核制度與職工在常識溝通、常識立異方面的效果結合，以此鼓舞職工積極參加常識溝通、同享，一方面能夠發揮職工的片面能動性，進步企業全體常識水平并豐厚企業常識資源，另一方面能促進隱形常識與顯性常識的轉化，推進常識立異。

此外，物流常識辦理在功用立異方面，還表現在：運用數據開掘、人工智能技能獲取物流事務信息中隱含的常識；運用在線學習物流常識、訓練軟件鼓舞職工奉獻自己的隱性常識；在常識的存貯和傳達上，運用大型數據庫技能、新式檢索技能、智能署理、搜索引擎以及網絡技能、組件技能，確保常識的交互性。【4】常識辦理技能能夠協助安排檢測出弱小的信號，并根據需求調集人力和信息資源對意外事情做出有用反響，取得最大效益。

2.4 與客戶常識交互的供給鏈物流體系

物流信息化完結了物流功用的整合和對客戶個性化需求的快速反響，物流常識辦理則在此根底上，經過常識交互體系完結了物流功用常識的整合和對客戶個性化需求的實時反響，增強了企業的競賽優勢。物流信息化階段，盡管也經過物流網絡體系完結了供給鏈各環節信息的溝通與同享，但各環節的信息溝通方法往往體現為單向溝通而不是雙向溝通，也便是各環節大多重視內部信息化辦理與內部常識堆集，很少自動供給內部常識，也無法得到其他環節的隱性常識，各環節的溝通內容表現為以信息為主而不是常識。常識交互體系（不是信息傳輸體系）及其機制的樹立，不只能夠完結各環節的雙向溝通，還能鼓舞各環節將內部堆集的事務常識等與其它環節成員進行實時溝通與反響，這些常識在供給鏈中活動、被運用、整合、提高，終究轉化成能夠為供給鏈物流體系增值的體系計劃，完結物流功用常識的整合。
2.5施行事務流程重
物流常識的搜集與再運用只要與特定物流事務流程密切聯絡，才干有用地發揮效果，物流企業應該盡力把常識融入公司的詳細事務流程中，把常識同享和再運用的方法概念注入到一切事務流程中去。而不是把常識辦理視為一個獨立的掩蓋全公司的信息技能構架。【10】事務流程重組的首要內容是常識的辨認、處理、同享、再運用、立異的運作機制，這與物流信息的搜集、運用具有很大差異。前者需求人的片面效果，如辨認、立異；后者運用先進的信息技能來完結。
事務流程重組能夠經過樹立專門的常識中心，建立常識主管（cko）來促進物流常識辦理的施行。常識主管結合企業物流現狀，創立常識辦理的規劃和運轉機制，并安排施行；常識中心在cko的辦理下，確保常識搜集、加工、同享與立異的事務流程的正常運作；物流各環節提交常識，常識中心為其分類、審閱、存入常識庫；物流成員可根據權限登錄常識庫查詢所需常識。施樂公司的常識搜集與運用的事務流程是：施樂公司的技能人員記載下他們用來處理難題的訣竅（tips），并提交一個委員會進行檢查，檢查經過后有關記載就被存入一個常識數據庫中，并與網絡服務器上的相應文檔相連，這有助于及時擴大和更新服務手冊的內容，并且其他人員經過網絡就能夠及時運用這些經過認可的實踐經歷；技能人員能夠在電子公告牌上閱讀信息，能夠在常識數據庫中查詢有關技能服務的輔導信息，還能夠經過膝上型電腦、只讀光盤取得專為技師們供給的其它信息。

參閱文獻
1．王德祿．常識辦理：競賽力之源．江蘇人民出版社，1999年5月
2．野中郁次郎．常識立異型企業．哈佛商業談論，1991年11/12月號
3．徐天亮．我國物流技能開展的回憶與展望．物流技能，2002年第2期
4．丁蔚．從信息辦理到常識辦理．情報學報，2000年4月
5．王濤，汝宜紅，鄭凱．物流企業的常識辦理．我國物資流轉，2001年第6期
6．許揚帆．物流信息化與物流流程重組．物流技能與運用，2000年3月
7．楊偉文，趙新林．物流辦理的開展趨勢及我國企業的應對戰略．中南工業大學學報(社會科學版)，2002年6月
8．第四方物流：供給鏈服務的立異．水木清華bbs辦理論壇版轉載，2001年8月
9．常識辦理：企業競賽的動機．水木清華bbs辦理論壇版轉載，2001年3月
10．常識辦理與事務流程重組．水木清華bbs辦理論壇版轉載，2001年4月1

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/130036.html 與物流辦理有關的論文